ที่บ้านผมเป็นร้านขายวัสดุก่อสร้างครับ แล้วปัญหาที่เจอคือ พนักงานขายไม่ค่อยมีความกระตือรือร้นในการขายเลย ไม่ค่อยสนใจลูกค้า ไม่มีservice mind ขายได้เท่าไหร่ก็เท่านั้น ไม่มีการเชียร์ขาย แล้วเนื่องจากแข่งขันที่เพิ่มขึ้นจะปล่อยไว้ก็คงไม่ดี ผมเลยมีความคิดจะให้ค่าคอมมิชชั่นกับพนักงาน เพื่อกระตุ้นยอดขายและให้พนักงานใส่ใจลูกค้า เลยมีคำถามที่อยากจะให้ช่วยแนะนำดังนี้ครับ

1. การคิดยอดขายเพื่อให้ค่าคอม คือที่ผมคิดไว้จะตั้งยอดขายไว้ 3 ระดับครับ คือ ยอดต่ำ ยอดที่ต้องได้ และยอดสูง โดยแต่ละยอดค่าคอมต่างกันประมาณ 0.4X X 2X ตามลำดับ โดยยอดแต่ละยอดคิดเพิ่มจากยอดขายของปีที่แล้ว โดยยอดที่ต้องได้คิดจากยอดขายที่ตั้งเป้าไว้ ยอดต่ำเป็นยอดที่เพิ่มจากปีที่แล้ว ที่คิดไว้เพื่อเป็นกำลังใจให้พนักงาน ส่วนยอดสูงเป็นการกระตุ้นพนักงาน แต่คงยากที่จะได้เหมือนกัน ไม่ทราบว่าผมคิดถูกไหมครับ
แล้วสมมุติว่า ยอดที่ขายได้ อยู่ระหว่าง ยอดที่ต้องได้กับยอดสูง จะคิดค่าคอมจากเปอร์เซ็นต์ยอดที่ต้องได้ทั้งหมดหรือส่วนที่เกินจากยอดที่ต้องได้คิดตามเปอร์เซ็นต์ยอดสูงครับ แต่ผมคิดไว้ว่าจะคิดจากยอดที่ต้องได้ทั้งหมดเลย นี่ผมคิดถูกไหมครับ

2. การคิดต่าตอบแทนของแต่ละคน คือพนักงานขายผมทำงานกันเป็นทีมครับ โดยมีหัวหน้าฝ่ายขายเป็นหัวหน้าทีม ควรจะแบ่งค่าคอมยังไงดีครับ
แบ่งตามยอดขายยอดขายของแต่ละคนเลย คือเวลาใครขายก็ใส่รหัสพนักงานขายหรืออาจจะมีบาร์โค๊ดของพนักงานแต่ละคนเลยแล้วก็แบ่งค่าคอมตามยอดขายที่ขายได้เลย แต่วิธีนี้มันจะสร้างความขัดแย้งกันในทีมไหมครับ แล้วพนักงานที่ประจำเครื่องคอมไม่ค่อยได้ไปรับลูกค้าจะมีปัญหาไหม
หรือว่า แบ่งค่าคอมเป็น 2 ส่วน ส่วนนึงหารเท่ากันทุกคนแต่หัวหน้าฝ่ายขายจะได้เยอะกว่า แล้วอีกส่วนแบ่งตามผลงานและยอดขายของแต่ละคนเพื่อเป็นการกระตุ้นพนักงานและให้เกิดการแข่งขันกันเองด้วย ไม่ทราบว่าควรคิดยังไงดีครับ แต่ผมคิดว่าจะทำแบบที่สอง
แล้วควรแบ่งค่าคอมส่วนนึงให้ส่วนอื่นที่เกี่ยวข้องกับฝ่ายขายไหมครับ เช่น พนักงานยกของหน้าร้าน แม่บ้าน ฝ่ายบัญชี ซึ่งผมคิดว่าจะแบ่งด้วย อาจจะ 70:30 ไม่ทราบว่าถูกต้องไหมครับ

แล้วฝ่ายขายได้ค่าคอมไปแล้วต้องให้โบนัสอีกหรือป่าวครับ

3. การประเมินผล คือลูกค้าส่วนใหญ่เป็นลูกค้าที่ walk in แล้วก็ผู้รับเหมา ไม่ค่อยมีลูกค้าที่พนักงานขายหามาเองเท่าไหร่ แล้วอย่างนี้จะวัดผลได้อย่างไรครับว่ายอดขายที่เพิ่มขึ้นมาจากการที่ให้ค่าคอมเพื่อกระตุ้นพนักงานให้ใส่ใจลูกค้า เชียร์ขาย เกิดการกระตือรือล้นในการขาย ในเมื่อมันเกิดค่าใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้นแล้วก็อยากจะประเมินผลได้ว่ามันเกิดจากนี้จริงๆ คือปกติยอดขายผมก็เพิ่มทุกปีอยู่แล้วอ่ะครับ

รบกวนแนะนำด้วยนะครับ หรือมีข้อเสนอแนะเพิ่มเติมก็รบกวนด้วยครับ
ขอบคุณครับ