เรื่องมันมีอยู่ว่า เมื่อหลายปีก่อน หนูได้ซื้อ ไอโฟน 4s จาก ibeat by comseven สาขา โรบินสัน นครศรีธรรมราช มาเครื่องนึง ซึ่งก็เป็นเครื่องแรกค่ะ ไม่ได้มีปัญหาอะไร ใช้มาจนเมื่อกลางเดือนที่แล้ว อัพ ios ปรากฎว่าผิดพลาด จึงต้องทำการ reset restore ปรากฏว่า มันต้องใส่ตัว apple id ที่ผูกมากับตัวเครื่อง ซึ่งหนูลืมรหัสไปแล้ว (ตอนนี้ใช้ apple id อันใหม่ในการโหลดโปรแกรมต่างๆ) ปัญหาคือ จะขอให้ส่งเมล์ก็ไม่ได้ เพราะเป็นเมล์อันเก่า ซึ่งโดน gmail ปิดไปแล้ว (จำไม่ได้เหมือนกันค่ะ ว่าสาเหตุอะไร เพราะมันหลายปีเกิน) ทำได้อย่างเดียวคือ ติดต่อ apple สิงคโปร์ ซึ่งต้องใช้ใบเสร็จยืนยัน
ปัญหามันเริ่มตรงนี้ค่ะ
ใบเสร็จหายไปแล้ว จึงไปที่ร้านที่ซื้อมา เพื่อขอใบเสร็จอันใหม่ เค้าก็ปริ๊นท์ให้ แต่ทำให้ได้พบว่า เลขอีมี่ที่ตัวเครื่องไม่ตรงกับ กล่อง (เค้าเอาเลขที่เครื่องไปเสิร์จหา ไม่เจอ เลยถามว่า ซื้อที่นี่จริงหรือเปล่า เลยเอากล่องให้ดู เค้าหาจากเลขอีมี่ที่กล่อง เจอ เลยรู้ว่าไม่ตรงกัน)
ตัวใบเสร็จที่ปริ๊นท์มา มันยืนยันว่าหนูซื้อ เครื่องที่เลขอีมี่ของกล่องค่ะ แต่ตัวเครื่องที่ใช้อยู่ มันไม่ใช่ ก็แปลว่า เอาใบเสร็จไปยืนยันกับทางแอปเปิ้ลไม่ได้
พนักงานกล่าวโทษว่า หนูเอาเครื่องไปซ่อมที่ไหนมาหรือเปล่า ถ้าอย่างนั้นก็ทำอะไรไม่ได้ หนูก็ยืนยันว่า ตั้งแต่ซื้อมา ยังไม่เคยเสีย ไม่เคยซ่อม ไม่เคยอะไรเลย เค้าจึงให้ไปที่ iservice เพื่อตรวจดูว่า มีร่องรอยการแกะหรือไม่
iservice ยืนยัน ว่าไม่เคยมีการแกะมาก่อน
พนักงานกล่าวโทษว่า เอาถาดซิมไปแลกกับใครมา เครื่องอื่นในบ้านหรือเปล่า ซึ่งก็ปฏิเสธไป เพราะเครื่องอื่นในบ้าน เป็นโนเกีย กับซัมซุง
ในที่สุด เค้าก็เช็คกับเว็ปอะไรซักอย่าง พบว่า เลขอีมี่ของตัวเครื่อง เปิดใช้ วันที่ 16 เมษายน แต่ในใบเสร็จ หนูซื้อ เมื่อวันที่ 23 เมษายน แสดงว่าเครื่องนี้ ถูก activate ก่อนวันที่ซื้อจริง ถึง 1 สัปดาห์ แสดงว่าเป็นความผิดพลาดของร้านแล้ว เค้าจึงโทรติดต่อหัวหน้า (ซึ่งหนูไม่ทราบรายละเอียด และขอเบอร์หัวหน้าของเค้า เค้าก็ไม่ให้ค่ะ)
พนักงานกลับมาบอกว่า เป็นเครื่องของ AIS ให้หนูไปบอกให้ AIS ออกใบเสร็จให้ที่เลขอีมี่ของเครื่อง เพื่อที่จะได้เอาใบเสร็จนั้นส่งไปให้ทางสิงคโปร์
ลงไป AIS เค้าบอกว่า ทำไม่ได้ เพราะเค้าไม่ได้ขายจริง คนที่ควรจะต้องออกใบเสร็จให้คือ ibeat สิ แต่เค้าเช็คเจอว่า เลขอีมี่ของตัวเครื่องนั้น เป็นเครื่องเคลมค่ะ
พอกลับมาที่ ibeat พนักงานก็บอกว่า เดี๋ยวติดต่อสำนักงานใหญ่ได้ผลยังไง จะโทรมาบอก
ผ่านมา 2 อาทิตย์ ไม่มีการติดต่อใดๆ จึงโทรไปเอง เค้าบอกว่าต้องเข้าที่ประชุม ประชุมเสร็จจะโทรมาบอกผล
ผ่านมาอีก 2 อาทิตย์ ก็ยังไม่มีการติดต่อใดๆ
ทำอย่างไรต่อไปดีคะ
ซื้อไอโฟนจากร้าน ibeat by comseven แต่ อีมี่เครื่อง ไม่ตรงกับ อีมี่กล่อง ทำอย่างไรดีคะ
ปัญหามันเริ่มตรงนี้ค่ะ
ใบเสร็จหายไปแล้ว จึงไปที่ร้านที่ซื้อมา เพื่อขอใบเสร็จอันใหม่ เค้าก็ปริ๊นท์ให้ แต่ทำให้ได้พบว่า เลขอีมี่ที่ตัวเครื่องไม่ตรงกับ กล่อง (เค้าเอาเลขที่เครื่องไปเสิร์จหา ไม่เจอ เลยถามว่า ซื้อที่นี่จริงหรือเปล่า เลยเอากล่องให้ดู เค้าหาจากเลขอีมี่ที่กล่อง เจอ เลยรู้ว่าไม่ตรงกัน)
ตัวใบเสร็จที่ปริ๊นท์มา มันยืนยันว่าหนูซื้อ เครื่องที่เลขอีมี่ของกล่องค่ะ แต่ตัวเครื่องที่ใช้อยู่ มันไม่ใช่ ก็แปลว่า เอาใบเสร็จไปยืนยันกับทางแอปเปิ้ลไม่ได้
พนักงานกล่าวโทษว่า หนูเอาเครื่องไปซ่อมที่ไหนมาหรือเปล่า ถ้าอย่างนั้นก็ทำอะไรไม่ได้ หนูก็ยืนยันว่า ตั้งแต่ซื้อมา ยังไม่เคยเสีย ไม่เคยซ่อม ไม่เคยอะไรเลย เค้าจึงให้ไปที่ iservice เพื่อตรวจดูว่า มีร่องรอยการแกะหรือไม่
iservice ยืนยัน ว่าไม่เคยมีการแกะมาก่อน
พนักงานกล่าวโทษว่า เอาถาดซิมไปแลกกับใครมา เครื่องอื่นในบ้านหรือเปล่า ซึ่งก็ปฏิเสธไป เพราะเครื่องอื่นในบ้าน เป็นโนเกีย กับซัมซุง
ในที่สุด เค้าก็เช็คกับเว็ปอะไรซักอย่าง พบว่า เลขอีมี่ของตัวเครื่อง เปิดใช้ วันที่ 16 เมษายน แต่ในใบเสร็จ หนูซื้อ เมื่อวันที่ 23 เมษายน แสดงว่าเครื่องนี้ ถูก activate ก่อนวันที่ซื้อจริง ถึง 1 สัปดาห์ แสดงว่าเป็นความผิดพลาดของร้านแล้ว เค้าจึงโทรติดต่อหัวหน้า (ซึ่งหนูไม่ทราบรายละเอียด และขอเบอร์หัวหน้าของเค้า เค้าก็ไม่ให้ค่ะ)
พนักงานกลับมาบอกว่า เป็นเครื่องของ AIS ให้หนูไปบอกให้ AIS ออกใบเสร็จให้ที่เลขอีมี่ของเครื่อง เพื่อที่จะได้เอาใบเสร็จนั้นส่งไปให้ทางสิงคโปร์
ลงไป AIS เค้าบอกว่า ทำไม่ได้ เพราะเค้าไม่ได้ขายจริง คนที่ควรจะต้องออกใบเสร็จให้คือ ibeat สิ แต่เค้าเช็คเจอว่า เลขอีมี่ของตัวเครื่องนั้น เป็นเครื่องเคลมค่ะ
พอกลับมาที่ ibeat พนักงานก็บอกว่า เดี๋ยวติดต่อสำนักงานใหญ่ได้ผลยังไง จะโทรมาบอก
ผ่านมา 2 อาทิตย์ ไม่มีการติดต่อใดๆ จึงโทรไปเอง เค้าบอกว่าต้องเข้าที่ประชุม ประชุมเสร็จจะโทรมาบอกผล
ผ่านมาอีก 2 อาทิตย์ ก็ยังไม่มีการติดต่อใดๆ
ทำอย่างไรต่อไปดีคะ