อ้างอิงถึงกระทู้ http://ppantip.com/topic/31086217/comment6  
ที่ผมโพสเพราะ ศูนย์บริการของ samsung  คุณขายของในเมืองไทยมูลค่าหลายพันล้านบาทต่อปี แต่ความพร้อมของศูนย์บริการไม่ได้มาตรฐานเลย ตามศูนย์การค้าใหญ่ๆ สภาพศูนย์ของคุณเป็นห้องเล็กๆ พนักงานแทบไม่มีที่เดิน สุขภาพจิตในการทำงานแทบไม่มี ทางด้านลูกค้าเองก็ไม่สะดวกที่นั่งเต็มต้องยืน บางทีล้นมาตามทางเดิน(โดยเฉพาะที่ฟอร์จูนและพันธ์ทิพย์) การชี้แจงเงื่อนไขในการบริการไม่ชัดเจน จริงๆควรมีเจ้าหน้าที่รับเรื่องเบื้องต้น บางคนแค่ไม่เข้าใจฟังค์ชั่นการใช้งาน แค่set เครื่องให้ก็ได้แล้ว ไม่ใช่ให้กดคิวรอเป็นครึ่งค่อนชั่วโมง แล้วSEt เครื่องหรือแนะนำนิดเดียว อย่างกรณีผม ผมยืนยันว่าผมติดต่อ call center ถามรายละเอียดแล้ว แจ้งให้ไปเคลมแบตเตอรี่ที่ศูนย์บริการได้เลย ไม่ได้บอกเลยว่าต้องไปที่ศูนย์ที่มีช่างซ่อมเฉพาะ NOTEBOOK ที่สาขานั้นตรวจสอบก่อน อาจต้องฝากเครื่องไว้ และถ้าสาขานั้นไม่มีช่างต้องฝากส่งเครื่องไปสำนักงานใหญ่ ไปฟอร์จูนแจ้งเงื่อนไขนั้นมา(นั่งรอคิวครึ่งชั่วโมง) ให้ไปที่สีลม หรือพันธ์ทิพย์ ผมเลือกไปพันธ์ทิพย์เพราะใกล้กว่า(ผมขับรถไป) รอคิวอีกครึ่งชั่วโมง พอบอกเสร็จก็แจ้งว่าช่างลาไปต่างจังหวัด ผมเลือดขึ้นหน้าเลยแล้วผมควรต้องรับรู้ด้วยว่าดันมาไม่ถูกเวลา แล้วไล่ให้ผมไปสีลม ผมต้องขอร้องแกมบังคับว่าช่วยแก้ไขหรือพยายามให้เต็มที่ก่อนได้มั้ย เช่นเซฟหน้าจอว่าขึ้นเตือนอย่างไรแล้วเอาเฉพาะแบตไปเคลมได้หรือไม่ พนักงานเธอเอาแต่บอกว่าไม่ได้ จนผมยืนยัน(เริ่มเสียงดัง)ว่าโยนผมให้ไปที่นั้นที่โน่น แล้วถ้าไปสีลมจะจบมั้ย เธอถึงพยายามทำให้ ผมเข้าใจในงานบริการ แต่ควรมีการเตรียมพร้อมสำหรับการบริการให้มากกว่านี้ อย่ามักง่าย(พันธ์ทิพย์พลาซ่านี่ขายคอมพิวเตอร์และ NOTEBOOK เป็นหลัก)แต่ช่างซ่อมมีคนเดียวที่จะวิเคราะห์อาการ ดันลาล่วงหน้า ไม่มีการจัดคนมาทดแทน เป็นหน้าที่ของลูกค้าต้องรับทราบและรับภาระไปที่สาขาอื่นเอง สุดท้ายผมไปที่สีลม รอคิวอีกเกือบชั่วโมง เคลมได้เสร็จในสิบนาที แต่กว่าจะฝ่ารถติดมาถึงบ้าน เกือบสี่โมงเย็น (เริ่มไปที่ฟอร์จูน 11.00) หมดไปเกือบวันเต็มๆ เหนื่อยและหิวจนจะเป็นลม
เรื่องที่ควรปรับปรุง 1. สถานที่ ขอให้ลงทุนให้เหมาะสม อย่าให้เป็นห้องหรือซอกเล็กๆที่แออัด ทีร้านขาย ทำซะหรูใหญ่โต งานบริการหลังการขายขอให้มีการพัฒนาด้วย
                       2. ควรมีพนักงานต้อนรับ สอบถามอาการเบื้องต้น มีช่องบริการด่วน สำหรับงานที่ไม่ยากสามารถแก้ไขได้เลย
                       3. ในหน้าเวป รบกวนชี้แจงขั้นตอนและระเบียบให้ชัดเจน ว่าสาขาไหนไม่รับซ่อมอุปกรณ์ไหน และลูกค้าควรเตรียมตัวและอุปกรณ์อย่างไรบ้าง
           ผมเป็นคนหนึ่งที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของ samsung ทั้งเครื่องใช้ในบ้าน อุปกรณ์สื่อสาร Notebook ทีวี ฯลฯ กรณีนี้ทำให้ความเชื่อมั่นใน Brand หายไปมาก รีบปรับปรุงพัฒนาด่วนเถอะครับ อย่าคิดว่าผลิตภัณฑ์ขายดีแล้ว ไม่ต้องสนใจเรื่องบริการหลังการขาย