เคยเจอสถานการณ์แบบนี้ มันต้องแยกระหว่าง working knowledge คือความรู้และทักษะที่ใช้ในการทำงาน ยกตัวอย่างนะ
- พนง.ใหม่รู้วิธีใช้ Google Analytics หรือการวิเคราะห์ข้อมูลจากแคมเปญโฆษณา

Working process คือขั้นตอนการทำงานที่ทำให้งานเสร็จสมบูรณ์  ยกตัวอย่าง
- การเปิดบัญชีลูกค้าใหม่จะมีขั้นตอนการกรอกข้อมูล การตรวจสอบเอกสาร และการอนุมัติบัญชี


1. ทำไมพี่ๆไม่บอกอะไรเราเลย
- เรียนรู้วิธีการสื่อสาร ถามพี่ในบริษัท ปกติแล้วต้องเตรียมอะไรไปบ้างคะ, หรือคุณลองหาข้อมูลในอินเตอร์เน็ต “ติดต่อราชการ.. เอกสารที่ต้องเตรียม..” คงดู ดีกว่าการที่คุณพยายามหาคำตอบว่าทำไมไม่มีใครบอกคุณ

ส่วนมากบริษัทจะสอน working process มากกว่า working knowledege เพราะเขามีความคาดหวังว่าพนง.ต้องมีทักษะการเรียนรู้ ปรับตัว สื่อสารได้

อย่างเราเคยสอนเด็กจบใหม่กิ๊งๆเลย สิ่งที่คาดหวังว่าต้องมีเลยคือ self learning, communication ส่วนจะเป็นคนนิสัยเงียบ ไม่ค่อยคุย คุยไม่เก่ง หัวหน้าหลายที่ไม่ได้ให้ความสำคัญมาก แต่ถึงเวลาที่ต้องพูด ก็ต้องพูด ถึงเวลาที่ต้องคุยก็ต้องคุย ถึงเวลาที่ต้องถกเถียงเสนอไอเดีย ก็ต้องกล้าที่จะยกมือเสนอ