จากกระทู้ก่อนหน้า เมื่อเดือนธันวาคม ปีที่แล้ว
https://ppantip.com/topic/42375417
วันนี้จะเข้าไปทำรายการผ่าน KBiz เข้าจาก Browser FireFox และเซฟ BookMark URL ของธนาคารเอาไว้
ตาม URL นี้
https://kbiz.kasikornbank.com/
กรอกรหัสผู้ใช้งาน และรหัสผ่าน กด Login ปุ๊บ ขึ้นแจ้งว่า ท่านไม่มีสิทธิ์ใช้งาน เฉยเลย
ปวด หัวตุ๊บ เอาอีกแล้วเหรอว่ะ ลองกด "ปลอดล็อกรหัสด้วยตัวเอง" กรอกข้อมูลอะไร ไปตามเรื่องตามราว
อย่างสิ้นหวัง กดปลดล็อกปุ๊บ ก็บอก ไม่สำเร็จ เหมือนเดิม เฮ้อออออออ
โทรหา Call-Center รอสายไม่นาน ได้คุยกับ Call-Center รอบนี้ได้คุยเร็วหน่อย
ขณะที่กำลังคุยอยู่ ไอ่แผนก Fraud Detection ฝ่ายไอที ก็โทรมา
โดยโทรมาจากเบอร์ 02-562-8080 เห็นเบอร์ปุ๊บ ช่ายเลย มาเลย รีบต้องการตัว
เลยรีบสลับสายไปคุย อธิบายให้ฟัง แล้วก็ได้ผลตามที่คิด มึนๆ งงๆ บอกว่า เหมือนลูกค้าใช้งานจากต่างประเทศ !!!!
ก็เลยบอกว่า เฮ้ย ใช้งานจากหน้าคอม ใช้ผ่าน Browser ตามปกติ ล้อกอิน เข้า KBiz ครั้งแรก ป้อนรหัสเสร็จปุ๊บ มันล็อกเลย
แล้วยังมีการมึนๆ ถามอีก ว่า แล้วพี่เข้า KBiz ไปทำอะไร !!!!
WTF ก็เข้าไปโอนเงิน อะไร ตามปกติ นี่แหละ ให้เข้าไปทำอะไรว่ะ คือ ถามเหมือนไม่ได้รับการอบรม
สรุป สุดท้าย ก็ทำอะไรไม่ได้ บอกให้โทรหา Call-Center ให้ปลดให้นะคับ
เลยสลับสายมาที่ Call-Center อธิบายไป ตามเรื่องตามราว
แต่รอบนี้ Call-Center บอกว่า มันไม่ใช่การล็อกบัญชีค่ะ เป็นการพักใช้งานบัญชี ทางลูกค้า ต้องไปกรอกแบบฟอร์มยืนยันตัวตน ที่สาขาของธนาคาร แล้วกระบวนการ ปรับสถานะรหัสบัญชี จะใช้งานได้ภายใน 3-5 วัน
คือ บ้าไปแล้ว อยู่ๆ ระบบตัวเองทำงานผิดพลาด แล้วโยนภาระให้ลูกค้า ไปกรอกฟอร์มยืนยันตัวตนที่สาขาเฉย เลย
แล้ว ใช้เวลา 3-5 วัน แล้วนึกภาพ ว่าต้องโอนเงินด่วน ใช้เงินด่วนภายใน วันสองวัน จะให้ทำไงว่ะนี่
ดูทรงแล้วเหมือนพยายาม กดดันให้ลูกค้าที่ใช้ KBiz แบบ ส่วนบุคคล หันไปใช้งาน KPlus ผ่านมือถือแทน
หรือว่า จริงๆ แล้วธนาคาร ก็น้ำท่วมปาก แก้ไขอะไรไม่ได้ เพราะจ้าง Outsource มาทำระบบ Fraud Detection พอครบสัญญาจ้าง ก็แก้ไข เพิ่มเติมอะไรไม่ได้ (เพราะส่งงานไปแล้ว) ต่อให้มีบั๊ก หรือข้อบกพร่องอะไร ก็เหยียบๆ ไว้ เงียบๆ ไว้
ปล. หลังไมค์แจ้ง K8888 ไปแล้วนะครับ ให้ข้อมูลไปแล้ว ช่วยไปตามดูหน่อย
ปล2. อบรมคนที่ทำหน้าที่โทรเช็ค Fraud ดีๆ หน่อย เอาคนที่พร้อมจะเก็บข้อมูล ข้อผิดพลาดไปปรับปรุง ไม่ใช่ถามอะไรโง่ๆ ให้พ้นๆ ตัวไป
ปล3. ขออภัย Call-Center ที่รับสายด้วยครับ ที่เผลอใช้น้ำเสียงไม่ดี เพราะโมโห ที่โดนบ่อยเหลือเกิน
หัวหน้าทีมพัฒนา KBiz ของกสิกร ลงมาดูหน่อย Fraud Detection เพี้ยนอีกแล้ว รอบนี้ถึงขั้นจะให้ไปยืนยันตัวตนที่ธนาคาร
https://ppantip.com/topic/42375417
วันนี้จะเข้าไปทำรายการผ่าน KBiz เข้าจาก Browser FireFox และเซฟ BookMark URL ของธนาคารเอาไว้
ตาม URL นี้ https://kbiz.kasikornbank.com/
กรอกรหัสผู้ใช้งาน และรหัสผ่าน กด Login ปุ๊บ ขึ้นแจ้งว่า ท่านไม่มีสิทธิ์ใช้งาน เฉยเลย
ปวด หัวตุ๊บ เอาอีกแล้วเหรอว่ะ ลองกด "ปลอดล็อกรหัสด้วยตัวเอง" กรอกข้อมูลอะไร ไปตามเรื่องตามราว
อย่างสิ้นหวัง กดปลดล็อกปุ๊บ ก็บอก ไม่สำเร็จ เหมือนเดิม เฮ้อออออออ
โทรหา Call-Center รอสายไม่นาน ได้คุยกับ Call-Center รอบนี้ได้คุยเร็วหน่อย
ขณะที่กำลังคุยอยู่ ไอ่แผนก Fraud Detection ฝ่ายไอที ก็โทรมา
โดยโทรมาจากเบอร์ 02-562-8080 เห็นเบอร์ปุ๊บ ช่ายเลย มาเลย รีบต้องการตัว
เลยรีบสลับสายไปคุย อธิบายให้ฟัง แล้วก็ได้ผลตามที่คิด มึนๆ งงๆ บอกว่า เหมือนลูกค้าใช้งานจากต่างประเทศ !!!!
ก็เลยบอกว่า เฮ้ย ใช้งานจากหน้าคอม ใช้ผ่าน Browser ตามปกติ ล้อกอิน เข้า KBiz ครั้งแรก ป้อนรหัสเสร็จปุ๊บ มันล็อกเลย
แล้วยังมีการมึนๆ ถามอีก ว่า แล้วพี่เข้า KBiz ไปทำอะไร !!!!
WTF ก็เข้าไปโอนเงิน อะไร ตามปกติ นี่แหละ ให้เข้าไปทำอะไรว่ะ คือ ถามเหมือนไม่ได้รับการอบรม
สรุป สุดท้าย ก็ทำอะไรไม่ได้ บอกให้โทรหา Call-Center ให้ปลดให้นะคับ
เลยสลับสายมาที่ Call-Center อธิบายไป ตามเรื่องตามราว
แต่รอบนี้ Call-Center บอกว่า มันไม่ใช่การล็อกบัญชีค่ะ เป็นการพักใช้งานบัญชี ทางลูกค้า ต้องไปกรอกแบบฟอร์มยืนยันตัวตน ที่สาขาของธนาคาร แล้วกระบวนการ ปรับสถานะรหัสบัญชี จะใช้งานได้ภายใน 3-5 วัน
คือ บ้าไปแล้ว อยู่ๆ ระบบตัวเองทำงานผิดพลาด แล้วโยนภาระให้ลูกค้า ไปกรอกฟอร์มยืนยันตัวตนที่สาขาเฉย เลย
แล้ว ใช้เวลา 3-5 วัน แล้วนึกภาพ ว่าต้องโอนเงินด่วน ใช้เงินด่วนภายใน วันสองวัน จะให้ทำไงว่ะนี่
ดูทรงแล้วเหมือนพยายาม กดดันให้ลูกค้าที่ใช้ KBiz แบบ ส่วนบุคคล หันไปใช้งาน KPlus ผ่านมือถือแทน
หรือว่า จริงๆ แล้วธนาคาร ก็น้ำท่วมปาก แก้ไขอะไรไม่ได้ เพราะจ้าง Outsource มาทำระบบ Fraud Detection พอครบสัญญาจ้าง ก็แก้ไข เพิ่มเติมอะไรไม่ได้ (เพราะส่งงานไปแล้ว) ต่อให้มีบั๊ก หรือข้อบกพร่องอะไร ก็เหยียบๆ ไว้ เงียบๆ ไว้
ปล. หลังไมค์แจ้ง K8888 ไปแล้วนะครับ ให้ข้อมูลไปแล้ว ช่วยไปตามดูหน่อย
ปล2. อบรมคนที่ทำหน้าที่โทรเช็ค Fraud ดีๆ หน่อย เอาคนที่พร้อมจะเก็บข้อมูล ข้อผิดพลาดไปปรับปรุง ไม่ใช่ถามอะไรโง่ๆ ให้พ้นๆ ตัวไป
ปล3. ขออภัย Call-Center ที่รับสายด้วยครับ ที่เผลอใช้น้ำเสียงไม่ดี เพราะโมโห ที่โดนบ่อยเหลือเกิน