พอได้ขึ้นชื่อว่าร้านรับซื้อขายของมือสองของเก่าไม่ว่าสินค้าประเภทไหนก็ตาม มันช่างฟังดูไม่น่ารักฟรุ้งฟริ๊งเหมือนร้านค้าอื่นๆเอาเสียเลย ภาพลักษณ์ที่แต่ละคนนึกเหมือนพวกเสือหรือหมาป่าที่รอจ้องตะปบเหยื่อซึ่งก็คือลูกค้าที่นำของมาขาย ผมก็เป็นเจ้าของกิจการตัวเล็กๆคนหนึ่งในวงการร้านรับซื้อเพชร ซึ่งผมอยากจะแก้ภาพลักษณ์ตรงนี้เสียเหลือเกิน อยากจะให้คนทั่วไปได้รู้ว่าไม่ใช่ว่าร้านรับซื้อของเก่าทุกร้านจะดำเนินกิจการแบบขูดรีดจากผู้นำของมาขายเสมอไป ซึ่งตัวผมเองก็ดำเนินกิจการโดยยึด 4 สิ่งนี้เป็นหลักและอยากแชร์ให้เพื่อนๆในวงการรับซื้อเพชรได้อ่านกันและผมก็เชื่อว่ามีอีกหลายๆร้านที่ดำเนินการ 4 สิ่งที่อยู่ตลอดและบางร้านอาจจะมีหลักการเป็นร้านรับซื้อเพชรที่ดีข้อที่ 5,6,7,8,….มากขึ้นไปกว่านี้อีกด้วยซ้ำ

1.ข่มใจตัวเองให้อยู่ ร้านรับซื้อเพชรของเราไม่ได้ทำกิจการแค่วันเดียว

    ผมเชื่อว่าทุกคนเปิดกิจการมาก็ไม่อยากให้กิจการมีการปิดตัวในเร็ววันและอยากที่จะให้กิจการเติบโตขึ้นไปเรื่อยๆและจะปิดตัวลงก็ต่อเมื่อประสบความสำเร็จจนกอบโกยเงินทองได้เพียงพอแล้ว แต่หนทางที่จะสร้างกิจการในระยะยาวและเติบโตผมเชื่อว่าจำเป็นที่จะต้องอาศัยชื่อเสียงของกิจการที่ดีและการบอกต่อของลูกค้าอย่างสม่ำเสมอเหมือนร้านอาหารที่อร่อยแม้จะอยู่ในทำเลไม่ดีก็ยังมีคนไปอุดหนุนอยู่เนืองแน่นเสมอๆ ร้านรับซื้อเพชรก็เช่นเดียวกันครับ ผมเชื่อว่าตั้งแต่ทุกคนเปิดกิจการมาเพื่อนๆจะมีโอกาสหลายต่อหลายครั้งที่จะสามารถซื้อเพชรในราคาถูกแบบไม่สมเหตุสมผลได้บ่อยๆซึ่งตัวผมเองก็ยอมรับว่าสมัยก่อนเคยมีความคิดแบบนี้อยู่บ้างแต่เมื่อกิจการเริ่มดำเนินการมานานเข้าผมเริ่มกลับมานึกถึงความมั่นคงและเรื่องของชื่อเสียงของแบรนด์ที่ดี ผมเริ่มต้องการการบอกต่อและภาพลักษณ์ที่ดีของร้านค้าจึงไม่มีความคิดแบบนั้นอีกต่อไป ผมให้ราคาลูกค้าอย่างสมเหตุสมผลทุกรายและสิ่งที่ได้ตามมาคือการกลับมาใช้บริการซ้ำและการบอกต่อของลูกค้าซึ่งทำให้ลดงบประมาณการตลาดลงไปมากพอสมควร

2.ไม่หลอกลูกค้าในเรื่องของการประเมินราคาเพชรตามหลัก 4 Cs

    นี่คือสุดยอดความลับของร้านรับซื้อเพชรที่อยู่เหนือผู้นำมาขายเสมอเพราะการประเมินคุณภาพเพชรตามหลัก 4Cs ซึ่งได้แก่ สี,ความสะอาด,การเจียระไนและน้ำหนักเพชรและบวกกับประสบการณ์ในเรื่องของราคาตลาดเป็นสิ่งที่เรียนรู้ยากมากสำหรับคนทั่วๆไป ไม่เหมือนกับวงการพวกแร่โลหะหรือรถมือสองที่เพียงแต่กดเข้าเช็คข้อมูลบนอินเตอร์เน็ตก็ทราบราคาได้อย่างชัดเจน ดังนั้นก็มีร้านรับซื้อเพชรหลายๆร้านใช้จุดนี้ในการเอากำไรลูกค้าเกินสมควร ซึ่งจริงๆแล้วหากลูกค้าผู้นำเพชรมาขายไม่ทราบในเรื่องนี้ ผมจะให้ความรู้ที่แท้จริงอย่างย่อเสียก่อนและใช้เพชรที่มีใบ Cer การันตีคุณภาพเป็นตัวเปรียบเทียบให้เห็นถึงคุณภาพเพชรที่แท้จริงของเพชรที่นำมาขาย

3.บริการประดุจดั่งเราจะได้รับเงินจากลูกค้า

จุดนี้ก็เป็นสิ่งที่ร้านรับซื้อเพชรและร้านรับซื้อของเก่าหลายๆร้านมองข้ามครับเพราะกลุ่มของลูกค้ามักจะเป็นคนที่มีความต้องการใช้เงินด่วนซึ่งของพวกเราเป็นการค้าด้านที่กลับกันเพราะปกติร้านค้าทั่วๆไปจะมีสินค้าแล้วอยากจะขายสินค้าของเราหรือคือการเอาเงินจากกระเป๋าของลูกค้านั่นเองแต่ด้านร้านรับซื้อของเก่าเราไม่ต้องเงินของลูกค้าเราต้องการที่จะซื้อของจากลูกค้าโดยแลกด้วยเงินสด ดังนั้นการบริการของหลายๆร้านจึงไม่ค่อยจะดีนักเพราะไม่มองลูกค้าเป็นลูกค้าหรือที่บอกกันว่าลูกค้าคือพระเจ้า ซึ่งผมอยากจะให้มองเช่นเดียวกับกิจการอื่นๆเพราะถึงแม้ผลกำไรของร้านจะไม่ได้มาจากเงินของลูกค้าแต่กำไรของร้านก็มาจากของที่ลูกค้านำมาขายซึ่งมันก็ไม่แตกต่างกันกับการที่ลูกค้าจะซื้อสินค้าจากเรา ดังนั้นในมุมมองของผมลูกค้าที่นำของมาขายก็คือพระเจ้าเช่นเดียวกัน เราจึงควรดูแลบริการอย่างดีเพื่อให้เกิดความประทับใจและผมก็เชื่อว่าหลัก first impression ก็ยังใช้ได้อยู่ ถ้าคุณไม่ตั้งใจดูแลบริการลูกค้าที่นำของมาขายให้ดี เค้าสามารถเดินออกจากร้านคุณได้ทันทีเพราะเดี๋ยวนี้ไม่เหมือนสมัยก่อน การค้าสมัยนี้ค่อนข้างที่จะเสรี หากไม่ชอบที่จะขายร้านเราก็หาข้อมูลบนอินเตอร์เน็ต1นาทีก็ได้ร้านใหม่ให้ไปขายแล้ว

4.เมื่อรับซื้อเพชรได้ควรกระจายสินค้าให้เร็ว

ผมว่าเรื่องสต็อกบวมก็เป็นอีกสิ่งหนึ่งที่ร้านรับซื้อเพชรหลายๆร้านกลุ้มใจเพราะเพชรมีอยู่มากมาย ผลิตออกมาใหม่ทุกๆวันถ้าจะเก็บสะสมกันล่ะก็มีเงินเท่าไรก็ไม่พอเก็บ ดังนั้นนอกจากที่เราต้องการให้กิจการมั่นคงยั่งยืนแล้วผมก็ยังเชื่อว่าพวกเรายังต้องการความสุขในการทำธุรกิจควบคู่ไปด้วย ธุรกิจรับซื้อของเก่าเป็นอะไรที่ทุกคนน่าจะเข้าใจจุดนี้ดีว่าถ้าเราอยากจะไปให้ถึงแก่นเราจะหยุดซื้อไม่ได้ เวลามีของมาต้องซื้อเพราะเราตอบไม่ได้ว่าช่วงไหนจะมีของมากช่วงไหนจะมีของน้อย ดังนั้นเมื่อมีคนเอาของมาขายเราต้องสามารถซื้อได้ตลอด ดังนั้นเมื่อเราซื้อของได้เราควรระบายสต็อกออกให้ไว ซึ่งผมไม่ได้หมายถึงว่าจะต้องขายทิ้งถูกๆเสมอไปแต่เราก็จัดเตรียมช่องทางการขายไว้ให้มีมากๆพร้อมทั้ง Online และ Offline เงินเราจะได้หมุนกลับมาเร็วพร้อมซื้อเสมอไป

    ผมเชื่อว่าไม่ใช่ร้านรับซื้อเพชรของผมร้านเดียวที่คิดแบบนี้ ยังมีร้านของเพื่อนๆอีกหลายๆร้านที่อยากให้ภาพลักษณ์ของวงการเปลี่ยนไป ร้านรับซื้อของเก่าเป็นมิตรกับลูกค้า ลูกค้ามองร้านรับซื้อของเก่าเสมือนเพื่อนที่คอยช่วยเหลือให้คำแนะนำหรือแลกเปลี่ยนของและเงินสดกันอย่างสบายใจ