ตั้งแต่ธนาคาร Citi Bank ถูกรวมกับธนาคาร UOB และทำการย้ายโอนฐานข้อมูลลูกค้าเดิมมาลูกค้าใหม่  บัญชีออมทรัพย์ไม่มีปัญหาอะไร แต่ปัญหาไปเกิดกับ UOB Zenith เมื่อไม่กี่วันที่ผ่านมาเราต้องการเรียกดูรายการ ก็กดเข้าไปดูสิ่งที่โชว์ให้ดูยอดเงินที่เราต้องชำระเป็นแสนทั้งที่เดือนนี้ไม่ค่อยได้ใช่จ่ายบัตรใบนี้เลย สิ่งที่เกิดขึ้นมียอดเงินจำนวน 75,000 AIRBNB  ก็ได้ติดต่อผ่านคอลเซ็นเตอร์ หลังจากวางสายก็กลับมานั่งเช็คให้ละเอียด ปรากฎว่าโดนทำรายการออกไป8-9 ครั้งที่เราไม่ได้ทำก็ติดต่อกลับไปทางคอลเซ็นเตอร์อีกครั้ง พนักงานผู้หญิงก็บอกว่าทำการบันทึกรายการให้เรียบร้อยแล้วผ่านไปสองวันมีการปรับปรุงยอด 75,000  ให้เรียบร้อยแต่ปรากฎว่าทางธนาคารไม่ปรับปรุงยอดอื่น เลยเกิดข้อสงสัยติดต่อกลับไปทางคอลเซ็ลเตอร์อีกครั้งพนักงานบอกว่าไม่มีการบันทึกรายการ ทางเราบอกทำแบบนี้ได้ยังไง ทางเจ้าหน้าที่ก็ชี้แจงไม่ได้แจ้งแต่จะให้หัวหน้าติดต่อกลับจนตอนนี้ก็ไม่มีทั้งที่บอกว่าให้ทาำรายการชี้แจงเราเลยบอกว่างั้นทางคุณช่วยบันทึกอีกครั้งได้ไหม แต่ทางเราไม่สามารถเห็น รายการได้แล้วเพราะไม่สามารถกดดูรายละเอียดใช่จ่ายบัตรเครดิตได้ พนักงานตอนแรกชี้แจงให้เราชำระยอดเท่าที่เราใช่จ่ายก็พอให้เราบวกตัวเลขเอง โดยเราไม่เห็นรายละเอียดอะไรเลย เพราะบัตรใบเดิมหลังจากกดยกเลิกไม่สามารถเห็นรายการอะไรได้ เถียงกันสุดท้ายพนักงานแจ้งว่าให้เราชำระเต็มมาก่อนแล้วทางธนาคารจะปรับปรุงยอดให้ กำลังรอดูอยู๋ว่าจะเป็นยังไง และสิ่งที่เราได้รับการติดต่อกลับไม่ใช่จากหัวหน้า หรือการขอโทษใดๆ ที่เกิดจากความผิดพลาด บัตรโดนแฮกแล้วยังมาจ่ายค่าธรรมเนียมในการออกบัตรใบใหม่ และสิ่งที่ได้มา การขอดูรายการใช่จ่ายย้อนหลัง หกเดือนมีค่าใช่จ่าย 107 บาท ทั้งที่ไม่เข้าใจเลยว่าทำไมดูแลลูกค้าแบบนี้ บัตรใบนี้ค่าธรรมเนียมสูงแต่ดูแลลูกค้าแบบนี้ทั้งที่ ควรจะให้ลูกค้ากดดูข้อมูลย้อนหลังได้ ต่อให้เปลี่ยนบัตรใบใหม่ แบบนี้เอาเปรียบลูกค้า ถ้าลูกค้าไม่ยอมจ่ายเงิน เงินส่วนที่ไม่สามารถตัวสอบค่าใช้จ่ายได้ก็ซวยไปถูกต้องแล้วหรอ ก่อนหน้าไม่เคยมีปัญหาใดๆ เลย จนรวบมากลายเป็นปัญหาเกิดเรื่องนี้บ่อยมากเงินออกไปได้ยังไงในบัตรเครดิตทั้งที่เราเองไม่ได้ให้ OTP กับใคร ระบบป้องกันมีแค่นี้หรอ !! แล้วพนักงานก็แจ้งว่าจะชี้แจงก็ไม่เห็นมีการชี้แจงใดๆ เรื่องการบันทึกรายการก็หายเงียบ เราควรร้องเรียนหน่วยงานไหนได้บ้าง