***ก่อนอื่นต้องบอกว่า ผมโทรไป ไม่ได้พูดจาใส่อารมณ์ หรือหงุดหงิดใส่พนักงาน Call Center เพียงแค่สอบถามข้อมูล และแนะนำการให้บริการตามปกติ สามารถฟังเสียงการสนทนาที่บันทึกไว้ได้ แต่ผลที่ออกมาลับหลัง กลับทำให้รู้สึกแย่มาก***

วันนี้ 3 ก.ย. 2565 เวลาประมาณ 11.55 น.
ผมได้โทรติดต่อ Call Center ของ Lotus เพื่อขอทราบรายละเอียดสาขาของ Lotus Go Fresh
พนักงานชื่อ พัชรีวรรณ เป็นผู้รับสาย

ระหว่างการสนทนา พนักงาน Call Center ได้ขอพักสาย เพื่อปรึกษาหาข้อมูล

แต่ พนักงานดันกดพักสายไม่ติด ผมจึงได้ยินบทสนทนาทั้งหมด

พัชรีวรรณ : มันไม่ต้องการให้สาขาติดต่อกลับ มันจะให้หน่วยงานอื่นติดต่อกลับ เราจะให้ใครติดต่อมันไป
ให้พี่…ติดต่อมันมั้ย

เจ้าหน้าที่อีกคน : เราติดต่อกลับเอง

พัชรีวรรณ : เราเป็นคนติดต่อกลับไปที่มันเหรอ

เจ้าหน้าที่อีกคน : ใช่



ผมอยากสอบถามว่า นโยบายการให้บริการของ Lotus ผ่านเจ้าหน้าที่ Call Center ได้อบรมให้พนักงานพูดถึงลูกค้าเหมือนกันทั้งต่อหน้า และ ลับหลัง หรือไม่

หรือ Lotus ให้พนักงานพูดต่อหน้าอย่างนึง และลับหลังอีกอย่างนึง

***ความเห็นส่วนตัว ผมคิดว่าคนที่มีทัศนคติแบบนี้ ไม่เหมาะสมที่จะทำงานด้านการให้บริการ ถ้าผมพูดใส่อารมณ์ หรือด่าคุณก่อน ผมจะไม่บ่นสักคำ***