ทางบ้านเราสมัครสมาชิกบัตรนี้เนื่องจากป๊าชอบไปนั่งทานอาหารที่นี่ และป๊าชอบจัดงานที่นี่ค่ะ งานเลี้ยงงานประชุมนู่นนี่นั่นชอบที่นี่มาก ให้ไปที่อื่นก็ไม่ไปคนในบ้านจะแต่งงานก็ต้องให้มาจัดที่นี่ไม่รู้ว่าชอบอะไรนักหนา

แต่ประเด็น คือ บ้านเราจะจัดงานหมั้นอีกช่วงปลายสัปดาห์นี้ป๊าเลยอยากได้ห้องพักที่ดุสิตให้พนักงานในออฟฟิศโทรไปถามค่าห้อง ปรากฎว่าใช้สิทธิ์สามาชิกลดราคาแล้วค่าห้องแพงกว่าจองจาก Booking.com หรือ Agoda.com แต่พนักงานส่วนกลางพูดจาดีค่ะ อธิบายดี

จากนั้นสักพักนึกขึ้นได้ว่าเหลือสิทธิ์พักฟรี 1 คืนป๊าเลยให้พี่เราโทรไปหาเซลล์ที่ขายบัตรสมาชิกให้ป๊าโดยตรงถึงเรื่องสิทธิ์นี้
พนักงานแจ้งใช้ได้แต่ต้องเพิ่มเงินห้าร้อยกว่าบาท ทางเราโอเค พี่เราถามต่อสิทธิ์ให้คนอื่นพักได้มั้ยถ้าป๊าไม่สะดวกไปเช็คอินน์ด้วย พอช่วยอะไรได้มั้ย

พนักงานตอบว่าไม่ได้ (ขึ้นเสียง) และช่วยอะไรไม่ได้ ทางพี่เลยงงว่าชั้นผิดอะไร เราน่าจะมีสิทธิ์ถามหรือขอความช่วยเหลือ ทีตอนที่พวกคุณมาขอให้พ่อเราช่วยซื้อจะทำยอดป๊าช่วยซื้อตลอดไม่ได้ดุด้วยซ้ำว่ามันคืออะไร คุณพูดนิดหน่อยป๊าซื้อเลย

พี่เราเลยเริ่มจะมีอารมณ์บ้างถามไปว่า: ขอโทษนะคะแล้วบัตรนี้จะต้องใช้ยังไงถึงจะคุ้มหรือคะ ในเมื่อจองห้องพักก็แพงกว่าที่อื่น ทางอาหารก็ลดพอๆ กับใช้บัตรเครดิตแบบนี้จะให้ทางเราเสียปีละประมาณแปดพันบาทไปเพื่ออะไร (พี่เราก็เริ่มกวนบ้างค่ะ)

คราวนี้พนักงานเสียงดังกว่ากลับมาเลยว่า "ก็ใช้เยอะๆสิคะจะได้คุ้ม คนอื่นเค้าใช้กันเป็นแสนเป็นล้าน" ...พี่เราเดือดเลย ฮ่าๆ แต่กลายเป็นว่าพี่ตอบโต้พนักงานไม่ทันค่ะ ขนาดพี่เราพูดเก่งแล้วนะ พี่เราถามนี่คุณดูถูกลูกค้าอยู่หรือเปล่า นอกจากพนักงานจะไม่ขอโทษแล้วยังพูดอะไรออกเป็นชุด พูดเสียงดังๆ ถึงเรื่องนู้นเรื่องนี้โดยที่ไม่ฟังพี่เราเลย

เราแค่รู้สึกว่าทำไมคุณต่างจากตอนที่มาขายของป๋าเราจัง... เทียบกับพนักงานคนแรกเราไม่ได้ซื้อของเค้าเลย แต่เค้าพูดจาอธิบายดีมาก แต่กับคุณเราซื้อบริการคุณแล้วแท้ๆ เราจ่ายเงินเพื่อหวังให้คุณบริการ ไม่ได้จ่ายเงินเพื่อให้คุรมาเถียงหรือมาด่าเรา คำขอโทษสักคำก็ไม่ได้รับ

บ้านเราจัดงานที่โรงแรมนี้อาจจะไม่ได้จัดทุกเดือนแต่อย่างต่ำๆก็ปีละ 1 -2 ครั้งสำหรับงานใหญ่ใช้ทั้งห้องพักและห้องจัดเลี้ยง ไม่นับเวลาจองห้องผ่านทางเว็บไซต์อื่น หรือเวลามาทานอาหารที่ห้องอาหาร ยิ่ง Coffee shop นี่ป๊าน่าจะไปทุกอาทิตย์

เราคิดว่าดรงแรมระดับนี้น่าจะมีการอบรมพนักงานที่ดีกว่านี้ และพนักงานน่าจะมีวิธีการพูดกับลูกค้าดีกว่านี้หรือเปล่าค่ะ และที่สำคัญการขอโทษน่าจะต้องหลุดออกมาไม่ใช่มาเถียงลูกค้าค่ะ ใครบอกว่างานบริการลูกค้า คือ พระเจ้า นี่ลูกค้าโทรไปให้เซลล์ด่าแท้ๆ

ถ้าทางดุสิตธานีเข้ามาอ่านรบกวนปรับปรุงดูแลพนักงานด้วยนะคะ

นี่พี่เราโกรธมากถึงขั้นไม่ให้จองห้องที่ดรงแรมแล้ว 10 ห้องปลายสัปดาห์นี้ยกเลิก แถมยังมีงานแต่งเดือนกุมภาฯ อีก
ไปดีลกับทางเอราวัณฯ พูดจาดีกว่ามาก ช่วยเหลือดีกว่ามากเลยค่ะ ทำเลก็แถบๆเดียวกัน นี่เปลี่ยนไปจองที่นี่ละ