วันที่ 7 ธ.ค. 2556 บ้านที่สะพานควายได้เกิดเพลิงไหม้ขึ้นตอน 8 โมงเช้า โทรแจ้งบ.ประกันฯ บ.ให้เบอร์จนท.ที่มาตรวจบ้าน พอเราโทรไปสอบถามว่าจะมาถึงกี่โมง จนท.บอกอยู่ชลบุรี (ถามบ. ว่าไม่มีคนอื่นเหรอคะ ที่อยู่กทม. คำตอบคือไม่มีคะ จบ..)
พอจนท.ที่มาตรวจบ้านมาถึงตอน 11โมง มาถ่ายรูปบ้าน ให้เอกสารมาเขียนสรุปทรัพย์สินที่เสียหาย เนื่องจากกรมธรรม์ไฟไหม้ไปด้วย เลยไม่รู้ว่าทำอะไรไว้เท่าไร ไหม้ที่ชั้น 1 แต่ควันลอยไปถึงชั้น 4 ทางบ้านก็รีบทำความสะอาดทุกอย่าง เพราะพ่อแม่จะนอนอยู่ชั้น 2 ไม่ยอมย้าย แม้จะยังมีกลิ่นเหม็นไหม้เหลืออยู่
วันที่ 10 ธ.ค. 2556 แจ้งจนท. มารับเอกสารแจ้งความ, ใบสรุปทรัพย์สินที่เสียหายและเข้ามาดูบ้านอีกครั้ง สอบถามไปว่าจะทราบผลเมื่อไหร่ ได้คำตอบว่าใช้เวลา 2 สัปดาห์ (ตอนนั้นคิดว่า 2 สัปดาห์ เรารับได้)
.
.
.
สัปดาห์ที่ 2 เราเริ่มโทรสอบถามบ.ประกันฯ ได้รับคำตอบว่ารอให้ผู้ใหญ่อนุมัติเคสบ้าง รอเอกสารสรุปยังไม่ได้รับบ้าง แล้วบอกว่ารอจนท.ที่มาตรวจบ้านส่งเอกสารมาให้ พอวันศุกร์ต่อมาโทรไป บอกยังไม่ได้รับทางนั้นจะส่งไม่วันจันทร์ก็วันอังคาร
พอวันพฤหัสฯ เราเลยโทรไปถามจนท.ที่มาตรวจบ้าน แจ้งว่าส่งมาให้บ.ประกันฯแล้ว พอเราโทรเข้าบ.ประกันฯ บอกว่ายังไม่ได้เอกสาร เราเลยถามว่าแบบนี้จนท.ที่มาตรวจบ้านก็โกหกหรือค่ะ จนท.เลยบอกจะตามให้ สุดท้ายโทรกลับมาบอกเอกสารจะได้รับอีกวัน
วันนี้ วันที่ 27 ธ.ค. 2556 คือวันศุกร์ (อีกครั้ง) จนท.ตรวจบ้านโทรมาแจ้งว่าบ.ประกันฯ ขอดูเอกสารเพิ่มเติมคือสำเนาโฉนดที่ดิน เพราะในกรมธรรม์ระบุว่าผู้รับผลประโยชน์คือธนาคาร (เนื่องจากหลังนี้กู้อยู่)
สรุปว่า ณ วันนี้ เอกสารก็ยังไม่ครบ วันนี้เรามาทำงานต้องรีบกลับไปบ้านเพื่อที่จะได้ส่งเอกสารให้วันนี้ แต่วันนี้คือวันทำงานสุดท้ายของปี ส่งไปก็ยังไม่รู้จะครบหรือยัง เราต้องรอลุ้นผลอีกทีหลังปีใหม่ที่ผู้คนเริ่มกลับมาทำงาน...
เราสงสัยว่า
1. ปกติบ้านไฟไหม้ ทำเรื่องเคลมประกันฯ นานขนาดนี้เลยหรือคะ (จะครบเดือนแล้วคะ)
2. ไม่มีกำหนดเวลาเลยว่าต้องรอถึงเมื่อไหร่ (ถามแล้วบอกไม่มี) เราเป็นลูกค้า แต่ต้องมาคอยตามทวงถาม บ้านไฟไหม้เราก็เครียดอยู่แล้ว แทนที่ทำประกันฯ แล้วจะสบายใจ กลับมาทำให้เราต้องมาเครียดเพิ่ม เรารู้ว่าบ้านคงไม่ได้ไฟไหม้กันบ่อย ๆ แต่บ. ก็ควรจะมีขั้นตอนการทำงานที่ดีกว่านี้หรือเปล่าคะ เช่น อนุมัติเงินมาส่วนหนึ่งเพื่อช่วยเหลือการซ่อมแซมบ้านก่อน แต่ไม่มีที่แสดงความช่วยเหลือเลย... ยังมาขอดูเอกสารเพิ่มหลังจากผ่านไป 3 สัปดาห์ แล้วเมื่อไหร่จะเสร็จคะ กว่าจะสรุปผลอนุมัติ กว่าจะส่งมาให้ลูกค้ารับทราบ พอลูกค้ารับทราบเงินก็ต้องทำจ่ายให้ธนาคาร (เพราะเป็นผู้รับผลประโยชน์) และกว่าธนาคารจะส่งเงินมาให้เรา T _ T
สรุป..
1. อย่าหวังพึ่งประกันฯ เพราะมีไว้แค่อุ่นใจ ไม่ได้ช่วยยามคุณเดือดร้อน
2. ตรวจดูกรมธรรม์ว่าคุ้มครองครอบคลุมหรือเปล่า (ปกติจะต้องมีโครงสร้าง+ทรัพย์สิน แต่กรมธรรม์นี้ทำพร้อมตอนกู้ธนาคาร คุ้มครองโครงสร้างอย่างเดียว ซึ่งก่อนเข้าธนาคาร เรามีอีกกรมธรรม์แบบคุ้มครอง 2 อย่าง เข้าใจมาโดยตลอดว่าเหมือนกันเลยไม่ได้ต่อประกันอันเก่า เพิ่งรู้ตอนไฟไหม้ ผิดเองเพราะไม่ได้อ่านคะ)
3. เงินสำรองยามฉุกเฉิน สำคัญมาก
4. ทำใจ
สุดท้ายนี้ อยากจะบอกบ.ศรีอยุธยา เจอเนอรัล ประกันภัยว่า บ้านเราเสียหาย ทรัพย์สินเราเสียหาย ครอบครัวเราก็เศร้า ก็เครียด เสียขวัญมากพอแล้ว ถ้าคุณเข้าใจ ช่วยเห็นใจลูกค้าบ้างนะค่ะ ถ้าใครไม่เจอคงไม่เข้าใจหรอกคะ แต่เราก็ไม่อยากให้ใครเจอแบบเรานะคะ เราทำประกันฯ กับคุณเหลือ 2 ปี ขอให้เราเหลือความรู้สึกดี ๆ บ้าง
บ้านไฟไหม้ ประกันอัคคีภัยกับศรีอยุธยา เจอเนอรัล ประกันภัย สงสัยว่าต้องทำใจรอผลเคลมกี่เดือนเหรอค่ะ
พอจนท.ที่มาตรวจบ้านมาถึงตอน 11โมง มาถ่ายรูปบ้าน ให้เอกสารมาเขียนสรุปทรัพย์สินที่เสียหาย เนื่องจากกรมธรรม์ไฟไหม้ไปด้วย เลยไม่รู้ว่าทำอะไรไว้เท่าไร ไหม้ที่ชั้น 1 แต่ควันลอยไปถึงชั้น 4 ทางบ้านก็รีบทำความสะอาดทุกอย่าง เพราะพ่อแม่จะนอนอยู่ชั้น 2 ไม่ยอมย้าย แม้จะยังมีกลิ่นเหม็นไหม้เหลืออยู่
วันที่ 10 ธ.ค. 2556 แจ้งจนท. มารับเอกสารแจ้งความ, ใบสรุปทรัพย์สินที่เสียหายและเข้ามาดูบ้านอีกครั้ง สอบถามไปว่าจะทราบผลเมื่อไหร่ ได้คำตอบว่าใช้เวลา 2 สัปดาห์ (ตอนนั้นคิดว่า 2 สัปดาห์ เรารับได้)
.
.
.
สัปดาห์ที่ 2 เราเริ่มโทรสอบถามบ.ประกันฯ ได้รับคำตอบว่ารอให้ผู้ใหญ่อนุมัติเคสบ้าง รอเอกสารสรุปยังไม่ได้รับบ้าง แล้วบอกว่ารอจนท.ที่มาตรวจบ้านส่งเอกสารมาให้ พอวันศุกร์ต่อมาโทรไป บอกยังไม่ได้รับทางนั้นจะส่งไม่วันจันทร์ก็วันอังคาร
พอวันพฤหัสฯ เราเลยโทรไปถามจนท.ที่มาตรวจบ้าน แจ้งว่าส่งมาให้บ.ประกันฯแล้ว พอเราโทรเข้าบ.ประกันฯ บอกว่ายังไม่ได้เอกสาร เราเลยถามว่าแบบนี้จนท.ที่มาตรวจบ้านก็โกหกหรือค่ะ จนท.เลยบอกจะตามให้ สุดท้ายโทรกลับมาบอกเอกสารจะได้รับอีกวัน
วันนี้ วันที่ 27 ธ.ค. 2556 คือวันศุกร์ (อีกครั้ง) จนท.ตรวจบ้านโทรมาแจ้งว่าบ.ประกันฯ ขอดูเอกสารเพิ่มเติมคือสำเนาโฉนดที่ดิน เพราะในกรมธรรม์ระบุว่าผู้รับผลประโยชน์คือธนาคาร (เนื่องจากหลังนี้กู้อยู่)
สรุปว่า ณ วันนี้ เอกสารก็ยังไม่ครบ วันนี้เรามาทำงานต้องรีบกลับไปบ้านเพื่อที่จะได้ส่งเอกสารให้วันนี้ แต่วันนี้คือวันทำงานสุดท้ายของปี ส่งไปก็ยังไม่รู้จะครบหรือยัง เราต้องรอลุ้นผลอีกทีหลังปีใหม่ที่ผู้คนเริ่มกลับมาทำงาน...
เราสงสัยว่า
1. ปกติบ้านไฟไหม้ ทำเรื่องเคลมประกันฯ นานขนาดนี้เลยหรือคะ (จะครบเดือนแล้วคะ)
2. ไม่มีกำหนดเวลาเลยว่าต้องรอถึงเมื่อไหร่ (ถามแล้วบอกไม่มี) เราเป็นลูกค้า แต่ต้องมาคอยตามทวงถาม บ้านไฟไหม้เราก็เครียดอยู่แล้ว แทนที่ทำประกันฯ แล้วจะสบายใจ กลับมาทำให้เราต้องมาเครียดเพิ่ม เรารู้ว่าบ้านคงไม่ได้ไฟไหม้กันบ่อย ๆ แต่บ. ก็ควรจะมีขั้นตอนการทำงานที่ดีกว่านี้หรือเปล่าคะ เช่น อนุมัติเงินมาส่วนหนึ่งเพื่อช่วยเหลือการซ่อมแซมบ้านก่อน แต่ไม่มีที่แสดงความช่วยเหลือเลย... ยังมาขอดูเอกสารเพิ่มหลังจากผ่านไป 3 สัปดาห์ แล้วเมื่อไหร่จะเสร็จคะ กว่าจะสรุปผลอนุมัติ กว่าจะส่งมาให้ลูกค้ารับทราบ พอลูกค้ารับทราบเงินก็ต้องทำจ่ายให้ธนาคาร (เพราะเป็นผู้รับผลประโยชน์) และกว่าธนาคารจะส่งเงินมาให้เรา T _ T
สรุป..
1. อย่าหวังพึ่งประกันฯ เพราะมีไว้แค่อุ่นใจ ไม่ได้ช่วยยามคุณเดือดร้อน
2. ตรวจดูกรมธรรม์ว่าคุ้มครองครอบคลุมหรือเปล่า (ปกติจะต้องมีโครงสร้าง+ทรัพย์สิน แต่กรมธรรม์นี้ทำพร้อมตอนกู้ธนาคาร คุ้มครองโครงสร้างอย่างเดียว ซึ่งก่อนเข้าธนาคาร เรามีอีกกรมธรรม์แบบคุ้มครอง 2 อย่าง เข้าใจมาโดยตลอดว่าเหมือนกันเลยไม่ได้ต่อประกันอันเก่า เพิ่งรู้ตอนไฟไหม้ ผิดเองเพราะไม่ได้อ่านคะ)
3. เงินสำรองยามฉุกเฉิน สำคัญมาก
4. ทำใจ
สุดท้ายนี้ อยากจะบอกบ.ศรีอยุธยา เจอเนอรัล ประกันภัยว่า บ้านเราเสียหาย ทรัพย์สินเราเสียหาย ครอบครัวเราก็เศร้า ก็เครียด เสียขวัญมากพอแล้ว ถ้าคุณเข้าใจ ช่วยเห็นใจลูกค้าบ้างนะค่ะ ถ้าใครไม่เจอคงไม่เข้าใจหรอกคะ แต่เราก็ไม่อยากให้ใครเจอแบบเรานะคะ เราทำประกันฯ กับคุณเหลือ 2 ปี ขอให้เราเหลือความรู้สึกดี ๆ บ้าง