สวัสดีค่ะ มาขอสอบถามผู้ที่เข้าร่วมมาตรการช่วยเหลือผู้ได้รับผลกระทบจาก Covid-19 จากธนาคารทหารไทยธนชาติ TTB ค่ะ
เนื่องจากเราลงทะเบียนเข้าร่วมมาตรการนี้เมื่อวันที่ 17/2/22 ได้รับ SMS ตอบกลับเรียบร้อย (ตามภาพ)
ต่อมาช่วงปลายเดือน 2/65 เราเข้าไปตรวจสอบยอดชำระยังคงเท่าเดิม และไม่มีเจ้าหน้าที่ติดต่อมา จึงโทรติดตามไปที่ Call Center 1428 ได้เรื่องมาว่าลูกค้าค่อนข้างเยอะ ทำไม่ทัน อาจจะไม่ทันรอบเดือนนี้ เราก็เลยรีบหาเงินเข้าเพื่อให้ตัดบัญชีชำระยอดเต็มไปเพื่อไม่อยากให้บัญชี มีปัญหา
ต่อมาช่วงวันที่ 9/3/65 เราได้โทรไปตคิดตามเรื่องที่ Call Center อีก ก็มีจนท.รับเรื่องไว้ แต่ก็ยังคงไม่มีใครติดต่อกลับมาเช่นเคย หลังจากนั้น เราก็โ?รถาม Call Center ทุกวัน เผื่อว่าจะได้รับคำตอบอะไรบ้าง เช่นต้องการขอข้อมูล หลักฐานหรือเอกสารการได้รับผลกระทบเพิ่มเติม หรือต้องการข้อมูลอื่นๆ แต่ก็ไม่มีมนุษย์หรือเจ้าหน้าที่ท่านใดติดต่อกลับมาเลย
จนเมื่อวันจันทร์ที่ 14/3/65 ดิฉันก็โทรเข้า Call center อีกเช่นเคย ก็คำตอบเดิม คือจะประสานงานให้ จึงได้ใช้ช่องทาง Inbox ใน Facebook และ ช่องทางหลังไมค์ใน Pantip ไปถาม ก็ได้รับคำตอบว่าขอชื่อนามสกุลเบอร์โทรเพื่อประสานงานให้ ผ่านมาจนถึงวันนี้ 16/3/65 ก็ยังคงไม่มีมนุษย์ท่านใดติดต่อกลับมา สอบถามไปทุกวัน เสียค่าโทรศัพท์โทรหาทุกวัน ไม่มีความคืบหน้าใดๆทั้งสิ้น สงสาร Call center ที่ต้องมาตอบคำถามเดิมๆทุกวัน
คำถามของดิฉันคือ มีใครที่มีสินเชื่อบ้านกับทาง TTB ได้รับผลกระทบและขอลงทะเบียนไป และโชคร้ายไม่ได้รับการติดต่อกลับเหมือนดิฉันไหมคะ คือไม่มี Feedback ใดๆ กลับมาเลย คอยติดตามตลอดก็ไม่มีความคืบหน้า โดยปกติแล้วมันใช้ระยะเวลานานแค่ไหนคะ นี่จะถึงรอบบัญชีใหม่ที่ต้องชำระอีกแล้ว ยังไม่มีความคืบหน้าใดๆเลย หากจะไม่อนุมัติก็ควรจะติดต่อกลับมา เพื่อให้เราวางแผนต่อ
ขออนุญาตตัดพ้อสักนิด เพราะทุกอย่างไม่ว่าจะเป็นเงินฝาก ประกัน กองทุน สินเชื่อบ้าน เราใช้บริการกับ TTB หมดเลย แต่การบริการที่เราได้รับในครั้งนี้ มันแย่มากๆจริงๆค่ะ เราอยากให้ธนาคารหรือผู้ที่ดูแลงานในส่วนนี้ช่วยมาชี้แจง หรือติดต่อกลับมาหน่อยได้ไหมว่าการรอคอยมาตรการช่วยเหลือ โดยที่ไม่มีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับมา โดยผ่านมา 1 เดือนเต็มแล้วนี่คือเรื่องปกติหรือไม่คะ เราควรติดตามเรื่องนี้ได้จากช่องทางไหน เพิ่มเติมจากที่เคยติดต่อหรือเปล่า ใครมีประสบการณ์ช่วยแนะนำเราหน่อยค่ะ
TTB ธ.ทหารไทยธนชาติ ใช้เวลาติดต่อกลับลูกค้าที่ลงทะเบียนมาตรการเยียวยานานแค่ไหน
เนื่องจากเราลงทะเบียนเข้าร่วมมาตรการนี้เมื่อวันที่ 17/2/22 ได้รับ SMS ตอบกลับเรียบร้อย (ตามภาพ)
ต่อมาช่วงปลายเดือน 2/65 เราเข้าไปตรวจสอบยอดชำระยังคงเท่าเดิม และไม่มีเจ้าหน้าที่ติดต่อมา จึงโทรติดตามไปที่ Call Center 1428 ได้เรื่องมาว่าลูกค้าค่อนข้างเยอะ ทำไม่ทัน อาจจะไม่ทันรอบเดือนนี้ เราก็เลยรีบหาเงินเข้าเพื่อให้ตัดบัญชีชำระยอดเต็มไปเพื่อไม่อยากให้บัญชี มีปัญหา
ต่อมาช่วงวันที่ 9/3/65 เราได้โทรไปตคิดตามเรื่องที่ Call Center อีก ก็มีจนท.รับเรื่องไว้ แต่ก็ยังคงไม่มีใครติดต่อกลับมาเช่นเคย หลังจากนั้น เราก็โ?รถาม Call Center ทุกวัน เผื่อว่าจะได้รับคำตอบอะไรบ้าง เช่นต้องการขอข้อมูล หลักฐานหรือเอกสารการได้รับผลกระทบเพิ่มเติม หรือต้องการข้อมูลอื่นๆ แต่ก็ไม่มีมนุษย์หรือเจ้าหน้าที่ท่านใดติดต่อกลับมาเลย
จนเมื่อวันจันทร์ที่ 14/3/65 ดิฉันก็โทรเข้า Call center อีกเช่นเคย ก็คำตอบเดิม คือจะประสานงานให้ จึงได้ใช้ช่องทาง Inbox ใน Facebook และ ช่องทางหลังไมค์ใน Pantip ไปถาม ก็ได้รับคำตอบว่าขอชื่อนามสกุลเบอร์โทรเพื่อประสานงานให้ ผ่านมาจนถึงวันนี้ 16/3/65 ก็ยังคงไม่มีมนุษย์ท่านใดติดต่อกลับมา สอบถามไปทุกวัน เสียค่าโทรศัพท์โทรหาทุกวัน ไม่มีความคืบหน้าใดๆทั้งสิ้น สงสาร Call center ที่ต้องมาตอบคำถามเดิมๆทุกวัน
คำถามของดิฉันคือ มีใครที่มีสินเชื่อบ้านกับทาง TTB ได้รับผลกระทบและขอลงทะเบียนไป และโชคร้ายไม่ได้รับการติดต่อกลับเหมือนดิฉันไหมคะ คือไม่มี Feedback ใดๆ กลับมาเลย คอยติดตามตลอดก็ไม่มีความคืบหน้า โดยปกติแล้วมันใช้ระยะเวลานานแค่ไหนคะ นี่จะถึงรอบบัญชีใหม่ที่ต้องชำระอีกแล้ว ยังไม่มีความคืบหน้าใดๆเลย หากจะไม่อนุมัติก็ควรจะติดต่อกลับมา เพื่อให้เราวางแผนต่อ
ขออนุญาตตัดพ้อสักนิด เพราะทุกอย่างไม่ว่าจะเป็นเงินฝาก ประกัน กองทุน สินเชื่อบ้าน เราใช้บริการกับ TTB หมดเลย แต่การบริการที่เราได้รับในครั้งนี้ มันแย่มากๆจริงๆค่ะ เราอยากให้ธนาคารหรือผู้ที่ดูแลงานในส่วนนี้ช่วยมาชี้แจง หรือติดต่อกลับมาหน่อยได้ไหมว่าการรอคอยมาตรการช่วยเหลือ โดยที่ไม่มีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับมา โดยผ่านมา 1 เดือนเต็มแล้วนี่คือเรื่องปกติหรือไม่คะ เราควรติดตามเรื่องนี้ได้จากช่องทางไหน เพิ่มเติมจากที่เคยติดต่อหรือเปล่า ใครมีประสบการณ์ช่วยแนะนำเราหน่อยค่ะ