ขอปรึกษาปัญหาบัตรเครดิตธนาคารส้มค่ะ

ธนาคารแจ้งยอดหนี้ 5,000 บาท ในเดือนกุมภา 2567 ซึ่งเป็นค่าใช้จ่ายจากการเข้าพักโรงแรมหนึ่ง แต่เจ้าของบัตรไม่ได้เข้าพักในเดือนกุมภา 2567
จึงไปตรวจสอบแล้วทำให้พบว่าเป็นยอดใช้จ่ายตั้งแต่เดือนตุลา 2566 ซึ่งธนาคารเรียกเก็บไม่ครบตั้งแต่ตอนนั้น

ซึ่งในเดือนตุลา 2566 ผู้ถือบัตรเครดิตได้นำยอดค่าใช้จ่ายตามบัตรเครดิต ในการพักโรงแรมทั้งหมด 7,000 บาท ไปเบิกจ่ายกับที่ทำงาน (เนื่องจากเข้าใจว่าค่าใช้จ่ายมีแค่ 7,000 บาท ตามยอดบัตรเครดิต)

ผลคือ ในเดือนกุมภา 2567 ผู้ถือบัตรเครดิตโดนธนาคารเรียกเก็บเพิ่มอีก 5,000 บาท จากการแจ้งยอดผิดของธนาคาร ทำให้ผู้ถือบัตรไม่สามารถนำยอดนี้ไปเบิกค่าใช้จ่ายกับที่ทำงานได้

อยากสอบถามว่า ในกรณีนี้สามารถขอให้ธนาคารรับผิดชอบอย่างไรได้บ้างคะ