สุดยอดความคิดเห็น
ความคิดเห็นที่ 12
ผมว่าใครที่บอกว่าธนาคารที่อเมริกาค่าธรรมเนียมแพง ผมว่าอาจจะหลงประเด็นหรือไม่เคยใช้แบบจริงจัง
ประเด็นหลักว่าทำไมสาขาธนาคารต่างๆนั้นโล่ง ก็ตามที่มีคนบอกไปแล้วว่าเขาทำธุรกรรมออนไลน์กันมากกว่า เพราะสะดวก ไม่มีค่าธรรมเนียม และธนาคารก็ปกป้องทรัพย์สินให้กับลูกค้าด้วยครับ
ธนาคารในอเมริกาเขามองว่าการทำธุรกรรมกับเจ้าหน้าที่มีค่าใช้จ่ายที่แพงกว่าเมื่อเทียบกับการทำธุรกรรมออนไลน์ เพราะฉะนั้นธนาคารต่างๆในอเมริกาก็จะพยายาม"ผลัก"ให้ลูกค้าไปทำธุรกรรมออนไลน์ ซึ่งส่งผลแง่บวกหลายๆอย่างกับธนาคาร คือนอกจากจะสะดวกลูกค้าแล้วไม่ว่าจะเป็นการทำธุรกรรมออนไลน์หรือการเข้ามาที่สาขา ยังเป็นการลดต้นทุนเพราะสามารถลดจำนวนคนที่ต้องมานั่งตรงเคาเตอร์ได้อีกด้วยครับ หลายๆที่จะมีบัญชีประเภทที่เรียกว่า e-Banking หรือ e-Account คือฟรีค่าธรรมเนียมทุกอย่างตราบใดก็ตามที่ทำธุรกรรมออนไลน์ทั้งหมด และจะมีค่าใช้จ่ายก็ต่อเมื่อต้องเข้าไปทำธุรกรรมกับ teller หรือในบางที่ ก็จะมีการจำกัดจำนวนครั้ง เช่น ไม่เกิน 3 ครั้งต่อเดือน ในขณะที่บางบัญชีที่ผมมีอยู่ ถ้าเงินเฉลี่ยไม่ต่ำกว่า $1,500 ก็จะไม่มีค่าธรรมเนียมเช่นกันครับ
ในทางกลับกัน ธนาคารเมืองไทยไม่มีนโยบายแบบนี้ (ผมมักจะบอกมาตลอดว่าเมืองไทยเป็นตลาดผู้ขาย) ธนาคารมองว่าไม่มีความจำเป็นต้องสร้างนโยบายแบบนั้น การที่ลูกค้าต้องมานั่งรอคิวเป็นชั่วโมงก็แทบจะถูกมองว่าเป็นเรื่องปกติ การทำธุรกรรมออนไลน์ถูกมองว่าเป็นบริการพิเศษที่สร้างความสะดวกให้กับลูกค้า จึงมีการคิดค่าธรรมเนียม ในขณะที่คนไทยโดยภาพรวมต้องการ"ความเป็นพิเศษ" ดังนั้นธนาคารจึงเอาตรงนี้มาดึงดูดคนมีเงินด้วยการทำพรีเมี่ยมเซอร์วิสสำหรับคนที่มียอดฝากสูง (คล้ายๆกับลูกค้าสายการบินที่บินชั้นหนึ่ง)
ในอเมริกา การทำธุรกรรมออนไลน์ต่างๆทุกอย่างสะดวกมาก ไม่ว่าจะจ่ายค่าน้ำ ค่าไฟ ค่าโทรศัพท์ ค่าเคเบิ้ล ทุกอย่างฟรีหมดครับ แต่โดยส่วนใหญ่ผมจะจ่ายด้วยบัตรเครดิต (เพราะมักจะได้เงินคืนจากบัตรเครดิต 2-5%) แล้วค่อยจ่ายบัตรเครดิตเมื่อครบกำหนดจากธนาคารอีกครั้ง
ในขณะที่เมืองไทย การทำธุรกรรมต่างๆออนไลน์มักจะมีค่าธรรมเนียม ไม่ว่าจะจ่ายบัตรเครดิต ซึ่งถ้าเป็นที่อเมริกานั้นฟรีหมด ในขณะที่เมืองไทยนั้นขนาดว่าเป็นของธนาคารเดียวกันเอง อย่างเช่น บัตรเครดิตไทยพาณิชย์ เข้า scbeasy.com จะจ่ายด้วยบัญชีธนาคารไทยพาณิชย์เองก็ยังมีค่าธรรมเนียมเลยครับ
โอนเงินไปให้คนอื่นที่เมืองไทยยังไงก็เสียค่าธรรมเนียม ในขณะที่อเมริกาตอนนี้ผมส่งเงินใช้ PopMoney (เป็นบริการของธนาคารหนึ่งที่ผมใช้อยู่) ไม่มีค่าธรรมเนียมครับ หรือผมจะย้ายเงินไปมาระหว่างธนาคารอื่นๆมาที่ "Capital One 360" ซึ่งเป็นอีกธนาคารหนึ่งของผม ก็ไม่มีค่าธรรมเนียมครับ
เอทีเอ็ม ก็ไม่มีค่าธรรมเนียมรายปีครับ บัตรเก่าเสียจะขอบัตรใหม่ก็ไม่มีค่าธรรมเนียม ถ้าผมบอกว่าผมต้องรีบใช้ ดีไม่ดีจะมีการส่งแบบข้ามคืนมาให้เลยครับ แถมมีการขอโทษขอโพยกับปัญหานี้เสียอีกต่างหาก ในขณะที่เมืองไทยนอกจากมีค่าธรรมเนียมรายปีแล้ว ถ้าบัตรเสีย โดนยึด ลูกค้าต้องจ่ายเองใหม่หมด
เวลาเอาบัตรเอทีเอ็มไปกดต่างประเทศ ธนาคารในอเมริกาที่ผมใช้ไม่มีค่าธรรมเนียม"ค่าความเสี่ยงอัตราแลกเปลี่ยน" ปกติค่าธรรมเนียมนี้ผมไม่ค่อยแปลกใจสำหรับบัครเครดิตสักเท่าไหร่ เพราะธุรกรรมของบัตรเครดิตบางทีกว่าจะเสร็จสิ้นอาจจะเป็นสัปดาห์ได้ หรือในกรณีที่มีการคืนเงิน (ขนาดบัตรเครดิตบางเจ้าของอเมริกายังไม่มีค่าธรรมเนียมนี้เลยครับ) แต่การกดเงินสดจากบัญชีด้วยบัตรเอทีเอ็มผมมองว่าไม่ควรมีครับ แต่ธนาคารที่เมืองไทยมีการคิด 2.5% ครับ
เรื่องการขึ้นเช็ค ก็ไม่มีค่าธรรมเนียมในอเมริกาครับ เพราะการใช้เช็คเป็นเรื่องปกติมากของอเมริกา ยิ่งเมื่อก่อนตอนที่ยังไม่ทำธุรกรรมออนไลน์กันนี่ใช้เช็คกันเป็นเรื่องปกติเลยครับ ของเมืองไทยขนาดทำเป็น"เช็คเงินสด" ในหลายๆกรณียังต้องมีค่าธรรมเนียมการขึ้นเงินเลยครับ ถ้าไปขึ้นต่างจังหวัดเสียเพิ่มเป็นเปอร์เซ็นต์อีกต่างหาก
เรื่องดอกเบี้ย ผมก็คิดว่าผมได้ที่อเมริกามากกว่านะครับ อย่างบัญชีออมทรัพย์ผมนี่ได้ที่ 0.75% ในขณะที่เมืองไทยได้ 0.50% (เพิ่งเช็คเมื่อกี้สดๆเลยครับ) ส่วนฝากประจำนี่ผมก็ว่าผมหาได้ไม่ต่ำกว่าเมืองไทยแน่ๆครับ แถมดีไม่ดีจะมีแถมอีกต่างหากครับ อย่างเช่นครั้งล่าสุดที่ผมย้ายเกินก้อนนึงไปฝาก"ประจำ"ซึ่งที่อเมริกาจะเป็นที่เรียกว่า CD (Certificate of Deposit) นอกเหนือว่าผมได้อัตราสูงแล้ว (ถ้าจำไม่ผิดคือได้ 3.5% 9 เดือน) ผมยังได้เงินแถมมา $100 ซึ่งเป็นโปรโมชั่นล่อใจลูกค้า (ในช่วง 3 ปีที่ผ่านมา ผมทำแบบนี้กับธนาคารและบัตรเครดิตที่เป็นโปรโมชั่นลูกค้าใหม่ ได้เงินรวมๆแล้วเกือบ $13,000 ครับ)
พอพูดถึงเรื่องโปรโมชั่นเปิดบัตรเครดิต ปกติในอเมริกาจะดึงดูดลูกค้าด้วยการให้เงินหรือของมูลค่า $100-$500 (บางใบอาจมีได้ถึง $1,000) ในขณะที่เมืองไทย ลองสังเกตไหมครับว่าทำไมเขาถึงมีเงินจ้างคนไปเดินตามห้างตื้อลูกค้าได้
ท้ายสุด ประเด็นใหญ่เลย ด้วยเหตุผลทั้งหมด ผมกลับเชื่อมั่นในธนาคารอเมริกามากกว่า (ถึงแม้การทำธุรกรรมจะไม่มี "OTP" ก็ตาม) เพราะว่าการทำธุรกรรมต่างๆทางธนาคารปกป้องลูกค้าอย่างแท้จริงครับ ไม่ใช่ว่าปัญหาบางอย่าง ถึงแม้จะเป็นความผิดธนาคาร ก็ต้องมาให้ลูกค้ารอ เมื่อไม่นานมานี้ได้ยินว่า KTB มีปัญหาเรื่องเอทีเอ็ม กลายเป็นว่าลูกค้าต้องมารอเงินคืน ทั้งๆที่เป็นความผิดธนาคาร กรณีแบบนี้ถ้าเป็นที่อเมริกา เขาคืนเงินให้ก่อนโดยไม่ต้องรอเลยครับ (ธุรกรรมการเงินของอเมริกาเขาให้"เครดิต"ลูกค้าครับ ขึ้นเช็คนี่โดยปกติตามกระบวนการของธนาคารแล้วนี่บางทีใช้เวลา 7-10 วันทำการ แต่ปกติผมเข้าเช็คนี่ วันถัดไปก็มักจะขึ้นให้แล้วครับ แต่แน่นอนว่าถ้าเช็คไม่ผ่าน เขาก็จะดึงเงินคืนออกจากบัญชีครับ)
ผมกับแฟนมีธนาคารที่อเมริกาอยู่ 4 ส่วนที่เมืองไทยอยู่ 5 บอกได้เลยครับว่าค่าธรรมเนียมและค่าบริการต่างๆต่างกันราวฟ้ากับดินโดยที่อเมริกาคือฟ้าครับ
โดยสรุป ธนาคารของอเมริกามีระบบงานที่มีประสิทธิภาพกว่าเยอะครับ ที่สำคัญเขาให้ความสำคัญกับลูกค้าอย่างแท้จริงครับ (ไม่ให้ความสำคัญกับลูกค้าก็จะไม่มีลูกค้า) ในขณะที่ธนาคารไทยที่เวลาทำธุรกรรมต่างๆ รวบรวมหลักฐานมากมาย เขาทำเพื่อปกป้องตัวเองครับ ซึ่งโดยรวมผมให้คะแนนการให้บริการไม่ต่ำกว่า 7 ครับ ในขณะที่เมืองไทยไม่มีธนาคารไหนผมให้สูงกว่า 4 เลยครับ
ป.ล. ธนาคารไหนในเมืองไทยที่สามารถให้บริการได้เหมือนอเมริกาได้ เตรียมรับเงินที่เมืองไทยผมไปได้เลยครับ แต่ผมยังไม่รู้สึกว่ามีครับ
ประเด็นหลักว่าทำไมสาขาธนาคารต่างๆนั้นโล่ง ก็ตามที่มีคนบอกไปแล้วว่าเขาทำธุรกรรมออนไลน์กันมากกว่า เพราะสะดวก ไม่มีค่าธรรมเนียม และธนาคารก็ปกป้องทรัพย์สินให้กับลูกค้าด้วยครับ
ธนาคารในอเมริกาเขามองว่าการทำธุรกรรมกับเจ้าหน้าที่มีค่าใช้จ่ายที่แพงกว่าเมื่อเทียบกับการทำธุรกรรมออนไลน์ เพราะฉะนั้นธนาคารต่างๆในอเมริกาก็จะพยายาม"ผลัก"ให้ลูกค้าไปทำธุรกรรมออนไลน์ ซึ่งส่งผลแง่บวกหลายๆอย่างกับธนาคาร คือนอกจากจะสะดวกลูกค้าแล้วไม่ว่าจะเป็นการทำธุรกรรมออนไลน์หรือการเข้ามาที่สาขา ยังเป็นการลดต้นทุนเพราะสามารถลดจำนวนคนที่ต้องมานั่งตรงเคาเตอร์ได้อีกด้วยครับ หลายๆที่จะมีบัญชีประเภทที่เรียกว่า e-Banking หรือ e-Account คือฟรีค่าธรรมเนียมทุกอย่างตราบใดก็ตามที่ทำธุรกรรมออนไลน์ทั้งหมด และจะมีค่าใช้จ่ายก็ต่อเมื่อต้องเข้าไปทำธุรกรรมกับ teller หรือในบางที่ ก็จะมีการจำกัดจำนวนครั้ง เช่น ไม่เกิน 3 ครั้งต่อเดือน ในขณะที่บางบัญชีที่ผมมีอยู่ ถ้าเงินเฉลี่ยไม่ต่ำกว่า $1,500 ก็จะไม่มีค่าธรรมเนียมเช่นกันครับ
ในทางกลับกัน ธนาคารเมืองไทยไม่มีนโยบายแบบนี้ (ผมมักจะบอกมาตลอดว่าเมืองไทยเป็นตลาดผู้ขาย) ธนาคารมองว่าไม่มีความจำเป็นต้องสร้างนโยบายแบบนั้น การที่ลูกค้าต้องมานั่งรอคิวเป็นชั่วโมงก็แทบจะถูกมองว่าเป็นเรื่องปกติ การทำธุรกรรมออนไลน์ถูกมองว่าเป็นบริการพิเศษที่สร้างความสะดวกให้กับลูกค้า จึงมีการคิดค่าธรรมเนียม ในขณะที่คนไทยโดยภาพรวมต้องการ"ความเป็นพิเศษ" ดังนั้นธนาคารจึงเอาตรงนี้มาดึงดูดคนมีเงินด้วยการทำพรีเมี่ยมเซอร์วิสสำหรับคนที่มียอดฝากสูง (คล้ายๆกับลูกค้าสายการบินที่บินชั้นหนึ่ง)
ในอเมริกา การทำธุรกรรมออนไลน์ต่างๆทุกอย่างสะดวกมาก ไม่ว่าจะจ่ายค่าน้ำ ค่าไฟ ค่าโทรศัพท์ ค่าเคเบิ้ล ทุกอย่างฟรีหมดครับ แต่โดยส่วนใหญ่ผมจะจ่ายด้วยบัตรเครดิต (เพราะมักจะได้เงินคืนจากบัตรเครดิต 2-5%) แล้วค่อยจ่ายบัตรเครดิตเมื่อครบกำหนดจากธนาคารอีกครั้ง
ในขณะที่เมืองไทย การทำธุรกรรมต่างๆออนไลน์มักจะมีค่าธรรมเนียม ไม่ว่าจะจ่ายบัตรเครดิต ซึ่งถ้าเป็นที่อเมริกานั้นฟรีหมด ในขณะที่เมืองไทยนั้นขนาดว่าเป็นของธนาคารเดียวกันเอง อย่างเช่น บัตรเครดิตไทยพาณิชย์ เข้า scbeasy.com จะจ่ายด้วยบัญชีธนาคารไทยพาณิชย์เองก็ยังมีค่าธรรมเนียมเลยครับ
โอนเงินไปให้คนอื่นที่เมืองไทยยังไงก็เสียค่าธรรมเนียม ในขณะที่อเมริกาตอนนี้ผมส่งเงินใช้ PopMoney (เป็นบริการของธนาคารหนึ่งที่ผมใช้อยู่) ไม่มีค่าธรรมเนียมครับ หรือผมจะย้ายเงินไปมาระหว่างธนาคารอื่นๆมาที่ "Capital One 360" ซึ่งเป็นอีกธนาคารหนึ่งของผม ก็ไม่มีค่าธรรมเนียมครับ
เอทีเอ็ม ก็ไม่มีค่าธรรมเนียมรายปีครับ บัตรเก่าเสียจะขอบัตรใหม่ก็ไม่มีค่าธรรมเนียม ถ้าผมบอกว่าผมต้องรีบใช้ ดีไม่ดีจะมีการส่งแบบข้ามคืนมาให้เลยครับ แถมมีการขอโทษขอโพยกับปัญหานี้เสียอีกต่างหาก ในขณะที่เมืองไทยนอกจากมีค่าธรรมเนียมรายปีแล้ว ถ้าบัตรเสีย โดนยึด ลูกค้าต้องจ่ายเองใหม่หมด
เวลาเอาบัตรเอทีเอ็มไปกดต่างประเทศ ธนาคารในอเมริกาที่ผมใช้ไม่มีค่าธรรมเนียม"ค่าความเสี่ยงอัตราแลกเปลี่ยน" ปกติค่าธรรมเนียมนี้ผมไม่ค่อยแปลกใจสำหรับบัครเครดิตสักเท่าไหร่ เพราะธุรกรรมของบัตรเครดิตบางทีกว่าจะเสร็จสิ้นอาจจะเป็นสัปดาห์ได้ หรือในกรณีที่มีการคืนเงิน (ขนาดบัตรเครดิตบางเจ้าของอเมริกายังไม่มีค่าธรรมเนียมนี้เลยครับ) แต่การกดเงินสดจากบัญชีด้วยบัตรเอทีเอ็มผมมองว่าไม่ควรมีครับ แต่ธนาคารที่เมืองไทยมีการคิด 2.5% ครับ
เรื่องการขึ้นเช็ค ก็ไม่มีค่าธรรมเนียมในอเมริกาครับ เพราะการใช้เช็คเป็นเรื่องปกติมากของอเมริกา ยิ่งเมื่อก่อนตอนที่ยังไม่ทำธุรกรรมออนไลน์กันนี่ใช้เช็คกันเป็นเรื่องปกติเลยครับ ของเมืองไทยขนาดทำเป็น"เช็คเงินสด" ในหลายๆกรณียังต้องมีค่าธรรมเนียมการขึ้นเงินเลยครับ ถ้าไปขึ้นต่างจังหวัดเสียเพิ่มเป็นเปอร์เซ็นต์อีกต่างหาก
เรื่องดอกเบี้ย ผมก็คิดว่าผมได้ที่อเมริกามากกว่านะครับ อย่างบัญชีออมทรัพย์ผมนี่ได้ที่ 0.75% ในขณะที่เมืองไทยได้ 0.50% (เพิ่งเช็คเมื่อกี้สดๆเลยครับ) ส่วนฝากประจำนี่ผมก็ว่าผมหาได้ไม่ต่ำกว่าเมืองไทยแน่ๆครับ แถมดีไม่ดีจะมีแถมอีกต่างหากครับ อย่างเช่นครั้งล่าสุดที่ผมย้ายเกินก้อนนึงไปฝาก"ประจำ"ซึ่งที่อเมริกาจะเป็นที่เรียกว่า CD (Certificate of Deposit) นอกเหนือว่าผมได้อัตราสูงแล้ว (ถ้าจำไม่ผิดคือได้ 3.5% 9 เดือน) ผมยังได้เงินแถมมา $100 ซึ่งเป็นโปรโมชั่นล่อใจลูกค้า (ในช่วง 3 ปีที่ผ่านมา ผมทำแบบนี้กับธนาคารและบัตรเครดิตที่เป็นโปรโมชั่นลูกค้าใหม่ ได้เงินรวมๆแล้วเกือบ $13,000 ครับ)
พอพูดถึงเรื่องโปรโมชั่นเปิดบัตรเครดิต ปกติในอเมริกาจะดึงดูดลูกค้าด้วยการให้เงินหรือของมูลค่า $100-$500 (บางใบอาจมีได้ถึง $1,000) ในขณะที่เมืองไทย ลองสังเกตไหมครับว่าทำไมเขาถึงมีเงินจ้างคนไปเดินตามห้างตื้อลูกค้าได้
ท้ายสุด ประเด็นใหญ่เลย ด้วยเหตุผลทั้งหมด ผมกลับเชื่อมั่นในธนาคารอเมริกามากกว่า (ถึงแม้การทำธุรกรรมจะไม่มี "OTP" ก็ตาม) เพราะว่าการทำธุรกรรมต่างๆทางธนาคารปกป้องลูกค้าอย่างแท้จริงครับ ไม่ใช่ว่าปัญหาบางอย่าง ถึงแม้จะเป็นความผิดธนาคาร ก็ต้องมาให้ลูกค้ารอ เมื่อไม่นานมานี้ได้ยินว่า KTB มีปัญหาเรื่องเอทีเอ็ม กลายเป็นว่าลูกค้าต้องมารอเงินคืน ทั้งๆที่เป็นความผิดธนาคาร กรณีแบบนี้ถ้าเป็นที่อเมริกา เขาคืนเงินให้ก่อนโดยไม่ต้องรอเลยครับ (ธุรกรรมการเงินของอเมริกาเขาให้"เครดิต"ลูกค้าครับ ขึ้นเช็คนี่โดยปกติตามกระบวนการของธนาคารแล้วนี่บางทีใช้เวลา 7-10 วันทำการ แต่ปกติผมเข้าเช็คนี่ วันถัดไปก็มักจะขึ้นให้แล้วครับ แต่แน่นอนว่าถ้าเช็คไม่ผ่าน เขาก็จะดึงเงินคืนออกจากบัญชีครับ)
ผมกับแฟนมีธนาคารที่อเมริกาอยู่ 4 ส่วนที่เมืองไทยอยู่ 5 บอกได้เลยครับว่าค่าธรรมเนียมและค่าบริการต่างๆต่างกันราวฟ้ากับดินโดยที่อเมริกาคือฟ้าครับ
โดยสรุป ธนาคารของอเมริกามีระบบงานที่มีประสิทธิภาพกว่าเยอะครับ ที่สำคัญเขาให้ความสำคัญกับลูกค้าอย่างแท้จริงครับ (ไม่ให้ความสำคัญกับลูกค้าก็จะไม่มีลูกค้า) ในขณะที่ธนาคารไทยที่เวลาทำธุรกรรมต่างๆ รวบรวมหลักฐานมากมาย เขาทำเพื่อปกป้องตัวเองครับ ซึ่งโดยรวมผมให้คะแนนการให้บริการไม่ต่ำกว่า 7 ครับ ในขณะที่เมืองไทยไม่มีธนาคารไหนผมให้สูงกว่า 4 เลยครับ
ป.ล. ธนาคารไหนในเมืองไทยที่สามารถให้บริการได้เหมือนอเมริกาได้ เตรียมรับเงินที่เมืองไทยผมไปได้เลยครับ แต่ผมยังไม่รู้สึกว่ามีครับ
Sleepless In August ถูกใจ, สมาชิกหมายเลข 939639 ถูกใจ, DoubleShot ถูกใจ, ไม่ขอให้เป็นเหมือนใคร ถูกใจ, ป้านี่เอง ถูกใจ, นิ้ว ถูกใจ, Rosssea ถูกใจ, นักตอบกระทู้สมัครเล่น ถูกใจ, สมาชิกหมายเลข 766450 ถูกใจ, สมาชิกหมายเลข 1643968 ถูกใจรวมถึงอีก 11 คน ร่วมแสดงความรู้สึก
แสดงความคิดเห็น
ทำไมธนาคารที่อเมริกาไม่ค่อยมีคนเข้าใช้บริการมากๆแบบเมืองไทย
ทำไมธนาคารที่ไทย คนเยอะมาก แล้วก็มีปัญหาการแซงคิว เลือกปฎิบัติ มีห้อง VIP มีบัตรWisdom สารพัดจะแบ่งชนชั้น แบบในกระทู้นี้
http://ppantip.com/topic/32693935
อยากรู้ว่ามันแตกต่างกันยังไง ทำไมธนาคารไทยทำไม่ได้แบบอเมริกา จะได้ไม่ต้องรู้สึกว่าถูกเลือกปฎิบัติ