สวัสดีค่ะ นี่เป็นกระทู้แรกของดิฉัน จะขอเล่าเรื่องราวที่เกิดขึ้นกับตัวเองเมื่อหัวค่ำนี้
เหตุเกิดเวลาประมาณ 1 ทุ่มของวันนี้ ดิฉันถือเงินสดที่มากจากการทำธุรกิจเพื่อนำไปเข้าบัญชี ธ กสิกรไทย
โดยการฝากเงินกับตู้อัตโนมัติ ที่หน้าสาขาxxxx (เฉลยให้พรุ่งนี้ค่ะ) (ปกติดิฉันไม่ได้ใช้ตู้ที่สาขานี้ แต่เพราะความเร่งรีบเพราะค่ำแล้ว)
จำนวนเงินที่นำไปฝากคือ 24,000 บาท เป็นแบงค์พัน 24 ใบ หลังจากสอดบัตร ATM แล้วใส่ธนบัตรทั้งปึกลงไป เครื่องนับได้ 21 ใบ
แล้วคืนมา 3 ใบแจ้งว่าเข้าไม่ได้ ซึ่งเป็นปกติของเครื่องฝากเงินอัตโนมัติ คนที่ใช้อยู่ประจำจะรู้ว่าธนบัตรที่คืนมานำมาเมื่อจัดวางใหม่ก็จะสามารถฝากเข้าไปได้ทั้งหมด ซึ่งดิฉันก็ทำแบบนั้น ซึ่งปกติก็ทำแบบนั้นและก็ไม่เคยมีปัญหา แต่ครั้งนี้ เมื่อสอดธนบัตร 1,000 บาท 3 ใบกลับเข้าไป แล้วเครื่องทำการปิดช่องสอดธนบัตรเพื่อนับ ปรากฎว่า เมื่อเครื่องกำลังทำการนับ (นับอยู่ 3-4 ครั้ง ตอนนั้นก็เริ่มรู้สึกว่าผิดปกติละ) เครื่องได้หยุดทำงาน > คืนบัตร ATM ออกมา > แล้วไฟเครื่องได้ดับลง! (ดับเฉพาะตู้ฝากเงิน) (สลิปไม่ออกมาด้วย)  ดิฉันตั้งสติอยู่สักพัก ก็เอาบัตร ATM ไปเชคยอดเงินในบัญชีจากตู้ ATM ข้างๆ พบว่า เงินที่ฝากเข้าไปทั้งหมด ไม่เข้าบัญชี ก็รู้ได้ทันทีว่างานเข้าละ โทรไปที่คอลเซนเตอร์ 02 888 8888 นานพอสมควรกว่าจะได้ยินเสียงคนรับ แจ้งหมายเลขตู้ แจ้งหมายเลขบัตร ATM ทางศูนย์ก็บอกว่าไม่มีเงินเข้าบัญชีและขอใช้เวลา 3 วันดำเนินการเชคให้!! คุณพระ!! เจ้าหน้าที่อาจไม่รู้ว่าการทำธุรกิจต้องใช้เงินหมุนเวียนทุกวัน ไม่เชื่อว่าธนาคารจะเป็นคนออกนโยบายนี้ พอดีมีคนรู้จักอยู่แถวนั้น ก็ให้คำแนะนำว่า ตอนเช้าที่ธนาคารเปิดตู้ ลองมาดู เพราะตู้นี้ ที่สาขานี้ เกิดเหตุการณ์แบบนี้บ่อยๆ 3-4 วันครั้ง (เหตุใดธนาคารยังปล่อยให้ใช้งานตู้ที่ชำรุดแบบนี้อยู่) และเค้าก็เคยโดนแบบนี้ วันรุ่งขึ้นก็ได้เงินคืน เพราะมารอเปิดตู้

ล่าสุดค่ะ เมื่อประมาณ 3 ทุ่ม ธนาคารได้โทรกลับมาแจ้งว่า โอเค เค้าจะดำเนินการโอนเงินเข้าบัญชีให้จำนวนตามที่ฝากไป 24,000 แล้วพรุ่งนี้จะไปเปิดตู้นับว่าใช่ตามจำนวนเงินที่แจ้งไหม ถ้าไม่ เค้าจะทำการดึงเงินออกจากบัญชีดิฉัน (ถึงตอนนี้ตกใจว่า ธนาคารสามารถทำการดึงเงินเข้าออกจากบัญชีพวกเราได้เท่าไหร่ก็ได้ เมื่อไหร่ก็ได้เลยนะคะ โดยไม่ต้องได้รับการยินยอม มีเอกสารรับรองใดๆจากเจ้าของบัญชี) สิ่งที่กังวลคือแล้วพยานหลักฐานคืออะไร ถ้าธนาคารบอกว่านับแล้ว เงินที่อยู่ในตู้ไม่ได้ตามจำนวน 24,000 ที่ดิฉันฝากเข้าไปล่ะ เงินดิฉันจะได้กลับมาครบจำนวนไหม? แล้วกล้องที่ติดอยู่ที่ตู้ล่ะ พอจะเป็นพยานให้ได้ไหม? ที่กังวลอีกอย่างคือ ถ้าตู้เกิดไฟติดขึ้นมากลางดึก ขณะที่เงินยังค้างอยู่ที่ช่องนับเงิน 3,000 บาท เงินส่วนนี้จะหายไปไหม? ทั้งหมดนี้กำลังจะทำให้ดิฉันนอนไม่หลับในคืนนี้ค่ะ

ล่าสุดอีก ลองเข้า ebanking เพื่อเชคจำนวนเงิน โอเค เห็นตัวเลข 24,000 ในบัญชี ลองทำการโอนเงินเพื่อจ่ายค่าโทรศัพท์ ปรากฎว่า เงินจำนวนนี้อยู่ในสถานะ schedule แปลว่า ไม่สามารถทำธุรกรรมใดๆกับเงินนี้ได้ เพราะเป็นแค่ตัวเลข?

ที่ตั้งกระทู้นี้ขึ้นมาเพื่อเล่าเหตุการณ์ของตัวเองให้ฟังเพื่อเป็นอุทาหรณ์นะคะ ว่ามันสามารถมีเหตุการณ์แบบนี้เกิดขึ้นได้ด้วย ตู้ฝากเงินไม่ใช่ว่าจะไว้ใจได้ และอยากให้ธนาคารรับทราบ ปรับปรุงแก้ไข และดิฉันมั่นใจว่าเงินที่ดิฉันฝากคือ 24,000 บาทไม่น้อยไปกว่านี้ เงินจำนวนนี้อยู่ในตู้ฝากเงินของคุณ หมายเลขตู้ R10xx ซึ่ง ที่สุดแล้วดิฉันก็อยากได้เงินคืนเต็มจำนวนโดยเร็วค่ะ (ความจริงถ่ายรูปตู้ที่ไฟดับมาด้วยแต่สงสัยล็อคอินนี้ลงไม่ได้)

พรุ่งนี้เช้าจะรีบตื่นไปธนาคารก่อนเจ้าหน้าที่จะทำการเปิดตู้ มีการดำเนินการอย่างไรต่อ และมีความคืบหน้าอย่างไรจะมาแจ้งให้ฟังค่ะ