สวัสดีค่ะ มาแนะนำให้ เจอเหมือนกันแนวนี้  
1. logon เข้า account ของคุณ ที่ airbnb.com
2. ไปที่เมนู Help > Visit the Help Center อยู่ขวาบนข้างๆชื่อคุณ
3. ไปที่เมนู Contact Airbnb อยู่ซ้าย ล่างสุด
4 . เลือก Reservation จะเห็น Drop down box ให้เลือก Reservation ที่คุณ cancelled ไป
5. จะเห็นเมนู Alteration and Cancellation ให้เลือกอันนี้
6. แล้วก็เลือก Altering a cancelled reservation
7. จากนั้นก็ตอบคำถามตาม Has your host confirmed the changes? ตอบ  YES
8. ตอบอีกคำถาม How was this change communicated? ตอบ Message Thread
9. ตอนนี้คุณจะมองเห็นปุ่ม SEND VIA EMAIL กดได้เลย
10. คุณจะสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ Airbnb เพื่อสอบถามเกี่ยวกับ Refund ค่าที่พัก หรือขอคืน Airbnb service fee ได้จากการส่ง message แจ้งให้ airbnb ทราบว่า host ไม่มีห้องพักแล้ว แต่ไม่ยอม cancel reservation.

ปกติก็จะได้คำตอบประมาณ 3-4 วันค่ะ

หวังว่าคงช่วยได้