พัสดุจัดส่งสำเร็จแล้ว แต่ยังไม่ได้รับพัสดุ แอพสีส้ม ขนส่งแดง

เราสั่งสินค้า จากแอพ รอรับ
ระบบขึ้น นำส่งพัสดุให้คุณไม่สำเร็จ
หลายวันต่อมา ระบบขึ้น พัสดุถูกจัดส่งสำเร็จแล้ว
แต่เรายังไม่ได้รับสินค้า
เราติดต่อร้านค้าในแอพ
วันต่อมา มี จนท แจ้งว่า โทรจากขนส่งแดง บอกว่า กล่องพัสดุเราไม่มีพัสดุ จะขอโอนเงินคืน
เราแจ้งว่า ไม่สะดวกเนื่องจาก ใช้โค้ดส่วนลดมา
เราถามว่าทำไม เราไม่ได้รับพัสดุเลย แล้วในระบบขึ้นว่าพัสดุถูกจัดส่งสำเร็จแล้ว คุณลงระบบแบบนั้นได้ยังไง
จนท ขนส่งแดง แจ้งเหตุผลเดิม และแจ้งถามราคาสินค้า จะโอนเงินคืนให้
เราแจ้งไม่สะดวกกลับไป

//คือเราสั่งสินค้าออนไลน์บ่อยมาก มีนะที่ไม่ได้รับของ หลากหลายสาเหตุ แอพจะระบุไว้ เช่น สินค้าหมดบ้าง ร้านค้าไม่จัดส่งตามระยะเวลาบ้าง คำสั่งซื้อก็จะถูกยกเลิกไป หรือระหว่างขนส่งพัสดุมีปัญหา ขนส่งจะระบุไม่สามารถจัดส่งได้ แล้วพัสดุจะถูกตีกลับคืนร้านค้า **แต่เราไม่เคยเจอว่าพัสดุมีปัญหา ไม่สามารถจัดให้ผู้สั่งได้ แล้วในระบบลงว่า พัสดุถูกจัดส่งสำเร็จแล้ว ** ความคิดเห็นเรานะคะ คำสั่งซื้อนี้ ในระบบ ไม่ควรขึ้นว่า พัสดุถูกจัดส่งสำเร็จแล้ว ทั้งที่ยังไม่มีการจัดส่งพัสดุให้กับผู้สั่งคำสั่งซื้อนั้นจริงๆ เพราะหากเลยระยะรับประกันของทางแอพ เงินยอดคำสั่งซื้อนี้จะถูกหักส่งร้านค้า โดยที่ผู้สั่งยังไม่ได้ยังสินค้าเลย

//เราส่งคำร้องกับแอพ จนท แจ้งแนะนำว่า ให้กดขอคืนเงิน เข้ามา ทั้งที่เราไม่ได้ต้องการเงินคืน เราต้องการรับสินค้า 
เราประสานต่อก็ได้คำแนะนำคล้ายกัน และแจ้งว่า พัสดุไม่ได้ถูกจัดส่งจากแอพ เป็นพัสดุที่ถูกจัดส่งจากร้านค้า ให้เราประสานเคลียกับขนส่งเอง และให้เราคุยกับร้านเอง คือให้เราเคลียปัญหาต่อเอง ทั้งที่เราสั่งคำสั่งซื้อผ่านแอพของคุณ

//เราถามทางร้านค้าไป ร้านค้าก็แจ้ง ในระบบขึ้นว่า พัสดุถูกจัดส่งสำเร็จแล้ว 
เราก็แจ้งไปหลายรอบ ว่ายังไม่ไห้รับพัสดุ การสอบถามกับทางร้านค้า ก็จะกลับไปกลับมาอยู่แบบนี้

เรารู้สึกไม่ดีมากๆเลย ไม่พึงพอใจมากที่สุด