ขอร้องเรียนบริการติดตั้งทรูอินเตอร์เน็ต พฤติกรรมสุดทนของช่างและ call center
วันเสาร์ที่ผ่านมานัดช่างทรูมาติดตั้ง internet แบบ wifi ช่างมาประมาณ 10 โมงเช้า ได้ต่อสัญญาณเสานอกบ้าน จากนั้นมาลองสัญญาณข้างในบ้าน
1. มีพัดลมอยู่ใกล้ๆ สถานที่ติดตั้งกล่อง ช่างเปิดพัดลมเอง แบบไม่ขออนุญาติ นั่งจ่อพัดลม และนั่งเฝ้าสัญญาณ หลังจากนั้น 5 นาที บอกสัญญาณในบ้ายเสีย ถ้าให้เช็คต้องเสีย 300 บาท
เรา: งั้นขอเทสสัญญาณหน้าบ้านว่ามีสัญญาณจริง?
ช่าง: ได้ เอากล่องไปเทสหน้าบ้าน
2. หลังจากเดินออกมาหน้าบ้าน เอาบุหรี่ขึ้นมาสูบ คาบบุหรี่ไป พูดกับเราไป
หลังจากรอไป 15 นาทีสัญญาณไม่มี บอกว่ากล่องแบตหมด เอาแบตเตอรี่สำรองมาเสียบ รอไปอีก 30 นาที ไม่มีสัญญาณเหมือนเดิม
หลังจากนั้น ช่างขับรถไปข้างนอกบอกไปดูสัญญาณ อีกประมาณ 20 นาที ขับรถกลับมา ขณะที่เราอยู่ในบ้าน ช่างได้ดึงกล่องและสายไฟทุกอย่างออก และส่งให้เรา บอกว่าใช้งานได้แล้ว
เรา: ขอลองเทสก่อนค่ะ
ช่าง: เมื่อกี้ฟิวส์ขาด ตอนนี้ใช้งานได้แล้ว
เรา: ขอลองเทสก่อนค่ะ
ช่าง: บ้านนี้ทำไมเรื่องมากจัง บอกว่าใช้ได้
เรา: ช่วยต่อใหม่ เทสสัญญาณก่อนค่ะ
ช่าง: ได้ รอสัญญาณอีก 1 ชั่วโมง
เรา: จะไม่เซ็นต์อะไรทั้งนั้น ถ้าไม่ได้ลองสัญญาณก่อน
ช่าง: ใส่อารมณ์พูดเสียงดัง ประสาทหรือเปล่า? ติดมาไม่รู้กี่บ้าน ก้อเป็นแบบนี้แหละ ไม่ติดก้อไม่ต้องติด ขณะนั่น ทำกล่องเราท์เตอร์ตกพื้น
เรา: ถ้าไม่อยากติดก้อไม่ต้องติดค่ะ ให้คนอื่นมาแทนแล้วกัน
ช่าง: เออๆๆ ประสาทเปล่าว่ะ ขณะนั้นก้อเก็บของชับรถออกไป
หลังจากนั่น ประมาณ บ่าย 2 โมง ได้ข้อความจากทรู ว่าอินเตอร์เน็ตติดตั้งเรียบร้อย ใช้งานได้ อ้าว อะไรกัน เลยโทรไป call center เล่าเหตุการณ์ทั้งหมด call center บอกชอเช็คกับทางช่างก่อน
หลังจากนั้น มีช่างคนใหม่เอากล่องเราท์เตอร์มายัดเยียดจะให้รับไว้ เราบอกไม่รับ
หลังจากนั้นวันรุ่งขึ้น วันอาทิตย์ ไม่มีคนอยู่บ้าน พอกลับเข้าบ้านประมาณบ่ายสาม มีกล่องเราท์เตอร์อันเดิมมาวางไว้ในบ้าน ตรงที่จอดรถ เดาได้ว่าโยนกล่องเข้ามาในบ้าน
ณ จุดนี้ สุดทนกับพฤติกรรมของช่างจริงๆ ค่ะ โทรไปโวย call center บอกว่าไม่ติดตั้งแล้วค่ะ ช่วยเอากล่องกลับไปด้วย call center บอกว่า ถ้ายกเลิกต้องเสียค่าปรับ 2,000 บาท
เราบอกว่าไม่ได้ความผิดเรา แล้วกล่องเราก้อไม่ได้รับไว้ คุณมาโยนไว้หน้าบ้านเอง call center ก้อยืนยันว่าคุณยกเลิก คุณต้องเสีย 2, 000 บาท
สุดท้ายแล้ว เรารบกวนขอความเห็นจากคนมีประสบการณ์ในนี้หน่อยค่ะว่า เหตุการณ์นี้เราควรทำอย่างไรค่ะ? ขอบคุณมากค่ะ
ถึง ทรูอินเตอร์เน็ต บริการแย่มาก
วันเสาร์ที่ผ่านมานัดช่างทรูมาติดตั้ง internet แบบ wifi ช่างมาประมาณ 10 โมงเช้า ได้ต่อสัญญาณเสานอกบ้าน จากนั้นมาลองสัญญาณข้างในบ้าน
1. มีพัดลมอยู่ใกล้ๆ สถานที่ติดตั้งกล่อง ช่างเปิดพัดลมเอง แบบไม่ขออนุญาติ นั่งจ่อพัดลม และนั่งเฝ้าสัญญาณ หลังจากนั้น 5 นาที บอกสัญญาณในบ้ายเสีย ถ้าให้เช็คต้องเสีย 300 บาท
เรา: งั้นขอเทสสัญญาณหน้าบ้านว่ามีสัญญาณจริง?
ช่าง: ได้ เอากล่องไปเทสหน้าบ้าน
2. หลังจากเดินออกมาหน้าบ้าน เอาบุหรี่ขึ้นมาสูบ คาบบุหรี่ไป พูดกับเราไป
หลังจากรอไป 15 นาทีสัญญาณไม่มี บอกว่ากล่องแบตหมด เอาแบตเตอรี่สำรองมาเสียบ รอไปอีก 30 นาที ไม่มีสัญญาณเหมือนเดิม
หลังจากนั้น ช่างขับรถไปข้างนอกบอกไปดูสัญญาณ อีกประมาณ 20 นาที ขับรถกลับมา ขณะที่เราอยู่ในบ้าน ช่างได้ดึงกล่องและสายไฟทุกอย่างออก และส่งให้เรา บอกว่าใช้งานได้แล้ว
เรา: ขอลองเทสก่อนค่ะ
ช่าง: เมื่อกี้ฟิวส์ขาด ตอนนี้ใช้งานได้แล้ว
เรา: ขอลองเทสก่อนค่ะ
ช่าง: บ้านนี้ทำไมเรื่องมากจัง บอกว่าใช้ได้
เรา: ช่วยต่อใหม่ เทสสัญญาณก่อนค่ะ
ช่าง: ได้ รอสัญญาณอีก 1 ชั่วโมง
เรา: จะไม่เซ็นต์อะไรทั้งนั้น ถ้าไม่ได้ลองสัญญาณก่อน
ช่าง: ใส่อารมณ์พูดเสียงดัง ประสาทหรือเปล่า? ติดมาไม่รู้กี่บ้าน ก้อเป็นแบบนี้แหละ ไม่ติดก้อไม่ต้องติด ขณะนั่น ทำกล่องเราท์เตอร์ตกพื้น
เรา: ถ้าไม่อยากติดก้อไม่ต้องติดค่ะ ให้คนอื่นมาแทนแล้วกัน
ช่าง: เออๆๆ ประสาทเปล่าว่ะ ขณะนั้นก้อเก็บของชับรถออกไป
หลังจากนั่น ประมาณ บ่าย 2 โมง ได้ข้อความจากทรู ว่าอินเตอร์เน็ตติดตั้งเรียบร้อย ใช้งานได้ อ้าว อะไรกัน เลยโทรไป call center เล่าเหตุการณ์ทั้งหมด call center บอกชอเช็คกับทางช่างก่อน
หลังจากนั้น มีช่างคนใหม่เอากล่องเราท์เตอร์มายัดเยียดจะให้รับไว้ เราบอกไม่รับ
หลังจากนั้นวันรุ่งขึ้น วันอาทิตย์ ไม่มีคนอยู่บ้าน พอกลับเข้าบ้านประมาณบ่ายสาม มีกล่องเราท์เตอร์อันเดิมมาวางไว้ในบ้าน ตรงที่จอดรถ เดาได้ว่าโยนกล่องเข้ามาในบ้าน
ณ จุดนี้ สุดทนกับพฤติกรรมของช่างจริงๆ ค่ะ โทรไปโวย call center บอกว่าไม่ติดตั้งแล้วค่ะ ช่วยเอากล่องกลับไปด้วย call center บอกว่า ถ้ายกเลิกต้องเสียค่าปรับ 2,000 บาท
สุดท้ายแล้ว เรารบกวนขอความเห็นจากคนมีประสบการณ์ในนี้หน่อยค่ะว่า เหตุการณ์นี้เราควรทำอย่างไรค่ะ? ขอบคุณมากค่ะ