บอกยกเลิกครั้งแรกไปเมื่อเดือนสิงหาคม 2556 พนักงานบอกว่าจานกับอุปกรณ์เป็นแบบขายขาด และแจ้งว่าจะคืนค่าประกันให้ภายใน 45 วันทำการ
รอมาจนกระทั่งปลายเดือนธันวาคม 2556 ไปติดตามเงินประกันที่ทรูชเอป ได้รับคำตอบว่ากำลังตามเรื่องให้ รอมาอีกจนถึงปลายเดือนกุมภาพันธ์ 2557
เข้าไปสอบถามกับทรูช้อปอีกครั้ง พนักงานบอกว่าเอกสารที่ส่งไปครั้งที่แล้วนานเกินกำหนดให้ทำเรื่องเข้าไปใหม่อีกครั้งก็เลยทำใหม่อีกครั้ง มาจนถึง
ตอนนี้เรื่องก็ยังเงียบหายไร้วี่แวว ตกลงว่าลูกค้าจะได้เงินประกันคืนมั๊ยคะ เงินไม่เท่าไหร่แต่มันเสียความรู้สึกมาก