มีคำถามอยากจะให้เพื่อนๆช่วยคิดหน่อยค่ะ
เพื่อนของเราขาย แพทเทิร์นปักผ้าชนิดหนึ่ง มีหน้าเพจโชว์ผลงานของงานเย็บชนิดนั้น แต่ไม่ได้ขายผลงานนะคะ ขายแค่เเพทเทิร์นซึ่งเพื่อนเราออกแบบเองค่ะ เป็นเจ้าของผลงาน ซึ่งเมื่อลูกค้าโอนเงินผ่านเพย์พอลหรือเครดิตการ์ดมาแล้ว จะส่งไฟล์แนบกับอีเมล์ไปให้ (ไฟล์ pdf)

แต่ตอนนี้เกิดขึ้นสองครั้งแล้วที่ลูกค้าอ้างว่าไม่ได้รับไฟล์เลย ถึงแม้เพื่อนเราจะ bcc ถึงอีกเมล์ของตัวเองแล้วแค้ปหน้าจอไปให้ดูแล้วว่ามีไฟล์ติดไปด้วยจริงๆ หรือเข้าไปดูที่ sent แล้วก็พบว่ามันมีไฟล์ติดไปด้วย ลูกค้าก็ยังพูดว่า ไม่ได้รับแพทเทิร์นอยู่ดี (ลูกค้าในอเมริกานะคะ)
ครั้งแรกแก้ปัญหาโดยเขียนตัวใหญ่ๆ ชัดเจนเป็นภาษาอังกฤษที่ชัดเจนไว้ที่หัวอีเมล์ว่าให้เลื่อนหน้าจอลงมาให้สุด สุดจริงๆ คนนั้นถึงจะเจอไฟล์
(เค้าใช้ yahoo ไม่แน่ใจว่าเช็คจากมือถือหรือไม่) มากรณีล่าสุดนี้ยืนยันอีกแล้วว่าไม่ได้ๆ หลายรอบแล้ว เราไม่อยากให้เพื่อนเราคืนเงินนค่ะ เพราะไม่แน่ใจว่า ถ้าลูกค้าได้รับของแล้วยืนยันว่าไม่ได้เพื่อเคลมเงินคืน มันก็ไม่ถูกต้องนะ ถึงเพื่อนเราจะแย้งว่า เงินแค่ห้าเหรียญเค้าคงไม่เสียเวลาโกงโดยการอีเมล์ตอบมาย้ำๆว่าไม่ได้รับหรอก แต่ว่า เราก็อยากหาทางออกของปัญหานี้อยู่ดี และลึกๆเชื่อว่ามีคนอีกหลายประเภทในโลกใบนี้ที่เราคิดไม่ถึง

ขอบคุณสำหรับคำตอบล่วงหน้าค่ะ