เหตุการทั้งหมดมันเริ่มจากผมต้องการติดตั้งอินเตอร์เน็ตใช้เอง เพราะว่าที่หอผมเขาก็มีอินเตอร์เน็ตบริการเเต่ความเร็วไม่นิงเเล้วเเต่ช่วงเวลาถ้าตอนเย็นก็จะช้าจนถึงดึกเพราะเเชร์กัน ผมก็ไปบอกที่ออฟฟิตหอว่าถ้าเน็ตค่ายไหนว่างบอกผมนะต้องการจะติดอินเตอร์เน็ต ผมก็ไปถามเเบบนี้อยู่หลายครั้ง(ที่ยังไม่ติดสักที่เพราะเข้าบอกว่าคู่สายเต็มอันนี้ผมเข้าใจนะกับอีกค่ายเข้าบอกสายลากมาไม่ถึงผมก็เข้าใจเพราะฝืนติดไปก็สัญญานตกป่าวๆ) จนกระทั่งวันนึงที่ออฟฟิตบอกว่าตอนนี้เข้าเพิ่มคู่สายหรืออะไรนี่ล่ะใหม่ทำให้ผมติดเน็ตได้ผมก็โอเคจะเอาเเบบ 599 บาท  เเล้วอีกวันก็มีข้อความจากทรูส่งมา ว่าจะติดให้วันที่ 05 มี.ค.2558 เวลาเช้าวันที่ข้อความเข้าคือวันที่ 3/3/2015 16.56 ด้วยความเร็วเน็ต 11m/1m  ผมก็ดีใจน่ะ  วันที่ 5/3/2015 ชั่งก็โทมาในตอนเช้า ว่าขอเลื่อนนัดเป็นตอนเย็นประมาน 4 โมงตอนเย็นเเทนผมก็โอเคเพราะอยากได้เน็ต เรื่องชั่งโทมากี่โมงผมจำเปะๆไม่ได้เพราะไม่ได้บันทึกไว้เป็นความจำคราวๆเเต่จำได้ว่าประมาณเกือบ 10 โมงได้   หลังจากวางสายจากชั่งผมเพิ่งเห็นว่ามีข้อความเข้าวันที่ 5/3/2015 08.01 มีข้อความจากทรูเข้ามาอีกก็คือวันที่นัดติดเน็ตนั้นหละ ว่าจะติดให้ที่ความเร็วเน็ตความเร็ว 11264/512k ผมก็งงสิว่าทำไมความเร็วที่ส่งข้อความไว้ตอนเเรกถึงปรับผมลดเองซะงั้นไม่ใช้เเบบที่ตกลงกันไว้ 11264 เท่ากับ 11m 1 เท่ากับ 1024k  ผมก็จะโทรไปบอกเข้านี้ล่ะเเต่โทรไม่ติดก็เลยปล่อยไว้เเล้วจะบอกชั่งว่ามันต้องเป็น 1m ไม่ใช้ 512k อยู่ๆมาลดได้ไง ผมก็รอจนถึงตอนเย็น ประมาน 4.20 ผมก็โทรกลับไปหาเบอชั่ง ชั่งบอกจะเข้าไปดึกหน่อยประมาณทุ่มสองทุ่ม ผมก็รออีกเเล้วพอได้เวลาผมก็โทไปอีกเข้าบอกยังคงอยู่ที่ฟามจระเข้ เขาบอกงานเยอะคือเมื่อเช้าพี่ก็บอกอยู่ฟามจระเข้ เขาก็บอกไว้วันไหนผมจะเข้าไปเเล้วโทรบอกนะ ผมก็เซงๆล่ะ นัดไม่เป็นนัดพลัดไปเรื่อยๆ ผมก็เลยถามเข้าว่าเเล้วพี่จะมาวันไหน เขาบอกไว้เข้าไปจะโทรบอกผมก็คิดในใจว่านี่ผมต้องรอไม่รู้เมื่อไหร่หรอ ผมไม่ได้ว่างทุกวันเเละทุกเวลาต้องมารอ เขาว่าจะเข้าวันไหนเเล้วค่อยโทรมาบอกเนี่ยนะ เเล้วก็ว่างหูไป ถ้าจำไม่ผิด น่าจะผ่านไปประมาณ 2 วันได้ ผมก็โทรไปเบอชั่งใหม่น่าจะบ่ายๆเขาบอกว่า ไม่ว่างอีกเเล้วงานเยอะ พอผมเริ่มถามมากๆว่าจะมาวันไหนว่างวันไหนเขาก็บอกว่า ถ้าติดสัญญาณจะไม่ดีทั้งๆที่ตอนเเรกไม่ได้พูดเเบบนี้เลยผมจึงคิดว่าเป็นขออ้างสักพักผมก็ตอบครับๆ เพราะขี้เกียจถือสายนานยังไงคงไม่ได้คำตอบ เเละวันต่อมาผมโทรไปบอกชั่งอีกครั้งว่าไม่ต้องมาติดเเล้วไม่ติดเเล้วเเล้วผมก็ว่าง มาวันนี้ทรูส่งข้อความมาวันที 9/3/2015 เวลา 10.38 ขอเลื่อนการติดเป็นวันที่ 3/11/2015 ตอนเช้า คืออะไรผมงงนี่เพิ่งเดือน 3 เเล้วผมก็บอกไปเเล้วว่าไม่ต้องมาติดเเล้ว เดี่ยวต้องโทรไปบอกทรูใหม่ ปัจจุบันผมใช้เน็ตเเชจากหอเพราะก็ใช้มานานล่ะใช้อีกคงไม่เป็นไร
สิ่งที่ผมขอติคือ
1. ทรูควรจะนัดเเนะให้ดีกับชั่งก่อนว่าวันไหนวันอะไรเอาให้ชัวเพราะกว่าคุณจะบอกว่าคุณไม่มาเเล้วลูกค้าคุณก็รอเเละเสียความรู้สึกไปเเล้วควรบอกล่วงหน้าให้ลูกค้าทราบ จะได้ไม่ต้องรอ ไปดูหนัง เดินห้าง อีกหลายอย่าง
2. ถ้าจะเปลี่ยนเเพ็คเกจเน็ตควรบอกว่าเพราะอะไรทำไมถึงเปลี่ยนมีเหตุผลอะไรทำไมไม่เป็นเเบบที่ตกลงไว้ส่งมาในข้อความเลยหรือโทรมาก็ได้ บอกก็ดีกว่าไม่บอกเพราะอย่างน้อยมันเเสดงถึงความจริงใจที่มีต่อลูกค้า เเละอีกอย่างผมเป็นลูกค้าควรได้รับการบริการ
อันนี้จากสิ่งที่ผมอย่างพูดเอง คุณไม่ต้องขอโทษผมหลอกครับเพราะยังไงผมคงไม่ติดบริการของคุณ คงติดของค่ายอื่นเเต่คุณน่าจะเอาไปพัฒนาเเละไม่ให้เกิดปัญหาเเบบนี้อีกคุณจะได้ไม่เสียลูกค้า หรือ Brand Image (ผมเคยอ่านของทรูมาพอสมควร)
ผมไม่เหมารวมว่าของทุกอย่างคุณเเย่นะเพราะโทรศัพท์ผมก็ใช้ของคุณที่ขาย 7-11 เเต่ควรจะทำอะไรบางอย่างกับปัญหานี้
ขอขอบคุณทุกการบริการ