ตามหัวข้อเลยค่ะ

คือเราขายของในไอจีค่ะ แล้วมีกรณีลูกค้าทักมาว่าไม่ได้รับสินค้าและขอเลขพัสดุจากเรา
คือเราจัดส่งสินค้าไปตั้งแต่ต้นเดือนแล้วค่ะ แล้วก็แจ้งเลขแทรคสินค้าไปให้ลูกค้ารายนั้นแล้ว
ตอนส่งไปลูกค้าก็ตอบรับปกติค่ะ เรายังบอกเลยว่าถ้าได้สินค้าแล้วถ่ายรีวิวมาให้เราดูด้วย ลูกค้าก็ตอบตกลง
ไม่มีปัญหาอะไร จากวันที่ส่งของตอนนี้ก็ประมาณสองอาทิตย์แล้วค่ะ ลูกค้าทักมาว่ายังไม่ได้รับสินค้า
เราเลยลองเชคแทรคของลูกค้าคนนั้น ปรากฎว่ามันขึ้นว่า 'บ้านปิด' (เราเข้าใจว่าคงไม่มีคนรับของตอนไปรษณีย์มาส่ง)

ทีนี้ลูกค้าเลยขอให้เราไปบอกไปรษณีย์ให้ส่งของให้ใหม่อีกรอบ เราเลยบอกลูกค้าไปว่าให้ไปรับของที่ ปณ เลย
คือเราก็ไม่รู้ว่าเวลา ปณ ไปส่งพัสดุ ถ้าไม่มีคนรับ เค้าจะมีอะไรแจ้งไว้หรือเปล่าว่าให้ไปรับเองที่ไปรษณีย์
ตัวเราเองคิดว่าของน่าจะตีกลับไปที่ ปณ ในเขตบ้านของลูกค้านั่นแหละค่ะ เพราะยังไม่มีอะไรตีกลับมาถึงเราเลย

ลูกค้าบอกว่าให้เราส่งของกลับไปถ้าเกิดของมันตีกลับมาหาเรา ซึ่งเราก็โอเคค่ะ ไม่เป็นไรส่งให้ใหม่ได้
แต่พอเราลองเสิร์ชดูคือถ้า ปณ ตีกลับมา เราต้องเสียอีก 100 บาทให้กับ ปณ เพื่อไปส่งอีกรอบ
(อันนี้เราเสิร์ชในเน็ตมาค่ะ แต่ก็ไม่แน่ใจว่าถ้าไปรษณีย์ตีกลับมาจริง เราต้องเสียเงินหรือเปล่า)
เราอยากทราบว่าในส่วนนี้เราควรจะเรียกเก็บกับลูกค้าอีกรอบได้มั้ยคะ หรือว่าควรจะยอมจ่ายเองไปเลยเพื่อให้เรื่องจบ
แต่เราก็ส่งของตามเวลา แจ้งเลขพัสดุทุกอย่าง ปัญหาคือ 'บ้านปิด' ซึ่งตัวลูกค้าเองยืนยันว่ามีคนอยู่บ้านตลอด
เราควรจะทำยังไงดีคะ ตัวเองก็ไม่ได้รู้สึกอะไรหรอกค่ะถ้าจะเสียอีก 100 บาท แต่ก็รู้สึกไม่ค่อยดี

ถ้าเกิดมีครั้งหน้าอีกจะจัดการยังไง เพราะเราก็ทำหน้าที่ของแม่ค้าทุกอย่างแล้ว ไม่รู้ว่าบกพร่องที่ ปณ หรือที่ตัวลูกค้าเองอ่ะค่ะ
(เอาจริงๆ คือตัวสินค้าราคาแค่ร้อยต้นๆ ลูกค้าสั่งของแบบ ลทบ ซึ่งเราคิดเพิ่มแค่ 20 บาท ถ้าเจอค่าส่งตีกลับไป 100 บาทคือยับค่ะ ขาดทุน)

ถ้าแท็กผิดห้องก็ขออภัยด้วยนะคะ ขอความเห็นจากพ่อค้าแม่ค้าทั้งหลายด้วยค่ะ ขอบคุณค่ะ