ในเวปไซท์อย่างเป็นทางการของทรูระบุชัดเจนในบรรทัดที่ 5 และ 6 ว่า "ฟรีค่า บริการติตตั้งและเดินสายไฟเบอร์ออฟติกระยะมาตรฐานไม่เกิน 500 เมตร"
อ้างอิง https://www.true.th/trueonline/site/ServiceTerms

แต่ช่างกลับแจ้งว่าระยะติดตั้งจะได้เพียง 300 เมตร และช่างปฏิเสธการติดตั้ง ทิ้งงานไป
ทำไมจึงมีการดัดแปลงตัวเลขที่บริษัทเผยแพร่ออกมาอย่างเป็นทางการเพื่อความสะดวกสบายของพนักงานเอง และลูกค้าต้องเสียเวลาทิ้งไปทั้งวัน? ทั้งที่ลูกค้านั้นยึดถือข้อมูลที่ออกจากส่วนกลางและเปิดเผยต่อสาธารณะทางเวปไซท์ของทรู ซึ่งเป็นบริษัทมหาชน เป็นหลัก