เรื่องมีอยู่ว่า ผมได้ทำการจองตั๋วเครื่องบินให้ลูกสาว ผ่าน App Agoda เมื่อช่วงเดือนกันยายน ที่ผ่านมา โดยบินจาก หาดใหญ่ ไป ดอนเมือง (วันที่ 2 พย. 2567 เวลา 09.25-11.00น.) ต่อมาทางสายการบิน Airasia มีการเลื่อนเวลาการบิน (โดยทางสายการบินเป็นผู้เปลี่ยนแปลงเอง) เป็นช่วงเวลา 12.40-14.15 น. (ถ้าจำไม่ผิด) ซึ่งคาดเคลื่อนจากช่วงเวลาเดิมไปมากถึง 3 ชม.เศษ ซึ่งทำให้การทำธุระของลูกสาวผมคลาดเคลื่อนไปมาก และเกิดความเสียหาย
ผมจึงได้ประสานไปทาง Call center ของทาง Agoda ซึ่งเป็น Agency เจ้าใหญ่ในวงการ
ครั้งที่ 1 เจ้าหน้าที่ของ Agoda พยายามประสานงานให้ในการเปลี่ยนสนามบินจากเดิมที่ลงดอนเมือง ไปลงสุวรรณภูมิแทน (เพราะเวลาใกล้เคียงกัน) ตอนแรก ทาง Airasia แจ้งผ่าน Agoda ว่าได้ ต่อมาแจ้งเปลี่ยนเป็นไม่ได้ (โดยแจ้งว่าเปลี่ยนสนามบินไม่ได้)
ครั้งที่ 2 ผมจึงประสาน Agoda ให้คุยกับ Airasia ขอเปลี่ยนวันเดินทาง ไปเป็นช่วงวันที่ 3 มกราคม 2568 แทน ตอนแรก ทาง Airasia แจ้งผ่าน Agoda ว่าได้ ต่อมาแจ้งเปลี่ยนเป็นไม่ได้อีก (โดยแจ้งว่าเปลี่ยนได้ ไม่เกิน 1 เดือน)
โดยทั้ง 2 ครั้ง ตอนแรก เจ้าหน้าที่ Agoda แจ้งว่า ประสานทาง Airasia ไปแล้ว เจ้าหน้าที่เขายอมเปลี่ยนให้ แต่ตอนหลังหัวหน้างานเขาไม่ยอมเปลี่ยนให้
สุดท้ายนี้
อยากขอให้ทาง Airasia เห็นแก่มนุษยธรรม ไม่ใช่มองแต่ผลประโยชน์ หรือ ผลกำไร หรือกฎเกณฑ์ที่เขียนขึ้นเอง แล้วเอามากำหนดใช้กับลูกค้า แบบไม่มีน้ำใจ ไม่เข้าใจถึงความเดือดร้อนของผู้อื่น ทั้งๆที่ลูกค้า ไม่ได้เปลี่ยนเพราะปัญหาจากตัวลูกค้าเอง แต่มันเกิดจากการบริหารจัดการของทางสายการบิน Airasia เอง ที่เปลี่ยนเพราะเหตุผลอื่นๆ ไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม ควรคำนึงถึงผลกระทบ และความเดือดร้อนของผู้อื่นด้วย นี่ถ้าเปลี่ยนเวลา เล็กน้อยจะไม่ว่าอะไรเลย แต่นี่มันเปลี่ยนไปมากถึง 3 ชม.เศษ เกือบ 3 ชม.ครึ่ง ทำให้การเดินทางต่อ การนัดหมายต่างๆ ต้องคลาดเคลื่อนไปหมด แล้วทางสายการบินจะรับผิดชอบยังไง เคยมีจิตสำนึกรับผิดชอบต่อสังคมบ้างมั๊ย หรือในหัวสมอง มีแต่กฎเกณฑ์บ้าๆบอๆ หรือ คิดแต่เพียงกำไรขาดทุนเพียงอย่างเดียว
เงื่อนไขที่ทาง Airasia แจ้งผ่านทาง Agoda มา ผมรับไม่ได้เลยครับ เช่น เปลี่ยนการเดินทางได้เพียง 1 เดือน โดยต้องเป็นผู้โดยสารคนเดิม และเส้นทางบินเดิม (อยากถามว่า ใครมันจะเดินทางกันบ่อยขนาดนั้น ไม่ได้บินกันทุกเดือนนะครับ) ที่บินเพราะมีเหตุจำเป็นต้องไปทำธุระกันทั้งนั้น ส่วนตั๋วที่จองก็ไม่ใช่ซื้อราคาถูกๆ ซื้อมาพันกว่าบาท หากเปลี่ยนเพิ่มตอนนี้เพื่อไปลงสุวรรณภูมิ (ใกล้วันเดินทาง ราคาก็แพงไปอีก 2 พันกว่าบาท แล้วใครจะชดใช้ให้) อีกทั้ง Airasia ก็ติดต่อยาก มีแต่ให้คุยกับ bot - หุ่นยนต์ หรือ AI ซึ่งไม่มีความเข้าใจเหมือนคน มันก็ทำตามโปรแกรมที่เขียนมา ตามเงื่อนไขกฎเกณฑ์บ้าบอที่ตั้งไว้
นี่แหละ มันคือจุดอ่อนของ Airasia หรืออาจจะเรียกว่า เป็นการปัดความรับผิดชอบ ของทางสายการบิน (เพื่อลดต้นทุนการจ้างพนักงาน) แบบนี้ บ้านผมเขาเรียกว่า ขายสินค้าแล้ว ไม่รับผิดชอบ ไม่รับประกัน (ไม่มีบริการหลังการขาย) แบบนี้แย่ที่สุดเลย ผมขอให้ Airasia นำไปปรับปรุงด้วยนะครับ จุดนี้อาจมองว่าเป็นจุดเล็กๆ แต่สำคัญยิ่ง ในหัวใจคนไทย
จำได้ว่า ช่วงเกิดวิกฤตเหตุการณ์ Covid-19 ทางประเทศไทย และรัฐบาลไทย ในสมัยนั้น ได้ให้การช่วยเหลือสายการบินที่ดำเนินการในประเทศไทย ที่ได้รับผลกระทบ ช่วยเหลือเยียวยา ด้วยมาตราการต่างๆ มากมาย อยากรู้จริงๆว่า ถ้าตอนนั้น เราใช้ AI ช่วยเหลือคุณ คุณจะอยู่รอดจนถึงทุกวันนี้มั้ย เคยคิดถึงบุญคุณคนไทย คิดถึงบุญคุณประเทศไทยบ้างมั๊ย ทำไมถึงได้ตอบแทนคนไทยกันแบบนี้ ไม่มีมนุษยธรรมเอาเสียเลย คิดแต่กำไรขาดทุน และเอากฎเกณฑ์บ้าๆบอๆ มาเป็นตัวกำหนด
ผมเคยใช้ Vietjet บริการหลังการขายดีมากเลย สายการบินเลื่อน 15 นาที เขาให้เปลี่ยนแปลงการเดินทาง ได้ถึง 3 วัน (หน้า-หลัง) , หากเปลี่ยนแปลงการเดินทาง มากกว่านั้น เขาให้เปลี่ยนวันเดินทางได้มากถึง 3 เดือน (หน้า-หลัง)
ปล.สุดท้ายต้องขอขอบคุณทางทีมงาน call center ของ Agoda ที่ช่วยประสานงานให้เป็นอย่างดี ถึงแม้ว่าจะไม่สำเร็จ เนื่องจาก Airasia เปลี่ยนไปเปลี่ยนมา-ไม่ชัดเจน-คุยไม่รู้เรื่อง ก็ตามที และขอช่องทางการสื่อสารผ่านบุคคลของ Airasia นะครับ (ยังไม่ได้รับเมล์เลยครับ)
ทำไม Airasia นอกจากติดต่อยากแล้ว ยังคุยไม่รู้เรื่องอีกด้วย
ผมจึงได้ประสานไปทาง Call center ของทาง Agoda ซึ่งเป็น Agency เจ้าใหญ่ในวงการ
ครั้งที่ 1 เจ้าหน้าที่ของ Agoda พยายามประสานงานให้ในการเปลี่ยนสนามบินจากเดิมที่ลงดอนเมือง ไปลงสุวรรณภูมิแทน (เพราะเวลาใกล้เคียงกัน) ตอนแรก ทาง Airasia แจ้งผ่าน Agoda ว่าได้ ต่อมาแจ้งเปลี่ยนเป็นไม่ได้ (โดยแจ้งว่าเปลี่ยนสนามบินไม่ได้)
ครั้งที่ 2 ผมจึงประสาน Agoda ให้คุยกับ Airasia ขอเปลี่ยนวันเดินทาง ไปเป็นช่วงวันที่ 3 มกราคม 2568 แทน ตอนแรก ทาง Airasia แจ้งผ่าน Agoda ว่าได้ ต่อมาแจ้งเปลี่ยนเป็นไม่ได้อีก (โดยแจ้งว่าเปลี่ยนได้ ไม่เกิน 1 เดือน)
โดยทั้ง 2 ครั้ง ตอนแรก เจ้าหน้าที่ Agoda แจ้งว่า ประสานทาง Airasia ไปแล้ว เจ้าหน้าที่เขายอมเปลี่ยนให้ แต่ตอนหลังหัวหน้างานเขาไม่ยอมเปลี่ยนให้
สุดท้ายนี้
อยากขอให้ทาง Airasia เห็นแก่มนุษยธรรม ไม่ใช่มองแต่ผลประโยชน์ หรือ ผลกำไร หรือกฎเกณฑ์ที่เขียนขึ้นเอง แล้วเอามากำหนดใช้กับลูกค้า แบบไม่มีน้ำใจ ไม่เข้าใจถึงความเดือดร้อนของผู้อื่น ทั้งๆที่ลูกค้า ไม่ได้เปลี่ยนเพราะปัญหาจากตัวลูกค้าเอง แต่มันเกิดจากการบริหารจัดการของทางสายการบิน Airasia เอง ที่เปลี่ยนเพราะเหตุผลอื่นๆ ไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม ควรคำนึงถึงผลกระทบ และความเดือดร้อนของผู้อื่นด้วย นี่ถ้าเปลี่ยนเวลา เล็กน้อยจะไม่ว่าอะไรเลย แต่นี่มันเปลี่ยนไปมากถึง 3 ชม.เศษ เกือบ 3 ชม.ครึ่ง ทำให้การเดินทางต่อ การนัดหมายต่างๆ ต้องคลาดเคลื่อนไปหมด แล้วทางสายการบินจะรับผิดชอบยังไง เคยมีจิตสำนึกรับผิดชอบต่อสังคมบ้างมั๊ย หรือในหัวสมอง มีแต่กฎเกณฑ์บ้าๆบอๆ หรือ คิดแต่เพียงกำไรขาดทุนเพียงอย่างเดียว
เงื่อนไขที่ทาง Airasia แจ้งผ่านทาง Agoda มา ผมรับไม่ได้เลยครับ เช่น เปลี่ยนการเดินทางได้เพียง 1 เดือน โดยต้องเป็นผู้โดยสารคนเดิม และเส้นทางบินเดิม (อยากถามว่า ใครมันจะเดินทางกันบ่อยขนาดนั้น ไม่ได้บินกันทุกเดือนนะครับ) ที่บินเพราะมีเหตุจำเป็นต้องไปทำธุระกันทั้งนั้น ส่วนตั๋วที่จองก็ไม่ใช่ซื้อราคาถูกๆ ซื้อมาพันกว่าบาท หากเปลี่ยนเพิ่มตอนนี้เพื่อไปลงสุวรรณภูมิ (ใกล้วันเดินทาง ราคาก็แพงไปอีก 2 พันกว่าบาท แล้วใครจะชดใช้ให้) อีกทั้ง Airasia ก็ติดต่อยาก มีแต่ให้คุยกับ bot - หุ่นยนต์ หรือ AI ซึ่งไม่มีความเข้าใจเหมือนคน มันก็ทำตามโปรแกรมที่เขียนมา ตามเงื่อนไขกฎเกณฑ์บ้าบอที่ตั้งไว้
นี่แหละ มันคือจุดอ่อนของ Airasia หรืออาจจะเรียกว่า เป็นการปัดความรับผิดชอบ ของทางสายการบิน (เพื่อลดต้นทุนการจ้างพนักงาน) แบบนี้ บ้านผมเขาเรียกว่า ขายสินค้าแล้ว ไม่รับผิดชอบ ไม่รับประกัน (ไม่มีบริการหลังการขาย) แบบนี้แย่ที่สุดเลย ผมขอให้ Airasia นำไปปรับปรุงด้วยนะครับ จุดนี้อาจมองว่าเป็นจุดเล็กๆ แต่สำคัญยิ่ง ในหัวใจคนไทย
จำได้ว่า ช่วงเกิดวิกฤตเหตุการณ์ Covid-19 ทางประเทศไทย และรัฐบาลไทย ในสมัยนั้น ได้ให้การช่วยเหลือสายการบินที่ดำเนินการในประเทศไทย ที่ได้รับผลกระทบ ช่วยเหลือเยียวยา ด้วยมาตราการต่างๆ มากมาย อยากรู้จริงๆว่า ถ้าตอนนั้น เราใช้ AI ช่วยเหลือคุณ คุณจะอยู่รอดจนถึงทุกวันนี้มั้ย เคยคิดถึงบุญคุณคนไทย คิดถึงบุญคุณประเทศไทยบ้างมั๊ย ทำไมถึงได้ตอบแทนคนไทยกันแบบนี้ ไม่มีมนุษยธรรมเอาเสียเลย คิดแต่กำไรขาดทุน และเอากฎเกณฑ์บ้าๆบอๆ มาเป็นตัวกำหนด
ผมเคยใช้ Vietjet บริการหลังการขายดีมากเลย สายการบินเลื่อน 15 นาที เขาให้เปลี่ยนแปลงการเดินทาง ได้ถึง 3 วัน (หน้า-หลัง) , หากเปลี่ยนแปลงการเดินทาง มากกว่านั้น เขาให้เปลี่ยนวันเดินทางได้มากถึง 3 เดือน (หน้า-หลัง)
ปล.สุดท้ายต้องขอขอบคุณทางทีมงาน call center ของ Agoda ที่ช่วยประสานงานให้เป็นอย่างดี ถึงแม้ว่าจะไม่สำเร็จ เนื่องจาก Airasia เปลี่ยนไปเปลี่ยนมา-ไม่ชัดเจน-คุยไม่รู้เรื่อง ก็ตามที และขอช่องทางการสื่อสารผ่านบุคคลของ Airasia นะครับ (ยังไม่ได้รับเมล์เลยครับ)