วันเสาร์ที่ผ่านมา ผมได้ไปที่ true เดอะมอลล์บางกะปิ และตกลงใจซื้อ true 3G แบบโปรลด 50% พร้อมเปิดเบอร์ใหม่จ่ายรายเดือนแบบผูกสัญญา โดยจ่ายล่วงหน้า 3 เดือน รวมประมาณ 5000 เมื่อจ่ายเงินเสร็จก็รอเปิดเบอร์ จนท.ก็บอกว่าระบบ eror รอไม่เกิน 24 ชม. ถึงใช้ได้
วันอาทิตย์เกือบเที่ยง ลองโทรดูปรากฏว่ามันบอกว่าโดนระงับสัญญาณเลยโทร 1331 จนท. บอกว่าต้องติดต่อ Shop จึงต้องนั่งรถไปหา กดบัตรคิวรอสักพัก ถึงได้เข้าพบ จนท. กดโทรศัพท์หลายรอบปล่อยให้นั่งรอแล้วหน้ามุ๊ยบอกว่า IT ไม่รับสายเคสนี้ต้องให้ IT จัดการเท่านั่น เดี๋ยวจะส่งเรื่องให้รอไม่เกิน 24 ชม. อีกแล้วหรือ ดึกๆ ลองโทรอีกเหมือนเดิมจึงโทรหา 1331 จนท.บอกว่า Shop ยังไม่ส่งเรื่องมา (อะไรกันจากเที่ยงมาถึงตอนนี้ก็หลายชม.ยังไม่ส่งเรื่องอีก) จนท.บอกว่าจะรีบทำเป็นเคสเร่งด่วนเห็นใจ รอไม่เกิน 24 ชม. (ครั้งที่ 3)
วันจันทร์ 5 โมงเย็น ก่อนกลับบ้านลองโทรอีกครั้งก็เหมือนเดิมโดนระงับสัญญาณ จึงเริ่มหงุดหงิดอะไรกันทำไมเปิดเบอร์นานขนาดนี้ เคยไม่เกิน 1 ชม. นี่จะ 3 วันแล้ว เลยโทร 1331 สรุปจนท.บอกว่า Shop ยังไม่ส่งเรื่องจะรีบดำเนินการประสาน Shop โดยตรง ผมเลยขอให้แจ้งกลับด้วยว่าเรื่องถึงไหน 6 โมงมี sms มาบอกว่าได้ส่งอีเมลถึง Shop โดยตรง รอให้ Shop ส่งเรื่องให้ ผมเลยโทรกลับไปว่า sms ขาดใจความสำคัญ 1 เรื่องคือ ใช้ได้เมื่อไร จนท.บอกว่าจะติดต่อ Shop ผมเลยขอให้แจ้งกลับภายใน 10 นาที 10นาทีมีสายเข้ารับไม่ทันจึงโทรไปหา สรุป Shop ยังไม่ส่งเรื่อง จะรีบโทรหาและแจ้งกลับ ไม่นานก็โทรมาบอกว่าโทรหา Shop โดยตรงแต่ไม่ยอมรับสาย เคสนี้ Shop ส่งเรื่องตรงได้ไม่ต้องพึ่ง IT จะรีบดำเนินการให้พรุ่งนี้จะแจ้งกลับ
จริงๆ จะรอพรุ่งนี้อยู่แล้ว แต่ก็ไม่มีอะไรรับประกันว่าจะใช้ได้ จึงขอถาม true ว่า
- เปิดเบอร์ใหม่นี่ใช้เวลานานขนาดนี้เลยหรือ แล้วผมจะใช้ได้เมื่อไร
- ถ้าติดขัดทำไมไม่แจ้งลูกค้า ปล่อยรอเรื่อยๆ จนลูกค้าทนไม่ไหวต้องโทรไปถามเอง นี่คือ Relationship กับลูกค้าหรือ
- จ่ายล่วงหน้าไปแล้วจะเริ่มคิดเงินเมื่อไร ผมคุยกับจนท. Shop ว่าผมเสียเงินล่วงหน้าไปแล้วทำไมใช้ไม่ได้ ก็ได้คำตอบว่าจะคิดเงินเมื่อเปิดเสร็จ นี่เป็คำตอบลูกค้าที่ต้องการใช้โทรศัพท์จริงๆ หรือ
- ด้วยเหตุอะไร Shop ถึงไม่ส่งเรื่อง จะเมล จะแฟกซ์ ก็ไม่น่านาน
- การสื่อสารภายในของ true มีปัญหาหรือไม่ Shop โทรหา IT ไม่รับสาย 1331 โทรหา Shop ไม่รับสาย นี่คือการบริการหรือ หรือไม่ง้อลูกค้า
- true จะรับผิดชอบเรื่องนี้อย่างไร หรือแค่เปิดใช้ได้ก็เสร็จ
หวังว่าที่ถามจะมีคำตอบโดยเร็ว คงไม่ต้องรอเหมือนเปิดเบอร์ใหม่นะครับ
ปกติเปิดเบอร์ใหม่ใช้เวลานานไหมครับ true
วันอาทิตย์เกือบเที่ยง ลองโทรดูปรากฏว่ามันบอกว่าโดนระงับสัญญาณเลยโทร 1331 จนท. บอกว่าต้องติดต่อ Shop จึงต้องนั่งรถไปหา กดบัตรคิวรอสักพัก ถึงได้เข้าพบ จนท. กดโทรศัพท์หลายรอบปล่อยให้นั่งรอแล้วหน้ามุ๊ยบอกว่า IT ไม่รับสายเคสนี้ต้องให้ IT จัดการเท่านั่น เดี๋ยวจะส่งเรื่องให้รอไม่เกิน 24 ชม. อีกแล้วหรือ ดึกๆ ลองโทรอีกเหมือนเดิมจึงโทรหา 1331 จนท.บอกว่า Shop ยังไม่ส่งเรื่องมา (อะไรกันจากเที่ยงมาถึงตอนนี้ก็หลายชม.ยังไม่ส่งเรื่องอีก) จนท.บอกว่าจะรีบทำเป็นเคสเร่งด่วนเห็นใจ รอไม่เกิน 24 ชม. (ครั้งที่ 3)
วันจันทร์ 5 โมงเย็น ก่อนกลับบ้านลองโทรอีกครั้งก็เหมือนเดิมโดนระงับสัญญาณ จึงเริ่มหงุดหงิดอะไรกันทำไมเปิดเบอร์นานขนาดนี้ เคยไม่เกิน 1 ชม. นี่จะ 3 วันแล้ว เลยโทร 1331 สรุปจนท.บอกว่า Shop ยังไม่ส่งเรื่องจะรีบดำเนินการประสาน Shop โดยตรง ผมเลยขอให้แจ้งกลับด้วยว่าเรื่องถึงไหน 6 โมงมี sms มาบอกว่าได้ส่งอีเมลถึง Shop โดยตรง รอให้ Shop ส่งเรื่องให้ ผมเลยโทรกลับไปว่า sms ขาดใจความสำคัญ 1 เรื่องคือ ใช้ได้เมื่อไร จนท.บอกว่าจะติดต่อ Shop ผมเลยขอให้แจ้งกลับภายใน 10 นาที 10นาทีมีสายเข้ารับไม่ทันจึงโทรไปหา สรุป Shop ยังไม่ส่งเรื่อง จะรีบโทรหาและแจ้งกลับ ไม่นานก็โทรมาบอกว่าโทรหา Shop โดยตรงแต่ไม่ยอมรับสาย เคสนี้ Shop ส่งเรื่องตรงได้ไม่ต้องพึ่ง IT จะรีบดำเนินการให้พรุ่งนี้จะแจ้งกลับ
จริงๆ จะรอพรุ่งนี้อยู่แล้ว แต่ก็ไม่มีอะไรรับประกันว่าจะใช้ได้ จึงขอถาม true ว่า
- เปิดเบอร์ใหม่นี่ใช้เวลานานขนาดนี้เลยหรือ แล้วผมจะใช้ได้เมื่อไร
- ถ้าติดขัดทำไมไม่แจ้งลูกค้า ปล่อยรอเรื่อยๆ จนลูกค้าทนไม่ไหวต้องโทรไปถามเอง นี่คือ Relationship กับลูกค้าหรือ
- จ่ายล่วงหน้าไปแล้วจะเริ่มคิดเงินเมื่อไร ผมคุยกับจนท. Shop ว่าผมเสียเงินล่วงหน้าไปแล้วทำไมใช้ไม่ได้ ก็ได้คำตอบว่าจะคิดเงินเมื่อเปิดเสร็จ นี่เป็คำตอบลูกค้าที่ต้องการใช้โทรศัพท์จริงๆ หรือ
- ด้วยเหตุอะไร Shop ถึงไม่ส่งเรื่อง จะเมล จะแฟกซ์ ก็ไม่น่านาน
- การสื่อสารภายในของ true มีปัญหาหรือไม่ Shop โทรหา IT ไม่รับสาย 1331 โทรหา Shop ไม่รับสาย นี่คือการบริการหรือ หรือไม่ง้อลูกค้า
- true จะรับผิดชอบเรื่องนี้อย่างไร หรือแค่เปิดใช้ได้ก็เสร็จ
หวังว่าที่ถามจะมีคำตอบโดยเร็ว คงไม่ต้องรอเหมือนเปิดเบอร์ใหม่นะครับ