ในปัจจุบัน 7/11 ถือว่า มีครอบคลุม แทบเกือบทุกพื้นที่ และผูกขาดในเรื่องราคาได้อย่างสมบูรณ์ ที่ผมกล่าวเช่นนี้ เพราะ ถ้าสินค้าใน 7/11 มีการปรับราคาขึ้น ท่านคิดว่า คนจะซื้อของใน 7/11 ลดลงหรือไม่ ผมตอบเลยว่า ไม่อยู่ดี เพราะ ผู้คนมีความภักดีในตัวสินค้าของ7/11ไปแล้ว หรือที่เรียกว่า brand loyalty นั่นเอง ยกตัวอย่างเช่น กระเป๋า LOUIS VUITTON ราคาจะแพงแค่ไหน คนก็ยังนิยมอยู่ ความน่ากังวลอยู่ตรงนี้ครับ เศรษฐกิจไทย ในอนาคต จะเป็น ธุรกิจแบบผูกขาด ธุรกิจอื่นๆที่เกิดใหม่ จะแข่งขันไม่ได้ จะต้องเปลี่ยนไปจำหน่ายสินค้าที่ 7-11 ไม่มีขาย ซึ่งมองว่า น้อยมากๆ อนาคตเศรษฐกิจไทยจึงน่ากังวลมากครับ นักลงทุนจะลดลง สุดท้ายจะกลายเป็นระบบ เศรฐษกิจแบบคอมมิวนิสต์ นั่นเอง
คิดว่า 7 eleven เป็น ระดับ Brand Loyalty แล้วหรือยัง?