เนื่องจากดิฉันเป็นลูกค้าในระบบรายเดือนของ AIS มาประมาณ 10 ปี  ช่วงที่จะมีการเปลี่ยนระบบจาก 2G มาเป็น 3G ได้รับ SMS  จากทาง AIS ให้สิทธิ์ไปรับเครื่องระบบ 3 G มาใช้ฟรี หรือถ้าเป็นรุ่น LaVa ที่เล่นเน็ตได้ต้องเพิ่มเงิน 799 บาท (ประมาณช่วงเดือน ส.ค58) โดยนำเครื่องเก่าระบบ  2G ไปแลกรับแบบไม่เสียเงินมาใช้ โดยใช้บัตรประชาชนกับโทรศัพท์เครื่องเดิมที่ยังสมารถใช้งานได้อยู้พร้อมอุปกรณ์สายชาร์ทและแบตโทรศัพท์ไปแลกรับมา แต่เครื่องที่แถมฟรีระบบเสียงเวลาเราพูดไปทางผู้รับจะไม่ได้ยิน ใช้งานงานอยู่ไม่กี่วันก็ต้องเลิกใช้ ลงทุนซื้อเครื่องใหม่  ปัจจุบันเบอร์นี้ดิฉันมีการใช้งานที่น้อยมาก จึงอยากจะเปลี่ยนจากระบบรายเดือนมาเป็นเติมเงิน และโทรเข้าปรึกษาเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ เจ้าหน้าที่แนะนำให้ไปทำเรื่องที่ช็อปเพราะไม่สามารถเปลี่ยนได้ทางระบบโทรศัพท์ และให้ไปก่อนวันตัดรอบบัญชี ดิฉันก็ไปที่สาขาเทเลวิชที่ฉันรับเครื่องมาเพื่อดำเนินการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว แต่เจ้าหน้าที่แจ้งว่าไม่สามารถทำได้เพราะระบบล็อคว่าติดดสัญญาการใช้งาน 1 ปี ฉันถามกลับด้วยความสงสัยว่าสัญญาอะไรไม่เคยทราบเลย เจ้าหน้าที่แจ้งว่าเนื่องจากมีการรับเครื่องมาใช้งาน หากจะยกเลิกต้องเสียค่าเครื่อง 799 บาท ประเด็นคือ
1.ตอนโฆษณา มีแจ้งเงื่อนไขนี้ในโฆษณาไหม
2.ตอนใช้สิทธิ์รับเครื่องกับเจ้าหน้าที่ทำไมไม่เห็นมีพนักงานท่านใดบอกว่ามีเงื่อนไขนี้ในการใช้บริการด้วย
3.ยี่ห้อเครื่องเป็นยี่ห้ออะไรไม่ทราบ ที่ไม่ใช้เป็นแบรนด์ดังที่รู้จักกันตามท้องตลาด  และนำเครื่องเก่าไปแลกมา มีมูลค่าถึง 799 บาท เลยหรือ ทำไมราคาถึงสูงกว่าการไปซื้อเครื่องซัมซุงฮีโร่อีก
ไม่ทราบว่าใครเจอบริการแบบนี้กับ AIS บ้างคะ เสียความรู้สึกมาจนคิดว่าคงจะย้ายค่ายและลาขาดจากเครื่อข่ายนี้เลย  เก็บค่าเครื่อง 799 บาท ไม่ใช่ว่าจ่ายไม่ได้นะคะ แต่ประเด็นอยู่ที่ว่า มันเป็นธรรมกับผู้บริโภคหรือเปล่า จ่ายค่าเครื่องใหม่ไปแล้วเครื่องเก่าที่เอาไปแลกก็ไม่รับปากว่าจะส่งคืนให้ ไม่คิดว่าปัจจุบัน AIS ไม่ได้สิทธิ์ในระบบคลื่น 900 จะหากินกับลูกค้าแบบนี้ เรื่องนี้คงต้องร้องเรียนกันต่อไป ถึง สคบ / คสช / กสทช