UPDATE 04/07/2022 ได้รับเงินส่วนต่างคืนจาก agoda เรียบร้อยค่ะ ขอแชร์เป็นประสบการณ์นะคะ
UPDATE นะคะ หลังจากที่ได้คุยกับ call center ก็มีการติดตามเคสอย่างรวดเร็ว (มีการขอโทษที่สื่อสารผิดพลาด) และเมื่อวานนี้ (30 June 2022) ก็ได้รับลิงค์ให้กรอกข้อมูลบัญชีเพื่อคืนเงินค่ะ ตอนนี้ยังไม่ได้รับการ release นะคะแต่ก็หวังว่าจะเป็นไปในทางที่ดี
สรุปว่า ต้องใช้พลังกายพลังใจเยอะหน่อยในการต่อสู้กับการบริการและระบบของ agoda ค่ะ
ข้อความเดิม
มีงาน agoda มาฟ้องเรียบเรียง timeline ได้ดังนี้ค่ะ
1. มีการจอง รร ผ่าน application ในเรทที่ต่ำ แต่ไม่ถือว่า error นะคะ เพราะ รร ที่จอง ก็ประมาณสามดาว ราคาก็สมเหตุสมผลค่อนไปทางต่ำ คิดว่าเรทใช้ได้ เลยจองค่ะ (4xx) ปกติเคยจองเรทนี้แล้วเข้าพักได้ปกติหลายครั้ง แต่กับ รร อื่น
2. ก่อนวันเข้าพักมีโทรศัพท์จาก agoda บอกว่าเรทที่ได้ผิด เรทจริงสูงกว่านี้ประมาณสองเท่า (12xx) แต่ไม่เป็นไรนะ agoda จะ reimburse ส่วนต่างให้ เราเลยขอไปคุยในอีเมลแทน
3. คุยในอีเมลหลายเมลมาก คนมาตอบก็หลายคน จับความว่าจะจ่ายส่วนต่างให้ ให้ออกไปก่อน ไม่สามารถดีลตรงกับ รร ได้ ให้เอาใบเสร็จมาเบิกกับ agoda แทน (ในใจก็ไม่ไว้ใจนะคะ รู้สึกทะ
ๆ แต่อยากรู้อยากลองเสี่ยงดู เลยตัดสินใจบอกว่าเราจะออกไปก่อนก็ได้นะ ให้ keep booking)
4. check out เสร็จ ก็ส่งใบเสร็จไปทันที นางก็ยึกยักบอกเดี๋ยว booking.com จะติดต่อมานะ เราก็บอก ขอคุยผ่านเมลของ agoda ละกัน
5. เงียบไป 1 สัปดาห์ ก็เมลไป follow up ตอบมาว่ากำลัง process refund ที่ booking อยู่ (ราคา 4xx) ก็เลยบอกว่า เอ ต้องคืนส่วนต่างสิ แล้วคืนยังไง ไม่เห็นต้องแจ้งบช เลย จะคืนทางไหน (ก่อนหน้านี้เคยถาม ก็มีคนตอบมาว่าจะต้องแจ้ง บช แบงค์ บลาๆๆ)
6. พีคตรงที่มีเมลตอบกลับมาว่า ก็คุณยอมรับเรทแล้วนี่ เราคืนให้ไม่ได้หรอก เราแค่ release วงเงินที่ pre-authorized ไปนะเท่าเรทเดิม (4xx) เราก็ปรี๊ดทันที อีเมล์กลับไปว่า เฮ้ย กลับไปดูใหม่นะ กี่เมลๆ ก็บอกว่าจะ reimburse difference แล้วบัตรมันก็ไม่ได้ pre-authorized ด้วยนะ คือจ่ายทีเดียวที่บอกว่าจะคืนส่วนต่างให้ไง
7. ยังรออีเมล์กลับจากมันอยู่ค่ะ ไม่งั้นคงต้องบุกถึงออฟฟิศ เล่นแบบนี้ไม่โอเคนะยู ล่อให้จองถูกแล้วล่อให้จ่าย แบบนี้เข้าขั้นมิจฉาชีพเด้อ ไม่มีทางทำมาหากินขนาดต้องหลอกลูกค้าปานนี้เลยเหรอ
ปล. เข้าใจว่าคนมีปัญหากับ agoda เยอะมาก แต่ไม่อยากให้นิ่งนอนใจหรือปล่อยผ่าน เป็นถึง OTA ระดับโลก ไม่ควรใช้กลโกงต่ำๆ แบบนี้ค่ะ
[CR] ประสบการณ์โดน agoda โกงค่ะ
UPDATE นะคะ หลังจากที่ได้คุยกับ call center ก็มีการติดตามเคสอย่างรวดเร็ว (มีการขอโทษที่สื่อสารผิดพลาด) และเมื่อวานนี้ (30 June 2022) ก็ได้รับลิงค์ให้กรอกข้อมูลบัญชีเพื่อคืนเงินค่ะ ตอนนี้ยังไม่ได้รับการ release นะคะแต่ก็หวังว่าจะเป็นไปในทางที่ดี
สรุปว่า ต้องใช้พลังกายพลังใจเยอะหน่อยในการต่อสู้กับการบริการและระบบของ agoda ค่ะ
ข้อความเดิม
มีงาน agoda มาฟ้องเรียบเรียง timeline ได้ดังนี้ค่ะ
1. มีการจอง รร ผ่าน application ในเรทที่ต่ำ แต่ไม่ถือว่า error นะคะ เพราะ รร ที่จอง ก็ประมาณสามดาว ราคาก็สมเหตุสมผลค่อนไปทางต่ำ คิดว่าเรทใช้ได้ เลยจองค่ะ (4xx) ปกติเคยจองเรทนี้แล้วเข้าพักได้ปกติหลายครั้ง แต่กับ รร อื่น
2. ก่อนวันเข้าพักมีโทรศัพท์จาก agoda บอกว่าเรทที่ได้ผิด เรทจริงสูงกว่านี้ประมาณสองเท่า (12xx) แต่ไม่เป็นไรนะ agoda จะ reimburse ส่วนต่างให้ เราเลยขอไปคุยในอีเมลแทน
3. คุยในอีเมลหลายเมลมาก คนมาตอบก็หลายคน จับความว่าจะจ่ายส่วนต่างให้ ให้ออกไปก่อน ไม่สามารถดีลตรงกับ รร ได้ ให้เอาใบเสร็จมาเบิกกับ agoda แทน (ในใจก็ไม่ไว้ใจนะคะ รู้สึกทะ
4. check out เสร็จ ก็ส่งใบเสร็จไปทันที นางก็ยึกยักบอกเดี๋ยว booking.com จะติดต่อมานะ เราก็บอก ขอคุยผ่านเมลของ agoda ละกัน
5. เงียบไป 1 สัปดาห์ ก็เมลไป follow up ตอบมาว่ากำลัง process refund ที่ booking อยู่ (ราคา 4xx) ก็เลยบอกว่า เอ ต้องคืนส่วนต่างสิ แล้วคืนยังไง ไม่เห็นต้องแจ้งบช เลย จะคืนทางไหน (ก่อนหน้านี้เคยถาม ก็มีคนตอบมาว่าจะต้องแจ้ง บช แบงค์ บลาๆๆ)
6. พีคตรงที่มีเมลตอบกลับมาว่า ก็คุณยอมรับเรทแล้วนี่ เราคืนให้ไม่ได้หรอก เราแค่ release วงเงินที่ pre-authorized ไปนะเท่าเรทเดิม (4xx) เราก็ปรี๊ดทันที อีเมล์กลับไปว่า เฮ้ย กลับไปดูใหม่นะ กี่เมลๆ ก็บอกว่าจะ reimburse difference แล้วบัตรมันก็ไม่ได้ pre-authorized ด้วยนะ คือจ่ายทีเดียวที่บอกว่าจะคืนส่วนต่างให้ไง
7. ยังรออีเมล์กลับจากมันอยู่ค่ะ ไม่งั้นคงต้องบุกถึงออฟฟิศ เล่นแบบนี้ไม่โอเคนะยู ล่อให้จองถูกแล้วล่อให้จ่าย แบบนี้เข้าขั้นมิจฉาชีพเด้อ ไม่มีทางทำมาหากินขนาดต้องหลอกลูกค้าปานนี้เลยเหรอ
ปล. เข้าใจว่าคนมีปัญหากับ agoda เยอะมาก แต่ไม่อยากให้นิ่งนอนใจหรือปล่อยผ่าน เป็นถึง OTA ระดับโลก ไม่ควรใช้กลโกงต่ำๆ แบบนี้ค่ะ
CR - Consumer Review : กระทู้รีวิวนี้เป็นกระทู้ CR โดยที่เจ้าของกระทู้