เมื่อวันอาทิตย์ที่ผ่านมา ได้ไปใช้บริการสวนสยาม หลังจากที่เคยไปครั้งสุดท้ายเมื่อสิบปีก่อน พาเด็กๆไปด้วยหลายคน  เมื่อเล่นน้ำเสร็จ  ถามพนักงานว่าห้องอาบน้ำอยู่ไหน  พนักงานชี้ไปที่ห้องเปลี่ยนชุด ซึ่งบริเวณห้องเปลี่ยนชุดจะมีห้องเปลี่ยนชุดเรียงกันหลายห้อง และห้องน้ำ แต่ไม่มีห้องอาบน้ำเลย  เมื่อไปถามพนักงานอีกคนว่าอาบน้ำได้ตรงไหน  พนักงานก็ชี้ไปยังที่ล้างตัวกลางแจ้ง และตอบว่า ไม่มีห้องอาบน้ำ พี่อาบตรงฝักบัวล้างตัวนี่แหละ

อึ้งมาก เกิดมาไม่เคยเจอสวนน้ำ สระว่ายน้ำที่ไหน ไม่จัดทำห้องอาบน้ำเลย แม้แต่สวนน้ำที่เดอะมอลล์ ก็ยังมี  แต่สวนสยามทำสวนน้ำใหญ่โตขนาดนั้น กลับไม่มีห้องอาบน้ำแม้แต่ห้องเดียว  ถ้าคุณหวงกระทั่งน้ำ คุณเก็บเงินสิบบาทยี่สิบบาทก็มีคนจ่าย แต่คุณไม่มีได้อย่างไร เก็บค่าบัตรก็ไม่ใช่ถูกๆ  ไปทั้งครอบครัวก็เป็นพันแล้ว แม้แต่ไปเล่นน้ำทะเล ก็ยังมีห้องอาบน้ำบริการ จะเก็บเงินกี่บาทอะไรก็ว่าไป  แต่จะให้มาอาบน้ำกลางแจ้ง  แหม ไม่ใช่ทุกคนจะสะดวกมาสระผม ถูตัวกลางสาธารณะแบบนั้น

นอกจากเรื่องไม่มีห้องอาบน้ำแล้ว ทุกอย่างเก็บตังค์หมด  ไดร์เป่าผมก็เสียเงิน (อันนี้ยังรับได้) แต่ที่รับไม่ได้คือ  เก็บเงินค่าเตียงผ้าใบด้วย  เอิ่ม  คุณไปเอาไอเดียนี้มาจากไหน  ถ้าเอามาจากตามชายทะเล อันนั้นมันที่สาธารณะ แล้วคนไปใช้บริการ เค้าจะเก็บมันไม่แปลก  แต่นี่สถานที่คุณ คนที่เข้ามาก็เสียค่าบัตรเข้ามาแล้ว ลูกค้าคุณท้งนั้น  ยังมาเก็บค่าเตียงผ้าใบอีก  
ส่วนเรื่องอาหาร  คูปองเป็นแบบซื้อแล้วไม่รับคืน  ทั้งๆที่บูทขายคูปองกับบูทอาหารก็อยู่ตรงข้ามกันนั่นแหละ  มีเหตุผลอะไรที่จะต้องซื้อแล้วไม่รับคืน  ในฐานะลูกค้า มองว่าเป็นนโยบายที่เอาแต่ได้และไม่อำนวยความสะดวกให้ลูกค้าเลย  จะกินอะไรต้องคำนวณไว้ก่อนให้เรียบร้อย  หรือไม่จะกินอะไรก็ต้องวิ่งไปแลกคูปองที

จากนโยบายหลายๆอย่างในสวนสนุกและสวนน้ำแห่งนี้ ถ้าคุณยังวางนโยบายแบบนี้ กลุ่มลูกค้าของคุณก็คงเป็นกลุ่มคนที่รับได้  แต่สำหรับดิฉันและครอบครัว ค่อนข้างคิดว่าหลายๆอย่างเอาเปรียบ เก็บเล็กเก็บน้อย และไม่อำนวยความสะดวกให้ลูกค้าเลย  จากที่ตั้งใจจะพาเด็กๆมาอุดหนุนกันบ่อยๆ  คงจะไม่ไปอีกแล้ว  เรื่องที่รับไม่ได้มากที่สุดคือการไม่จัดทำห้องอาบน้ำ  ถ้าอยากได้ลูกค้าเพิ่มขึ้น หวังว่าคุณจะปรับปรุงในจุดนี้