ผมทำงานที่บริษัทต่างชาติที่มีคนไทยและคนต่างชาติ จึงมีโอกาสได้ทำงานร่วมกับหัวหน้าที่เป็นคนไทยและต่างชาติ เลยอยากจะสรุปประสบการณ์และมุมมองที่ได้รับให้เพื่อน ๆ ได้อ่านกันครับ (เป็นทีมหนึ่งใน IT ขนาดไม่ใหญ่มาก ประมาณ 20-30 คนครับ)
ออกตัวไว้ก่อนว่า ผมไม่ได้เป็นพวกอวยฝรั่งนะ 😜
หัวหน้าคนไทย(สามคนที่ผ่านมา)
1. ไม่ coaching เรื่อง soft skill
2. ไม่ค่อยมีคำถามหรือแสดงความเห็นเวลาอยู่ในที่ประชุมระดับผู้บริหารที่มีคนต่างประเทศเยอะ ๆ ต้องรอให้ถูกจี้ถาม ถึงจะพูด
3. วิสัยทัศน์ไมชัดเจนว่าจะพาทีมไปที่ไหน
4. มีอคติในการตัดสินปัญหาในบางครั้ง
5. พยายามปกปิดปัญหา เพราะกลัวจะถูกตำหนิจากผู้บริหารระดับสูง
6. สั่งงานลูกน้อยโดยไม่ดูงานในมือของลูกทีม รับงานทุกอย่างตลอด ไม่มีการต่อรอง โดยกลัวว่าลูกค้าในบริษัทจะไม่พอใจ
7. ให้ความสำคัญกับตัวแบกประจำทีมตอนที่เขากำลังจะออกหรือเปลี่ยนทีม ก่อนหน้าไม่สนใจอะไร ยัดงานมาให้เรื่อย ๆ ตัวแบกปฏิเสธแล้ว ก็ยังไม่ยอม จนทีมเสียตัวแบกสำคัญไป (น้องที่ผมสนิทในทีม)
8. เวลาถูก feedback หรือ challenge จะไม่พอใจมาก
9. ไม่ protect ลูกน้อง
10. มีลักษณะของคนมี fixed mindset หลายอย่าง
ความเห็นของผม : ไม่ได้รู้สึกคับข้องใจอะไรในตอนแรก เพราะคิดว่าเป็นเรื่องปกติ และพยายามทำงานที่ได้รับมอบหมายให้ดีที่สุด แต่ก็รู้สึกว่าชีวิตตัวเองไม่ได้ก้าวหน้ามากเท่าไหร่ ทั้งที่ทำงานหนัก ต้องคอยรับโทรศัพท์ดึกดื่น ตีสอง ตีสาม บางครั้งก็ต้องขับรถไปออฟฟิศตอนนั้นเลย (ตอนนี้ยังไม่มี policy ให้ รีโมต แค่จะะได้ค่าแท็กซี่ 500) อยู่เกือบแปดปีเต็ม ๆ ไม่รู้ว่าทนได้ยังไง
หัวหน้าต่างชาติ (คนปัจจุบัน)
1. ชอบสอนเรื่อง soft skill
2. มีคำถามตลอดเวลาจะมอบหมายงานอะไรสักอย่างให้ทำ ว่าทีมงานโอเคมั้ย ถ้าไม่โอเคก็ต้องตอบคำถามหัวหน้าใว่าทำไม ติดปัญหาอะไร
3. เวลามีงานท้าทายเข้ามา จะพยายามกระตุ้นทีมงานว่าลอง challenge ตัวเองด้วยการรับงานนั้นดูไหม ส่วนหัวหน้าจะคอยซัพพอร์ต protect ทุกอย่าง โดยเขาบอกเสมอว่า ไม่ต้องกลัวความผิดพลาด มันเป็นกระบวนการเรียนรู้ของชีวิต เราแค่ต้องเก็บมาเป็นบทเรียนเพื่อพัฒนาตัวเองต่อไป
4. เวลาประชุมกับผู้บริหารระดับสูง หัวหน้าผมจะคอย challenge คนในที่ประชุมด้วยคำถามยาก ๆ เสมอ และหลายครั้งมันจุดประกายความคิดดี ๆ ในที่ประชุมเสมอ
5. เวลาทำอะไรผิดพลาด เขาจะยอมรับและหาวิธีแก้ไขและป้องกัน โดยไม่ปิดบังต่อผู้บริหารระดับสูงกว่า
6. จัดการ feedback จากคนอื่นได้ดี เขาบอกผมเสมอว่า เวลาใคร feedback มา ให้ถือว่าเป็น free advice ไป
7. วางแผนงานล่วงหน้าเสมอ ทำงานแบบเชิงรุกจริงจังสุด ๆ
8. Protect ลูกน้อง โดยจะกันลูกน้องให้ไม่ต้องติดต่อกับคน toxic บางในองค์กร เขาบอกว่าเรามีหน้าที่ทำงาน ไม่จำเป็นต้องไปฟังเสียงนกเสียงกา(หัวหน้าใช้คำว่า noise) จากคน toxic พวกนั้น และหัวหน้าจะเป็นคนคุยกับคน toxic คนนั้นแทน
9. มีลักษณะของคนมี growth mindset ทุกเรื่อง
10. เวลาลูกน้องทำผิด สามารถมอบตัวได้โดยไม่ต้องกังวลว่าจะถูกตำหนิ เพราะเขาจะตำหนิในเชิงสร้างสรรค์ และจะถามเสมอว่าเขาจะทำยังไงให้เราทำงานได้ง่ายขึ้นได้บ้าง รับฟังเหตุ แต่ก็อย่าแถโทษโน่นโทษนี่ เพราะถ้าเขารู้ เขาก็จะบอกว่าเรากำลังแถ (ส่วนตัวไม่แถครับ มอบตัวก่อนตลอด)
11. ข้อสังเกตอย่างเดียวคือ การสื่อสารของหัวหน้าค่อนข้างตรงไปตรงมา อันไหนบูลชิต เค้าก็บอกว่าบูลชิต อันไหนดี เค้าก็ชมไม่หยุดปาก ส่วนตัวเจอมาทุกอย่าง บางเรื่องที่เค้าคิดว่าบูลชิต ผมก็ให้เหตุผลจนเขาเข้าใจว่ามันอาจจะไม่แย่อย่างที่เขาคิด ส่วนเรื่องไหนที่ผมคิดว่าดีแน่ ๆ แต่ความจริง เขาก็จะเบรกผมเหมือนกัน และอธิบายว่าทำไม ตอนแรกก็มีแอบเคือง หลัง ๆ ผมก็ปะทะด้วยตลอดครับ เพราะเขาไม่เก็บมาคิดว่าเป็นเรื่องส่วนตัว
12. ไม่ชมว่าเก่ง แต่ชมว่าพยายามได้ดีมาก
ความเห็นของผม : รู้สึกท้าทาย และรู้สึกว่าเหมือนตัวเองกำลังเติบโตครับ เป็นหัวหน้าที่ดีที่สุดเท่าที่เคยสัมผัสมา ทำให้เรียนรู้อะไรดี ๆ หลายอย่างแบบก้าวกระโดด การทำงานทุกวันให้ความรู้สึกเหมือนกำลังเดินออกนอกคอมฟอร์ตโซนเสมอ
ถึงอย่างไร คนต่างชาติที่ toxic ก็มีเยอะครับ แต่ถ้าเทียบกัน ผมเจอคนไทย toxic มากกว่า ผมอาจจะโชคดีจริง ๆ ก็ได้ การได้หัวหน้าที่ดี ผมถือว่ายิ่งกว่าถูกหวย เพราะเขาจะพาคุณไปยังจุดที่ดีกว่าของชีวิต ถึงเราจะไม่ได้ร่วมงานกันตลอดไปก็เถอะ ยังไงก็เอาสิ่งเขาสอนไปใช้พัฒนาตัวเองได้ตลอดชีวิต
แล้วตอนนี้หัวหน้าของเพื่อน ๆ เป็นยังไงบ้างครับ
ความแตกต่างระหว่างหัวหน้าคนไทยกับหัวหน้าต่างชาติ
ออกตัวไว้ก่อนว่า ผมไม่ได้เป็นพวกอวยฝรั่งนะ 😜
หัวหน้าคนไทย(สามคนที่ผ่านมา)
1. ไม่ coaching เรื่อง soft skill
2. ไม่ค่อยมีคำถามหรือแสดงความเห็นเวลาอยู่ในที่ประชุมระดับผู้บริหารที่มีคนต่างประเทศเยอะ ๆ ต้องรอให้ถูกจี้ถาม ถึงจะพูด
3. วิสัยทัศน์ไมชัดเจนว่าจะพาทีมไปที่ไหน
4. มีอคติในการตัดสินปัญหาในบางครั้ง
5. พยายามปกปิดปัญหา เพราะกลัวจะถูกตำหนิจากผู้บริหารระดับสูง
6. สั่งงานลูกน้อยโดยไม่ดูงานในมือของลูกทีม รับงานทุกอย่างตลอด ไม่มีการต่อรอง โดยกลัวว่าลูกค้าในบริษัทจะไม่พอใจ
7. ให้ความสำคัญกับตัวแบกประจำทีมตอนที่เขากำลังจะออกหรือเปลี่ยนทีม ก่อนหน้าไม่สนใจอะไร ยัดงานมาให้เรื่อย ๆ ตัวแบกปฏิเสธแล้ว ก็ยังไม่ยอม จนทีมเสียตัวแบกสำคัญไป (น้องที่ผมสนิทในทีม)
8. เวลาถูก feedback หรือ challenge จะไม่พอใจมาก
9. ไม่ protect ลูกน้อง
10. มีลักษณะของคนมี fixed mindset หลายอย่าง
ความเห็นของผม : ไม่ได้รู้สึกคับข้องใจอะไรในตอนแรก เพราะคิดว่าเป็นเรื่องปกติ และพยายามทำงานที่ได้รับมอบหมายให้ดีที่สุด แต่ก็รู้สึกว่าชีวิตตัวเองไม่ได้ก้าวหน้ามากเท่าไหร่ ทั้งที่ทำงานหนัก ต้องคอยรับโทรศัพท์ดึกดื่น ตีสอง ตีสาม บางครั้งก็ต้องขับรถไปออฟฟิศตอนนั้นเลย (ตอนนี้ยังไม่มี policy ให้ รีโมต แค่จะะได้ค่าแท็กซี่ 500) อยู่เกือบแปดปีเต็ม ๆ ไม่รู้ว่าทนได้ยังไง
หัวหน้าต่างชาติ (คนปัจจุบัน)
1. ชอบสอนเรื่อง soft skill
2. มีคำถามตลอดเวลาจะมอบหมายงานอะไรสักอย่างให้ทำ ว่าทีมงานโอเคมั้ย ถ้าไม่โอเคก็ต้องตอบคำถามหัวหน้าใว่าทำไม ติดปัญหาอะไร
3. เวลามีงานท้าทายเข้ามา จะพยายามกระตุ้นทีมงานว่าลอง challenge ตัวเองด้วยการรับงานนั้นดูไหม ส่วนหัวหน้าจะคอยซัพพอร์ต protect ทุกอย่าง โดยเขาบอกเสมอว่า ไม่ต้องกลัวความผิดพลาด มันเป็นกระบวนการเรียนรู้ของชีวิต เราแค่ต้องเก็บมาเป็นบทเรียนเพื่อพัฒนาตัวเองต่อไป
4. เวลาประชุมกับผู้บริหารระดับสูง หัวหน้าผมจะคอย challenge คนในที่ประชุมด้วยคำถามยาก ๆ เสมอ และหลายครั้งมันจุดประกายความคิดดี ๆ ในที่ประชุมเสมอ
5. เวลาทำอะไรผิดพลาด เขาจะยอมรับและหาวิธีแก้ไขและป้องกัน โดยไม่ปิดบังต่อผู้บริหารระดับสูงกว่า
6. จัดการ feedback จากคนอื่นได้ดี เขาบอกผมเสมอว่า เวลาใคร feedback มา ให้ถือว่าเป็น free advice ไป
7. วางแผนงานล่วงหน้าเสมอ ทำงานแบบเชิงรุกจริงจังสุด ๆ
8. Protect ลูกน้อง โดยจะกันลูกน้องให้ไม่ต้องติดต่อกับคน toxic บางในองค์กร เขาบอกว่าเรามีหน้าที่ทำงาน ไม่จำเป็นต้องไปฟังเสียงนกเสียงกา(หัวหน้าใช้คำว่า noise) จากคน toxic พวกนั้น และหัวหน้าจะเป็นคนคุยกับคน toxic คนนั้นแทน
9. มีลักษณะของคนมี growth mindset ทุกเรื่อง
10. เวลาลูกน้องทำผิด สามารถมอบตัวได้โดยไม่ต้องกังวลว่าจะถูกตำหนิ เพราะเขาจะตำหนิในเชิงสร้างสรรค์ และจะถามเสมอว่าเขาจะทำยังไงให้เราทำงานได้ง่ายขึ้นได้บ้าง รับฟังเหตุ แต่ก็อย่าแถโทษโน่นโทษนี่ เพราะถ้าเขารู้ เขาก็จะบอกว่าเรากำลังแถ (ส่วนตัวไม่แถครับ มอบตัวก่อนตลอด)
11. ข้อสังเกตอย่างเดียวคือ การสื่อสารของหัวหน้าค่อนข้างตรงไปตรงมา อันไหนบูลชิต เค้าก็บอกว่าบูลชิต อันไหนดี เค้าก็ชมไม่หยุดปาก ส่วนตัวเจอมาทุกอย่าง บางเรื่องที่เค้าคิดว่าบูลชิต ผมก็ให้เหตุผลจนเขาเข้าใจว่ามันอาจจะไม่แย่อย่างที่เขาคิด ส่วนเรื่องไหนที่ผมคิดว่าดีแน่ ๆ แต่ความจริง เขาก็จะเบรกผมเหมือนกัน และอธิบายว่าทำไม ตอนแรกก็มีแอบเคือง หลัง ๆ ผมก็ปะทะด้วยตลอดครับ เพราะเขาไม่เก็บมาคิดว่าเป็นเรื่องส่วนตัว
12. ไม่ชมว่าเก่ง แต่ชมว่าพยายามได้ดีมาก
ความเห็นของผม : รู้สึกท้าทาย และรู้สึกว่าเหมือนตัวเองกำลังเติบโตครับ เป็นหัวหน้าที่ดีที่สุดเท่าที่เคยสัมผัสมา ทำให้เรียนรู้อะไรดี ๆ หลายอย่างแบบก้าวกระโดด การทำงานทุกวันให้ความรู้สึกเหมือนกำลังเดินออกนอกคอมฟอร์ตโซนเสมอ
ถึงอย่างไร คนต่างชาติที่ toxic ก็มีเยอะครับ แต่ถ้าเทียบกัน ผมเจอคนไทย toxic มากกว่า ผมอาจจะโชคดีจริง ๆ ก็ได้ การได้หัวหน้าที่ดี ผมถือว่ายิ่งกว่าถูกหวย เพราะเขาจะพาคุณไปยังจุดที่ดีกว่าของชีวิต ถึงเราจะไม่ได้ร่วมงานกันตลอดไปก็เถอะ ยังไงก็เอาสิ่งเขาสอนไปใช้พัฒนาตัวเองได้ตลอดชีวิต
แล้วตอนนี้หัวหน้าของเพื่อน ๆ เป็นยังไงบ้างครับ