คือช่วงปีใหม่ ญาติเรา ไปเที่ยวต่างจังหวัดมาครับ

ตอนขากลับ รถญาติเราถูกชน โดยที่ญาติเรา เป็นฝ่ายถูกและมีประกันชั้น 1 ครับ แผลเสียหายเยอะพอควรครับ ต้องซ่อมยาว  ส่วนใหญ่จะเป็นพวกงานสี และพวกบุบๆบี้ๆ

หลังจากโทรเรียกประกัน  เจ้าหน้าที่เคลมมาถ่ายรูปเสร็จ  ทางประกันก็ส่งรถญาติเราเข้าอู่ในเครือของเขา แต่ปรากฏว่าอู่แรกนี้แจ้งว่าต้องใช้เวลาเกือบ 3 เดือน ซึ่งญาติเราไม่สามารถรอ นานขนาดนั้นได้

ตอนนั้น ญาติเราก็เลยติดต่อไปที่ broker ที่เขาทำประกันภัยฉบับนี้ด้วย เพื่อให้ broker ของเขาลองต่อรองกับทางอู่นี้ดูว่าสามารถซ่อมได้เร็วกว่านี้รึเปล่า (เพราะคิดว่า broker น่าจะคุยได้ดีกว่าเจ้าตัว) หรือไม่ก็อาจจะมีอู่อื่นที่ซ่อมเร็วกว่านี้ก็ได้

ปรากฏว่าทาง broker แจ้งว่าเขารู้จักอยู่อู่หนึ่ง  ซ่อมได้เสร็จภายในประมาณเดือนเดียว แต่เป็นอู่นอก ซึ่งไม่ใช่อู่ในเครือของประกันภัยบริษัทที่ทำด้วย ให้ลองโทรไปคุยกันเอง

หลังจากโทรไปคุยกันเอง อู่นี้ยืนยันว่าซ่อมได้ในเดือนเดียวจริง และให้บริการดีมาก ไม่ว่าจะหารถยก มาลากรถที่เสียหายจากอู่เดิมเอง, มารับมาส่งญาติเรา ถึงบ้าน  จนกระทั่งเดือนต่อมา รถเสร็จ ก็ไปเอารถมาขับ ก็ยังไม่เจอปัญหาอะไร

แต่เมือไม่กี่วันก่อน ญาติเรา ได้รับสายจากอู่ที่ซ่อมรถให้ ว่าเข้าได้รับเช็คค่าซ่อมรถ  จากบริษัทประกันที่ญาติเรา ทำประกันด้วยแล้ว  (ซึ่งก็คือเช็คที่บริษัทประกันจ่ายให้กับอู่เป็นค่าซ่อมรถนั่นแหละครับ เพราะเป็นประกันชั้น ญาติเราเลยไม่ต้องออกอะไร) แต่เช็คนี้ดันลงชื่อผู้รับเงินเป็นชื่อของญาติเราแทนที่จะเป็นชื่ออู่  ทำให้ทางอู่ไม่สามารถไปขึ้นเงินเองได้    จึงวานขอให้ญาติเรา ไปลงนามรับเงินตามเช็คให้แกหน่อย  

ญาติเราเห็นว่าไม่น่ามีปัญหาอะไร  อีกทั้งที่ผ่านมาก็รู้สึกประทับใจกับบริการของทางอู่   ก็เลยตกลงจะไปเบิกเงินตามเช็คให้ แล้วก็พอดีได้เจอแล้วก็นั่งคุยกับเรา และเกริ่นเล่าเรื่องนี้ให้เราฟัง

เรา รู้สึกแปร่งๆ ก็เลยบอกให้เพื่อนลองโทรเช็คบริษัท ประกันที่เขาทำประกันดู ว่าได้ทางบริษัทประกันได้ออกเช็คในนามของญาติเรา  ห้กับอู่จริงรึเปล่า ถ้าจริงก็ไม่น่ามีปัญหาอะไร

ญาติเราลองโทรไปเช็คกับบริษัทประกันแล้ว ทางเจ้าหน้าที่ call center ของบริษัทประกันได้ รับเรื่องไว้ แล้วซักครู่ก็มีคนโทรมาแจ้งว่าบริษัทได้ออกเช็คในนามของญาติเราจริง โดยให้เหตุผลว่า กรณีนี้เป็นการซ่อมอู่นอกที่ทางบริษัทไม่ได้มี contract ด้วย ซึ่งเปรียบเหมือนกับเอาไปซ่อมเอง ก็เลยต้องออกเช็คให้ในนามของเจ้าของกรมธรรม์(ญาติเรา)   แต่ที่ทำให้แปลกใจไปกว่านั้น เจ้าหน้าที่ที่โทรมาบอกว่ายอดเงินในเช็คเป็นหลักแสนบาทต้นๆ  ญาติเราเลยยิ่งแปลกใจ เพราะถึงแม้ว่ารถจะเสียหายพอสมควร แต่ไม่ได้คิดว่าจะสูงถึงหลักแสน และทางบริษัทประกันจะคืนเงินให้สูงอย่างนี้   (ซึ่งก็คือเงินที่ต้องเบิกให้กับอู่นั่นแหละ แต่ญาติเราต้องไปลงนามเบิกให้)

ญาติเรา ก็เลยแปลกใจหนักเข้าไปอีก ก็เลยเอาเรื่องมาปรึกษาเรา
เราเองก็ไม่รู้ว่า อย่างนี้มันเป็นเรื่องปกติรึเปล่า และถ้าญาติเราไปเบิกให้ มันจะมีปัญหาอะไรภายหลังรึเปล่าครับ

เพราะถ้ามันไม่มีปัญหาอะไร  ญาติเรา ก็อยากไปช่วยเบิกให้กับอู่ เพราะเช็คดันไม่ได้ออกให้กับอู่โดยตรง ทางอู่ก็เบิกไม่ได้,  อีกทั้งที่ผ่านมา  ญาติเรา ก็ได้รับบริการดี ทั้งซ่อมเร็วกว่าอู่อื่นแล้วยังมาส่งที่บ้านด้วย

เพื่อนๆ ลองช่วยให้ความเห็นหน่อยได้มั้ยครับ ว่ามันปกติรึเปล่าครับหรืออาจมีปัญหาอะไรตามมาภายหลังรึเปล่าครับ