จากหัวข้อกระทู้นะคะ วันที่ 3 มีนาคม 2566 เราได้สั่งของจากร้านMall บนแพลตฟอร์มสีส้มไป และได้รับการจัดส่งโดยขนส่งKerry Express ขนส่งในระบบแจ้งว่าจะนำส่งของไม่เกิน 3-5 วัน โอเคเรารับทราบเรื่องนี้ จนกระทั่ง 5มีนาคม2566 มีการแจ้งว่าพัสดุมาถึงคลังบ้านเราแล้วในตอนเช้า เราก็เลยคิดว่าน่าจะได้ของช่วงเย็นของวันที่05 หรือไม่ก็วันที่6 มีนาคม 2566 อย่างแน่นอนเพราะเคยสั่งของบ่อยๆ ปรากฎว่าวันที่ 5/3/2566 ได้มีการติดต่อมาจากขนส่ง เวลา 15.29 น. ว่าพี่ครับ ผมไปส่งไม่ทันจะขอเลื่อนมาส่งให้ในวันที่6/3/2566 แทนนะครับ อ่ะเราก็อยู่บ้านอยู่แล้วจึงตอบตกลงไปว่าได้ ทีนี้ในระบบก็ขึ้นแจ้งเตือนว่า ผู้รับขอเลื่อนการรับสินค้ามาเป็นวันที่6/3/2566 ซึ่งเราก็แบบห๊ะ? เขาเลื่อนเราหนิ แต่ก็ไม่ได้อะไรนะ เพราะว่าเค้าแจ้งเราและเราก็รับทราบ พอวันที่6/3/2566 เราก็รอสายขนส่งทั้งวัน ไม่มีการติดต่อมา จน 10.30น. เราเห็นอัพเดทในระบบแจ้งว่าเจ้าหน้ากำลังจัดส่งพัสดุให้ ภายในวันที่7/3/2566 ซึ่งมันไม่ตรงกับที่ขนส่งแจ้งหนิ เราจึงทำการติดต่อไปยังเบอร์เดิมที่โทรเข้ามาหาเรา แต่เขาตอบกลับมาว่าผมไม่ใช่คนวิ่งงาน เมื่อวานผมโทรแจ้งแทนน้องเขาเฉยๆ เอ้าแบบนี้ก็ได้หรอ ? เราจึงติดต่อไปยังCall Center Kerry เวลา12.00 นิดๆ เพื่อสอบถามถึงเจ้าหน้าที่ขนส่ง ซึ่งพนักงานCall Center ไม่รู้อะไรสักอย่าง ประสานงานอะไรก็ไม่ได้คำตอบ แจ้งว่าไม่ทราบอย่างเดียว เดี๋ยวจะประสานงานให้ไรเดอร์โทรกลับ พอช่วงเย็นเราโทรCall center อีกครั้งว่าให้ตามไรเดอร์ให้หน่อย เช่นเดิมแจ้งว่าจะประสานงานให้ เรารอคำตอบมาพอสมควร ก็ไม่ได้รับคำตอบ พอช่วงหลังเราคุยจบไม่เกิน10 นาที ในระบบอัพเดทว่า ผู้รับปิดบ้านไม่สามารถจัดส่งสำเร็จ !!! เดี๋ยวก่อนน ยังไม่มีใครโทรมาเลยค่ะ จังหวะนี้หัวร้อนมาก แล้วก็ติดต่อCall Center ไปอีกครั้งเพื่อขอให้ตรวจสอบและแจ้งไรเดอร์ให้มาส่งวันนี้ และCall Center ก็ทำอะไรไม่ได้เพราะไม่มีข้อมูลพนักงาน แล้วคือนี่จะต้องตามกับใคร ถ้าของหายใครรับผิดชอบหรอคะ ทำไมเป็นCall center แต่ไม่ทราบอะไรสักอย่างมีไว้เพื่ออะไรหรอคะ แล้วถ้าจะตามของต้องตามกับใครคะ ให้ข้อมูลไม่ได้สักทาง หงุดหงิดมากๆนะคะ เลื่อนเองแบ้วบอกตามระบบจัดส่งวันที่ 7/3/2566 ตลกมากขนส่งเลื่อนเองไปเรื่อยเลย งง ปวดหัวใครพอจะแนะนำที่ตามของให้ได้ไหม Kerry สาขา พุทธมณฑล จังหวัดนครปฐม แย่มากนะ Call Centerก็แย่มาก ถ้าบริษัทจะจ้างพนักงานมาให้แค่รับสายก็ไม่ต้องมีก็ได้อะ ช่วยอะไรไม่ได้เลย ระบบหลังบ้านห่วยจัง