พอดีน้องชายได้เข้ารักษาที่รพ. ที่ไม่ใช่คู่สัญญาของ PA Happy เมื่อ ก.ย. 55 จึงได้สำรองจ่ายไปก่อน
แล้วนำใบรับรองแพทย์และใบเสร็จไปยื่นให้ที่สาขา โดยได้สแกนเอกสารทั้งหมดไว้ก่อน แต่ยื่นกับพนักงานคนไหนนั้นจำไม่ได้

จนกระทั่งต้นเดือน พ.ย. 55 เจ้าหน้าที่บอกว่าได้ทำเอกสารหาย จึงได้ปริ้นต์เอกสารทั้งหมดไปให้อีกครั้ง

ต่อมาเดือน ธ.ค. 55 ได้มีจดหมายจาก ไทยพาณิชย์สามัคคีประกันภัย ระบุว่าไม่สามารถจ่ายค่ารักษาพยาบาลได้ เนื่องจากเอกสารไม่ใช่ตัวจริง
จึงได้โทรไปที่ Call center ได้ความว่าต้องให้เจ้าหน้าที่สาขาทำเรื่องเข้ามาใหม่ จึงได้ไปแจ้งสาขาให้ทราบเรื่อง

หลังสงกรานต์ 56 เจ้าหน้าที่สาขา บอกว่าจะตามเรื่องให้ โดยจะไปแจ้งความเองแล้วค่อยไปขอใบรับรองแพทย์และใบเสร็จที่รพ. เอง ทางเราไม่ต้องดำเนินการใดๆ

จนกระทั่งตอนนี้ เดือน มิ.ย. 56 เจ้าหน้าที่สาขา ได้แต่บอกว่าต้องใช้เวลาในการดำเนินการ

จึงอยากเรียนถามเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้อง ไม่ทราบว่าต้องทำอย่างไรคะ? หรือว่าต้องรอไปเรื่อยๆ เช่นนี้