เมื่อวันที่ 21 สิงหาคม 2557 ผมได้นำรถจักรยานยนต์ Ducati Diavel เข้าศูนย์บริการอย่างเป็นทางการของ Ducati สาขาวิภาวดี เพื่อแจ้งเคลมปัญหาคุณภาพสินค้า ตามจุดต่างๆ ด้วยความไว้ใจที่ศูนย์แห่งนี้ดูแลด้วยดี มีเหตุและผลเสมอ รายการแจ้งปัญหาคุณภาพที่ผมแจ้งไปวันนั้นได้แก่

1.    น้ำเข้าไฟเลี้ยวหน้าซ้ายและขวา


2.    ฝาครอบสายพานสูบหน้าละลาย


3.    ฝาและกระปุกน้ำมันเบรคน้ำมันครัชสีลอก


4.    ยางกันลมใต้แผงคอหน้าเสื่อมสภาพ (Front splashguard)


5.    หุ้มท่อน้ำหล่อเย็นหลุดลุ่ย



และในวันนี้ 1 กันยายน 2557 ผมได้รับอัพเดทอีกครั้ง รายการที่ 1-3 ทางศูนย์บริการจะเคลมคุณภาพ เปลี่ยนใหม่ให้ ซึ่งเป็นความรับผิดชอบที่ดีมากในความรู้สึกของผม แต่รายการที่ 4 และ 5 ถูกปฎิเสธการเคลมคุณภาพ โดยยกเหตุผลว่า





นั่นหมายความว่ารถจักรยานยนต์ Ducati Diavel ที่ผลิตในประเทศไทย คันนี้ของผม ถ้าตัดยางรถ สองเส้นออก ส่วนอื่นๆ ที่ทำมาจาก “ยาง” ไม่มีการรับประกันคุณภาพใดๆ ทั้งสิ้น แม้ว่าจะยังอยู่ในช่วงรับประกันคุณภาพก็ตาม





ปัจจุบันรถคันนี้อายุประมาณ 1 ปี 5 เดือน วิ่งไปประมาณ 14,000 กิโลเมตร เป็นรถถูกต้องตามกฎหมาย ราคาซื้อที่ 899,000 บาท
ย้อนไปเมื่อรถมีปัญหาดับกลางอากาศขณะวิ่ง ผมมีความไม่สบายใจอย่างมาก เรื่อยมาจนถึงวันนี้ แม้ทางศูนย์จะแก้ปัญหาได้ แต่ยังไม่สามารถชี้ชัดสาเหตุของปัญหาได้ ผมเป็นคนธรรมดา ไม่ได้รวย พยายามทำตามฝัน ผ่อนรถคันนี้ตามกำลัง ด้วยน้ำพักน้ำแรงของตัวเอง รู้จักในแบรน Ducati มีความคาดหวังในคุณภาพของสิ้นค้าตามที่คนธรรมดาจะเข้าใจได้ แม้ด้วยช่องทางกฎหมายของไทย ที่ผมในฐานะผู้บริโภค จะสามารถดำเนินการกับผู้ผลิตและจัดจำหน่ายสินค้านั้นๆ ไม่มีคนธรรมดา มนุษย์เงินเดือนคนไหนหรอกครับในประเทศไทยนี้ ที่อยากจะต่อกรกับบริษัทขนาดใหญ่ ผมเพียงเล็งเห็นผลที่ต้องการรถผม ในสภาพมาตราฐานการรับประกันคุณภาพที่ยุติธรรม
ขอใช้พื้นที่ ppantip.com แห่งนี้ ได้แชร์ประการณ์ ให้ทุกท่านได้อ่าน ขอบคุณครับ




2 กันยายน 2557 (17.00 น.) ผมติดต่อไปยัง Ducati Thailand แลกเปลี่ยนข้อคิดเห็นกัน ประมาณ 1 ชั่วโมง
ยังไม่ได้ข้อสรุปที่เป็นทางการ แต่เห็นตรงกันและเห็นนิมิตรหมายที่ดี ที่จะหาทางออกร่วมกันโดยเร็วครับ

3 กันยายน 2557 (18.00น.) ไม่มีการติดต่อใดๆ ไม่มีความคืบหน้าครับ

4 กันยายน 2557 (18.00น.) ไม่ได้รับการติดต่อใดๆ ไม่มีความคืบหน้าครับ

อัพเดทครั้งสุดท้าย วันที่ 5 กันยายน 2557 (17.00น.)

เรื่องจบแล้วครับ
โดยสรุป Ducati Thailand ยืนยันว่าเสื่อมตามการใช้งานปกติ
และทาง Ducati Thailand ยินดีจะดูแลให้ โดยเปลี่ยนยางกันลมให้ใหม่

ขอบคุณ Ducati Thailand
ขอบคุณทุกความคิดเห็น ทุกกำลังใจ
และขอบคุณ ppantip.com

ขอบคุณครับ