ตามคำถามเลยค่ะ เนื่องจาก
1. ระยะเวลาในการรอคอยคู่สายนานมาก ไม่ต่ำกว่า 10-15 นาที >> อันนี้หงุดหงิดมาก หงุดหงิดจริงจัง
2. เมื่อได้สนทนากับเจ้าหน้าที่ ความเห็นอกเห็นใจต่อลูกค้าน้อยกว่าที่ควรจะเป็น
ทุกคนที่โทรเข้าไปล้วนต้องการความช่วยเหลือ ถ้าช่วยเหลือไม่ได้ กรุณาอย่าพยายามอธิบายหรือให้เหตุผลใดๆที่ลูกค้าทราบอยู่แล้ว
เพราะมันดูเหมือนการแก้ตัว

เราโทรไปด้วยเรื่องของกองทุนสำรองเลี้ยงชีพเรื่องการขอเอกสารต่างๆ
ซึ่งเขาแจ้งว่าไม่สามารถดำเนินการผ่านระบบได้ ซึ่งเราก็เข้าใจและขอให้ฟีตแบ๊คไปทางฝ่ายที่เกี่ยวข้อง รวมถึงการขอเปลี่ยนอีเมล จนท.แจ้งว่าการเปลี่ยนอีเมลต้องดำเนินการผ่านทางบริษัท เราก็แจ้งว่า ฟีตแบคไปว่าอยากให้สมาชิกกองทุนเปลี่ยนอีเมลได้เอง ซึ่งจนท.จะอธิบายเพิ่มเติม คือจะอธิบายอะไรก่อนคะ? เราเข้าใจว่านั่นคือกระบวนการที่เป็นมา และคุณเป็นแค่พนักงาน สิ่งที่เรากำลังต้องการคือส่งเรื่องไปถึงคนที่มีอำนาจในการตัดสินใจพิจารณาดูอีกครั้งว่า สามารถปรับเปลี่ยนกระบวนการนี้ได้ไหม ไม่ได้ต้องการรับฟังข้อเท็จจริงหรือการแก้ตัวใดๆ

-----------------------
เพิ่มเติมเรื่องที่เสนอแนะไปทาง คลอเซนเตอร์ เผื่อมีคนคิดเหมือนกันมาอ่าน
1. สมาชิกกองทุนควรดาวโหลดเอกสารต่างๆที่เกี่ยวข้องกับตัวเองได้
เช่น ใบรับรองหรือใบแจ้งยอดเงินของสมาชิกกองทุนสำรองเลี้ยงชีพ, หนังสือรับรองหักภาษี ณ ที่จ่าย, หนังสือชี้แจงสาเหตุกองทนฯลดลง เป็นต้น
2. สมาชิกกองทุน ควรเปลี่ยนแปลงข้อมูลส่วนบุคคลของตัวเองได้ 
เช่น หมายเลขโทรศัพท์, อีเมล เป็นต้น ไม่ควรต้องผ่าน HR ทุกครั้ง ในเมื่อการเข้าสู่ระบบของคุณก็มีความปลอดภัย มี User + Password อยู่แล้ว จะกลัวอะไรอีก?