ขออนุญาตเล่ารายละเอียดแบบคร่าวๆก่อนนะคะ เพราะเรื่องยาวมากค่ะ
เริ่มจากมีพนักงานฝ่ายขายของแบงค์สีเขียว ได้โทรมาให้ช่วยสมัครบัตรกดเงินสด
ซึ่งเขาบอกว่าหลักฐานที่ใช้สมัครก็มีสำเนาบัตรประชาชน และสลิปเงินเดือน
แล้วก็นัดวันที่จะมารับเอกสาร ก็เลยช่วยสมัครไป
จากนั้นก็มีเมจเสจส่งมาว่าบัตรได้อนุมัติแล้ว ธนาคารก็ได้ส่งบัตรมาให้ที่บริษัทก็ไปเอาบัตรที่ตู้จดหมายรวมของบริษัทเป็นปกติ
หลังจากนั้นประมาน1เดือนก็ได้ทำการเปิดบัตร โดยใช้เบอร์โทรศัพท์ และวัน เดือน ปีเกิด แล้วก็รหัสบัตรซึ่งมีอยู่ในบัตรอยู่แล้ว
Call centerถามว่าได้รหัสกดเงินหรือยัง ก็ตอบไปว่ายัง หาไม่เจอ Call Center จึงทำการส่งรหัสมาให้ใหม่
3อาทิตย์ถัดมา ได้ไปหารหัสกดเงินของบัตรที่เปิดใช้ ในวันเสารที่ 22 พฤศจิกายน
ก็ได้เจอจดหมายแจ้งพร้อมรหัสกดเงิน พร้อมด้วยใบแจ้งยอดจากธนาคาร จำนวนเงิน 100,331บาท
จากบัตรที่ไม่เคยเปิดใช้และไม่เคยเจอมาก่อน (หรือทางธนาคารอาจสมัครให้โดยที่ไม่แจ้งลูกค้า)
จึงโทรถามCall Center ในเที่ยงวันนั้น Call Center แจ้งว่าได้มีการเปิดบัตรและกดใช้เงินในวันที่ 8พฤศจิกายน จำนวนเงิน 90,000บาท
และวันที่13 พฤศจิกายน 10,000บาท จึงได้ทำการอายัดบัตรไว้ และได้ถามว่าต้องทำยังไงได้บ้าง
ทาง Call Center ได้แนะนำว่าให้แจ้งตำรวจเพื่อลงบันทึกประจำวัน
แล้วให้เอาสำเนาบันทึกประจำวันไปยื่นที่ธนาคารเพื่อขอวีดีโอที่ตู้ATM ที่คนร้ายไปกด
ส่วนเรื่องภาระการจ่ายเงิน Call Center แนะนำว่า
ให้ลูกค้าจ่ายเงินไปก่อนเต็มจำนวนหรือยอดขั้นต่ำเพื่อรักษาเครดิตของลูกค้า
ซึ่งCall Centerธนาคาร ให้คำปรึกษาได้เท่านี้
ในวันถัดมาได้โทรถามCall Center ว่าเบอร์ที่โทรไปเปิดใช้บัตรเป็นเบอร์อะไร
Call Center ได้แจ้งเบอร์โทรกลับมา ซึ่งเป็นคนละเบอร์กับของลูกค้าที่ได้แจ้งไว้กับทางธนาคาร
ประเด็นที่สงสัยคือ
1. ทำไมธนาคารไม่มีการแจ้งว่าได้ทำการจัดส่งบัตรมาให้2ใบ
2. การเปิดใช้งานบัตรมันเปิดง่ายขนาดนี้เลยหรอ โดยเบอร์โทรศัพท์ วัน เดือน ปีเกิด และรหัส16ตัว หน้าบัตร
3. ยอด90,000กดใช้ภายใน20นาที ธนาคารไม่ส่งเมสเสจหรือติดต่อมาถามเลยหรือ
4. แล้วเบอร์ที่โทรไปเปิดใช้กับเบอร์ที่ให้กับทางธนาคารเป็นคนละเบอร์ ธนาคารไม่สงสัยเลยหรือ
5. ทำไมต้องให้ลูกค้าชำระยอดไปก่อน ทั้งๆที่ยังไม่ได้ตรวจสอบข้อเท็จจริง
แชร์ประสบการณ์โดนขโมยบัตรกดเงินสดไปใช้
เริ่มจากมีพนักงานฝ่ายขายของแบงค์สีเขียว ได้โทรมาให้ช่วยสมัครบัตรกดเงินสด
ซึ่งเขาบอกว่าหลักฐานที่ใช้สมัครก็มีสำเนาบัตรประชาชน และสลิปเงินเดือน
แล้วก็นัดวันที่จะมารับเอกสาร ก็เลยช่วยสมัครไป
จากนั้นก็มีเมจเสจส่งมาว่าบัตรได้อนุมัติแล้ว ธนาคารก็ได้ส่งบัตรมาให้ที่บริษัทก็ไปเอาบัตรที่ตู้จดหมายรวมของบริษัทเป็นปกติ
หลังจากนั้นประมาน1เดือนก็ได้ทำการเปิดบัตร โดยใช้เบอร์โทรศัพท์ และวัน เดือน ปีเกิด แล้วก็รหัสบัตรซึ่งมีอยู่ในบัตรอยู่แล้ว
Call centerถามว่าได้รหัสกดเงินหรือยัง ก็ตอบไปว่ายัง หาไม่เจอ Call Center จึงทำการส่งรหัสมาให้ใหม่
3อาทิตย์ถัดมา ได้ไปหารหัสกดเงินของบัตรที่เปิดใช้ ในวันเสารที่ 22 พฤศจิกายน
ก็ได้เจอจดหมายแจ้งพร้อมรหัสกดเงิน พร้อมด้วยใบแจ้งยอดจากธนาคาร จำนวนเงิน 100,331บาท
จากบัตรที่ไม่เคยเปิดใช้และไม่เคยเจอมาก่อน (หรือทางธนาคารอาจสมัครให้โดยที่ไม่แจ้งลูกค้า)
จึงโทรถามCall Center ในเที่ยงวันนั้น Call Center แจ้งว่าได้มีการเปิดบัตรและกดใช้เงินในวันที่ 8พฤศจิกายน จำนวนเงิน 90,000บาท
และวันที่13 พฤศจิกายน 10,000บาท จึงได้ทำการอายัดบัตรไว้ และได้ถามว่าต้องทำยังไงได้บ้าง
ทาง Call Center ได้แนะนำว่าให้แจ้งตำรวจเพื่อลงบันทึกประจำวัน
แล้วให้เอาสำเนาบันทึกประจำวันไปยื่นที่ธนาคารเพื่อขอวีดีโอที่ตู้ATM ที่คนร้ายไปกด
ส่วนเรื่องภาระการจ่ายเงิน Call Center แนะนำว่า
ให้ลูกค้าจ่ายเงินไปก่อนเต็มจำนวนหรือยอดขั้นต่ำเพื่อรักษาเครดิตของลูกค้า
ซึ่งCall Centerธนาคาร ให้คำปรึกษาได้เท่านี้
ในวันถัดมาได้โทรถามCall Center ว่าเบอร์ที่โทรไปเปิดใช้บัตรเป็นเบอร์อะไร
Call Center ได้แจ้งเบอร์โทรกลับมา ซึ่งเป็นคนละเบอร์กับของลูกค้าที่ได้แจ้งไว้กับทางธนาคาร
ประเด็นที่สงสัยคือ
1. ทำไมธนาคารไม่มีการแจ้งว่าได้ทำการจัดส่งบัตรมาให้2ใบ
2. การเปิดใช้งานบัตรมันเปิดง่ายขนาดนี้เลยหรอ โดยเบอร์โทรศัพท์ วัน เดือน ปีเกิด และรหัส16ตัว หน้าบัตร
3. ยอด90,000กดใช้ภายใน20นาที ธนาคารไม่ส่งเมสเสจหรือติดต่อมาถามเลยหรือ
4. แล้วเบอร์ที่โทรไปเปิดใช้กับเบอร์ที่ให้กับทางธนาคารเป็นคนละเบอร์ ธนาคารไม่สงสัยเลยหรือ
5. ทำไมต้องให้ลูกค้าชำระยอดไปก่อน ทั้งๆที่ยังไม่ได้ตรวจสอบข้อเท็จจริง