เนื่องจากตัวผมเองเป็นคนไม่ได้เดินทางบ่อยนักจึงไม่ได้มีประสบการณ์การจองตั๋วเครื่องบินที่บ่อยนัก โดยปกติจะจองกับเว็บไซต์จรงของสายการบินเพื่อให้มั่นใจว่าสามารถขึ้นบินได้ตามวันเวลาที่ต้องการจริงๆ เเละจะไม่เกิดปัญหาการโดนหลอกหรือปัญหาอื่นๆ ที่จะทำให้เสียเวลาเเละเงินเกินกว่าเหตุ 

เเต่ด้วยกรณีนี้เป็นการจองตั๋วเดินทางในช่วงของวันหยุดยาวอย่างสงกรานต์ซึ่งทุกคนก็จะรู้ว่าเป็นเทศกาลที่คนเดินทางเยอะมากที่สุดของปีเลยทีเดียว ผมจึงได้มีการจองตั๋วโดยเทียบราคาเเละตั๋วที่ว่างจากเว็บไซต์ต่างๆ ทั้งเว็บไซต์กลางที่เป็นพ่อค้าคนกลางตลอดจนเว็บไซต์หลักของสายการบิน พบว่า Airasia move มีราคาที่ดีเเละมีตั๋วว่างจึงทำการจองเว็บไซต์นี้จึงเป็นที่มาของความผิดพลาดอันใหญ่หลวงที่มีผลตามมีมากมาย

1.ชื่อ อีเมล เบอร์โทรไม่ถูกต้อง
เมื่อจองเสร็จเเล้วชื่อ อีเมล เบอร์โทร ที่ระบุไว้ตอนจองนั้นไม่ตรงตามการจองจริงที่พบในเว็บไซต์หลักของสายการบินเลย (จองผ่าน Airasia move หลังจากนั้นเว็บจะไปออกตั๋วกับสายการบินหลักที่เราเลือก) ส่งผลให้ไม่ได้รับตั๋วจากสายการบินหลัก ปรากฎพบว่าเพราะ Airasia move ไม่ได้เเจ้งอีเมล เบอร์โทร ที่ถูกต้องให้การสายการบินหลัก พบว่าที่เเจ้งไปเป็น 1.เบอร์โทรปลายทางไปยังจีน 2.อีเมลใครก็ไม่รู้ 3.ที่อยู่มามาเลเซีย ทำให้ลูกค้าต้องไปโทรหาสายการบินปลายทางเพื่อเจรจาขอเเก้ไขรายละเอียดเเละขอตั๋วใหม่เอง

2.การติดต่อที่ห่วยเเตก
การติดต่อไปยังเจ้าหน้าที่ที่ดูเเล Airasia move นั้นยากมากผลว่ามีเเต่บอทเท่านั้นเเละหากต้องคุยกับคนต้องรอคิวกว่า 2 ชม เพื่อให้ได้เเค่พิมพ์คุยกันไม่สามารถโทรติดต่อได้เพราะไม่มีสูญการทำงานในประเทศ มีเเต่สูญบริการกลางที่ต่างประเทศ ทำให่สื่อสารลำบากเพราะเป็นการพิมพ์โต้ตอบ เเละผลที่ได้คือการตอบกลับว่าจะเเก้ปัญหาให้โดยเเจ้งผ่านอีเมลซึ่งเเจ้งว่าเราต้องเเจ้งยืนยันในอีเมลนั้นภายใน 1 ชม. ไม่งั้นคำตอบจำถูกยกเลิก คำถามคือส่งอีเมลมากูไม่ว่างกูมาเปิดอ่านหลังเลิกงานอ่าวคำขอกูตกไปเพราะเกิน 1 ชม. เเล้ว นี่คือการบริการที่เเย่เเละทิ้งปัญหาไว้ให้ลูกค้าอย่างเเท้จริง

สรุป Airasia move ไม่ใช่ทางเลือกที่ดีเลยสำหรับการจองตั๋วเเนะนำว่าหากราคาไม่ได้ต่างกันมากกับการจองผ่านสายการบนิหลักจองผ่านสายการบินนั้นดีที่สุดหรือจองผ่านเว็บอื่นๆที่ทุกคนเคยลองเเล้วว่าดีก็ได้เช่นกัน เเต่ Airasia move ไม่ใช่คำตอบอย่างยิ่งเพราะนี่คือตัวอย่างของบริษัทที่ทำมาเพื่อเเสวงหากำไรโดยไม่ได้ตอบเเทนลูกค้าด้วยการบริการที่ดีเลยเเม้เเต่นิดเดียว หลักฐานชัดเจนว่า 1.ไม่มีคนดูเเลระบบเลยน้อยมากการจองทุกอย่างขึ้นอยู่กับระบบอัตโนมัติที่ทำไว้จึงเกิดการส่งข้อมูลที่ผิดพลาดมั่วไปหมด 2.ไม่มีคนคอยดูเเลลูกค้าเวลามีปัญหาเพราะเขาได้ตังเเล้วบริษัทจึงทิ้งทุกอย่างไว้ให้ลูกค้าดูเเลตัวเองนั้นเอง