เมื่อกลางเดือนมกราคมผมได้เดินทางกับสายการบินหนึ่งของประเทศจีนไปทรานซิทที่เมืองเซี่ยงไฮ้ 3 วันเพื่อไปต่อประเทศญี่ปุ่น หลังจากผ่านด่านตรวจคนเข้าเมืองเรียบร้อย ตอนมารอรับกระเป๋าปรากฎว่ากระเป๋าเป็นแบบนี้ครับ



แต่ทางสายการบินก็ไม่ได้ปฏิเสธความรับผิดชอบครับ เค้ามีกระเป๋าสำรองเป็น 100 ใบเก็บไว้ในคลังสำหรับชดเชยผู้โดยสาร ซึ่งเจ้าหน้าที่ก็รับเรื่อง หลังจากออกเอกสารรับผิดชอบให้ เค้าก็ให้กระเป๋าใบใหม่เอี่ยมมาเลยครับ แต่ก็...เป็นกระเป๋าแบบ no name made in China แบบธรรมดา ซึ่งผมไม่มีทางเลือกใดๆ ก็ต้องรับไว้ใช้ก่อนเพราะคุยกันไม่รู้เรื่องด้วย เดินทางคนเดียวด้วย

หลังจากได้กระเป๋ามาแล้วก็หมดหน้าที่เค้าครับ สายการบินปฎิเสธที่จะส่งซ่อมกระเป๋าหรือจ่ายค่าซ่อมให้ โทรกลับมาไทยถาม Brand ผู้ผลิตเค้าก็ไม่รับประกันการเสียหายจากการเดินทาง (ตอนนั้นผม งง มาก บริษัทผู้ผลิตกระเป๋าเดินทางแต่ไม่รับประกันความเสียหายจากการเดินทาง) ถ้าจะซ่อมก็ต้องจ่ายเงินค่าซ่อมเอง เอากลับมาซ่อมที่เมืองไทยเท่านั้น ซึ่งสายการบินก็ปฏิเสธที่จะส่งกระเป๋ากลับเมืองไทยให้ผม ผมก็เลยจะส่งกระเป๋าผ่านไปรษณีย์กลับ สรุปไปรษณีย์ไม่รับส่ง T_T คุยกันกับคนจีนก็ไม่รู้เรื่อง จะฝากกระเป๋าไว้ที่สนามบินก็ไม่ได้ เพราะขากลับผมบินตรงจากญี่ปุ่น จะให้แบกไปไหนมาไหนด้วยก็ลำบาก ผมก็เลยต้องตัดใจทิ้งถังขยะไป

เหมือนจะโชคดี ที่ผมทำประกันการเดินทางไว้ครับ กลับมาก็ส่งเอกสารบริษัทประกันต้องการทุกอย่างให้เค้าไป แต่ทางบริษัทประกันก็ดูบ่ายเบี่ยงที่จะรับผิดชอบ อ้างว่าว่าสายการบินให้กระเป๋าใบใหม่ผมมาแล้ว เห้ยย มันคนละแบบกับของผมนะ คุณจะปัดความรับผิดชอบหรอ? ซึ่งผมว่าส่วนนั้นเป็นการแสดงความรับผิดชอบเบื้องต้นของสายการบินมากกว่า

ถึงตอนนี้ผมควรทำอย่างไรต่อดีครับ แล้วผมจะทำประกันการเดินทางไปเพื่ออะไร ในเมื่อเรียกร้องอะไรไม่ได้เลย?