เริ่มที่ศูนย์ซัมซุงนะครับ  เมื่อก่อนใช้ซัมซุง  ตอนนี้ก็ยังใช้อยู่แต่เป็นซัมซุงฮีโร่ ครับ  เคยนำเข้าศูนย์บริการครั้งนึง ที่ศูนย์บริการซัมซุงศรีนครินทร์พนักงานให้บริการดีมาก ๆ ครับ  ถึงแม้จะเป็นเครื่องราคาถูก ๆ ซึ่งผมใช้เป็นเครื่องสำรอง  พนักงานให้บริการเท่าเทียมกันกับเครื่องราคาแพง ๆ  จอใหญ่ ๆ ทั้งหลาย  เห็นได้จากการที่เค้านำแผงไข่มาวางตัวเครื่องด้วยความทะนุถนอมใส่ใจในการบริการ  มีการสอบถามด้วยว่าตัวเครื่องมีตำหนิที่ไหนหรือเปล่า(เพราะเวลาส่งมอบเครื่องคืน แล้วเครื่องเป็นรอย จะได้มีบันทึกไว้ว่าลูกค้าทำเป็นรอยมาก่อนหน้านี้แล้วไม่ใช่ช่างเป็นคนทำ) ให้บริการเป็นมาตรฐานเดียวกันไม่ว่าเครื่องจะราคาเท่าไหร่ก็ตาม    ผมเอาไปซ่อมเนื่องจากว่าชาร์ตแบตไม่เข้า ครับ  พนักงานยิ้มแย้มคุยเป็นกันเองครับถึงแม้จะมีลูกค้าใช้บริการเยอะแยะขนาดไหน ศูนย์บริการเค้าก็มีเยอะตามไม่ว่าจะไปไหนก็เห็นศูนย์บริการของซัมซุงโมบายครับ
      สำหรับศูนย์บริการไอโมบาย  ยี่ฮ่อนี้ต้องบอกว่า บริการหลังการขายแย่มาก ๆ ครับ  เวลานำเครื่องเข้าศูนย์ ( ซึ่งศูนย์ไกลบ้านมาก และมีช่างหมุนเวียนเข้ามาบ้างเป็นบางวันและศูนย์บริการมีน้อยมาก )  ผมนำเครื่องเข้าศูนย์บริการไอโมบาย สาขาเดอะมอลล์บางกะปิครับ  เพื่อนำเครื่อง IQ6 ไปอัพเดทซอฟแวร์เป็น T18 ครับ  ศูนย์บริการเป็นพื้นที่เช่าเล็ก ๆ ในห้าง  ลูกค้ามีอยู่ 2 คน ซึ่งผมเข้้าไปเป็นคนทีีี่ 3 มีพนักงานบริการผู้หญิงที่รับลูกค้า คนเดียว  อีกช่องนึงต้องเอาช่างผู้ชาย มารับลูกค้าซึ่งไม่ค่อยรู้เรื่องระบบบริหารจัดการลูกค้าในเครื่องคอมพิวเตอร์เท่าไหร่  ทั้งซ่อม ทั้งคีย์ข้อมูล ระบบบริการลูกค้า เอง  ทำให้ช่างหงุดหงิด และใช้เวลานานมากกว่าจะคีย์ข้อมูลเสร็จ  ซึ่งในความเป็นจริงงานคนละฟังก์ชั่นกัน  ทีมช่างหลังบ้านก็ต้องมีหน้าที่ซ่อมอย่างเดียว ซึ่งเป็นการใช้งานคนแบบผิดทักษะ  ช่างซ่อม เอามารับลูกค้า ส่วนใหญ่ช่างจะพูดจากระโชกโฮกฮาก   ไม่เหมาะที่จะเอามารับลูกค้าครับ    พอถึงคิวผม  โชคดีที่เป็นผู้หญิงรับเครื่องซ่อม  ตอนแรกนึกว่าเธอจะทะนุถนอมเครื่องเรา  ที่ไหนได้ครับ  เปิดฝาหลังก็เปิดแบบไม่ค่อยเป็น  ตอนแรกจะปิดเครื่องก่อนเปิดฝาหลัง แต่ติดล๊อคหน้าจอที่ผมตั้งไว้เลยปิดไม่ได้  แต่เธอก็จะเปิดฝาหลังนำแบตออกโดยไม่ปิดเครื่อง  ง้างแบบตะบี้ตะบัน  ต้องบอกเลยครับว่าศูนย์บริการแบบนี้นำเครื่องเราไปผ่านกรรมวิธี  ปู้หยี้ปู้ยำ ครับ  แล้วเธอก็ขอชื่อ และเบอร์โทรที่จะให้ส่ง SMS ไปแจ้งเพื่อรับเครื่องคืน  ผมก็เลยให้เบอร์เพื่อนไปเพราะเครื่องสำรองซัมซุงฮีโร่ไม่ได้เอาไปด้วย   หลังจากนั้น เธอก็คืนฝาหลังกับซิมการ์ด และ SD Card มาให้ผม  ผมก็รู้ทันทีว่า กำลังนำเครื่องผ่านกรรมวิธีปู้หยี้ปู้ยำ ครับ  เพราะพนักงาน กลัวจะเอาฝาหลังของเราไปสลับกับเครื่องอื่น  หลังจากนั้นผมก็ถามเธอว่า  อัพเดท T18  จะมีฟังก์ชั่นเพิ่มเข้ามาให้เรากดอัพเดทซอฟแวร์จากตัวเครื่องได้เลยโดยไม่ต้องมาที่ศูนย์อีกแล้วใช่มั้ยครับ????   หลังจากนั้นเธอก็ตะโกนถามช่าง  ช่างก็บอกว่าไม่มี   ทั้ง ๆ ที่ตอนหลังผมมาดูที่ตัวเครื่อง ปรากฎว่ามีแอฟที่สามารถกดอัพเดท OTA ซึ่งเป็นการเพิ่มฟังก์ชั่นนี้เข้ามา เพื่อรองรับในอนาคต ซึ่งไอโมบายกำลังจะมี OTA  ผมว่า  ขนาดช่าง ยังไม่รู้รายละเอียดเกี่ยวกับ Product ที่ตัวเองซ่อมอยู่ พนักงานก็ไม่มีความรู้   ปริมาณเครื่องซ่อมก็เยอะมากครับ   ดูหน้าพนักงานทุกคนก็รู้ได้ทันทีว่าเซ็งมาก ๆ  เบื่อที่ต้องทำงาน รู้เลยว่าพนักงานทำงานอย่างไม่มีความสุขครับ  นี่แค่อัพเดทซอฟแวร์นะครับ  ไม่ได้นำเครื่องมาซ่อมซะหน่อย   เพราะฉะนั้น  ผมรู้ด้วยสัญชาตญาณนะครับ ว่า ไอโมบาย  เสียแล้วทิ้งอย่างเดียวครับ  ไม่มีบริการหลังการขายที่ดี    หลังจากได้ใบสลิปส่งซ่อม เสร็จ  ผมดูในสลิปก็แปลกใจว่า  ทำไมเบอร์โทรติดต่อไม่ใช่เบอร์ที่ให้ไว้  แต่เป็นอีกเบอร์นึงที่เราเคยให้ไว้ตอนไปที่ศูนย์บริการอิมพีเรียลสำโรง  ซึ่งขณะนี้เบอร์นี้ได้ถูกถอดซิม ไว้ในกระเป๋าเรียบร้อยแล้วเพราะเพิ่งถอดมาจาก IQ6 ที่ส่งอัพเดทซอฟแวร์  นั่นไง!!! ว่าแล้วเชียวเป็นอย่างที่คิดไว้ไม่มีผิด   หลังจากนำเครื่องซ่อมเสร็จ ก็แวะไปดูหนัง ก็รอไปเถอะ  SMS แจ้งว่าซ่อมเสร็จ  เพราะ  คุณเธอ  ส่ง SMS เข้าเบอร์ที่เราถอดซิมไว้ในกระเป๋าครับ   แต่ไม่ได้ส่ง SMS เข้าเบอร์เพื่อนเราที่เธอขอไว้แต่ทีแรก  แสดงให้เห็นว่า  การบริหารจัดการที่มั่วมาก  
          จากประสบการณ์ที่ได้ประสบด้วยตัวเอง  หลังจากนี้ผมรู้ทันที เลยว่า ครั้งต่อไป ผมจะเป็นลูกค้าของซัมซุงครับ  ไม่ใช่ไอโมบาย  อีกเป็นอันขาดครับ