คือเราอยากสอบถามค่ะว่า ในการยกเลิกอินเตอร์เน็ตบ้านทรูนั้น หากเราไม่ได้เป็นเจ้าของบริการ แต่ถูกมอบอำนาจให้ดำเนินการยกเลิกแทน แต่ก็ยังไม่สามารถยกเลิกได้ค่ะ เพราะว่าเจ้าหน้าที่บอกว่า ต้องใช้บัตรประชาชนตัวจริงของ เจ้าของบริการ

เราก็เลยถามว่า ก็แล้วถ้าจะต้องใช้บัตรประชาชนตัวจริงของเจ้าของบริการ จะมีใบมอบอำนาจทำไมอ่ะคะ เจ้าหน้าเลยแนะนำให้ระงับชั่วคราว ซึ่งไปหน้าช็อป เค้าบอกว่าระงับได้หกเดือน แต่สรุปไปๆมาๆ สามเดือน แล้วถ้าจะระงับอีกก็ต้องไปติดต่ออีกครั้งที่ช็อป ซึ่งเราก็ระงับสัญญาณไว้ก่อน เพื่อเตรียมตัวดำเนินการยกเลิกให้แล้วเสร็จภายในสามเดือน

คือในความเข้าใจของเรา คือการมีใบมอบอำนาจไว้เพื่อดำเนินการแทนนั้น หมายความว่าผู้เป็นเจ้าของสิทธิ์ ไม่สามารถมาดำเนินการด้วยตัวเอง จึงฝากเป็นสำเนาบัตรประชาชนของเขามา พร้อมใบมอบอำนาจ และเซ็นรับรองว่าจะให้เราเป็นผู้ดำเนินการแทน รวมถึงเราผู้เป็นผู้รับมอบอำนาจสามารถใช้บัตรประชาชนตัวเองในการดำเนินการต่อไป ไม่ใช่หรือคะ

เราไม่ทราบว่าใครเคยเจอเหตุการณ์ยกเลิกอินเตอร์เน็ตอย่างยากเย็นบ้างคะ คือสำหรับส่วนตัวเราแล้ว ยกเลิกอินเตอร์เน็ตทรูยากลำบากมากค่ะ เข้าใจว่าต้องการรักษาฐานลูกค้าไว้ แต่ว่าออกกฎแบบนี้ไม่ค่อยเมคเซ้นส์ คือถ้าเราเป็นเจ้าของบริการใช้บัตรเรายกเลิก เราก็เข้าใจนะคะ แต่ถ้าในกรณีผู้สมัครบริการสมัครมานานแล้ว เกิดเสียชีวิต หรือด้วยเหตุผลโน่นนี่นั่น ที่ไม่สามารถดำเนินการด้วยตัวเองได้แล้ว ให้ทำอย่างไรคะ

อยากฝากกระทู้ถึงทรู รวมถึงค่ายอื่นๆด้วยนะคะ ว่ารบกวนคิดให้ครอบคลุมเหตุการยกเลิกแบบนี้นิดนึงค่ะสำหรับเรามันค่อนข้างย้อนแย้ง ในการมอบอำนาจแล้วยังต้องใช้บปชช.ตัวจริงของผู้สมัครใช้อีก

ไม่แน่ใจว่า กสทช.เคยเข้ามาดูแลเรื่องนี้หรือไม่คะ หรือว่าต้องแจ้ง สคบ.

คือหน่วยงานเยอะแยะไปหมดเลยค่ะ แต่ปัญหาแบบนี้ เหมือนจะพบเจออยู่เรื่อยๆ ยังไงก็ฝากหน่วยงานที่เกี่ยวข้องช่วยพิจารณาด้วยนะคะ