เราจะทำรักษารากฟันกับ เมล่อน เดนทัล คลินิก สาขาหนึ่ง ก่อนที่เราจะทำที่นี้ เราได้ทำรักษาไปแล้วรอบนึง แต่เราปวดฟันที่เคยรักษา หมอที่ตรวจเลยแนะนำให้เราไปเจอกับหมอที่รักษาฟัน เราเลยขอให้ช่วยนัดให้ค่ะ ซึ่งหมอที่ตรวจเห็นจากแผ่น x-ray ก็รู้ว่า เราได้มีการทำอยู่ก่อน พอเรามานัดหมอเพื่อจะทำรักษารากฟัน เจ้าหน้าที่คิดเงินบอกเราว่า ต้องจ่ายเงินมัดจำก่อน แล้วค่ามัดจำจะหักจากค่าใช้จ่ายที่รวมทั้งหมด แล้วจะนัดหมอให้ เราเลยจ่ายไปเพราะเราตั้งใจจะทำ พอถึงวันนัดหมอทำรักษารากฟัน หมอแจ้งว่า เราต้องรื้อเดือยที่เราทำการรักษารากฟันก่อนหน้านี้ ซึ่งเคสของเรา มีความเสี่ยงที่รากฟันจะแตก แล้วจะต้องถอนออก เราเลยยอมเสี่ยงที่ทำ เพราะเราไม่อยากถอนฟันออก เมื่อถึงวันนัด เราโดนเลื่อนมา 2 ครั้ง แล้วพอเข้าไปที่คลินิกล่าสุด เราจำวันผิด เลยแจ้งกับเจ้าหน้าที่ว่า เราไม่สะดวกมาทำแล้วเนื่องจากเป็นวันธรรมดา ขอเงินคืนได้มั๊ย เจ้าหน้าที่แจ้งกับเราว่า ต้องทำเรื่องก่อนว่าให้คืนได้มั๊ย เราเลยแจ้งกับเจ้าหน้าที่ไปว่า ตอนจ่ายเงินมัดจำไม่ได้บอกนะว่าจะต้องทำวันธรรมดา เจ้าหน้าที่บอกว่าแจ้งนะ ไม่งั้นเราจะนัดได้ยังไง ซึ่งแจ้งว่าทำได้แค่วันธรรมดาคือ แจ้งหลังจากเราจ่ายค่ามัดจำไปแล้ว แล้วหมอเฉพาะทาง เพิ่งทำการตรวจดู ว่าจะต้องทำการรื้อเดือย ซึ่งหมอรื้อเดือยมีแค่ว่าวันธรรมดาเท่านั้น แล้วเจ้าหน้าที่ก็บอกกับเราว่า หมอรักษารากฟันมีวันเสาร์ อาทิตย์ เราเลยบอกว่าตอนนี้ไม่สะดวกเข้ามาวันธรรมดาแล้ว เพราะจะต้องเข้าออฟฟิต ไม่ได้ WFH แล้ว แล้วเจ้าหน้าที่ก็เงียบไป เราเลยยอมนัดวันธรรมดาอีกครั้ง และเจ้าหน้าที่ ก็ถามเราว่าจะนัดวันทำรักษารากฟันเลยมั๊ย ซึ่งเราเองก็ตอบกลับไปว่า แล้วจะเลื่อนนัดอีกมั๊ย เจ้าหน้าที่ก็ไม่ได้ตอบอะไรแล้วบอกวันที่จะได้ทำรักษารากฟัน และ เจ้าหน้าที่ให้เรานั่งรอ แล้วเซ็น ยอมรับความเสี่ยงว่าถ้ารื้อแล้วรากฟันแตกจะต้องถอน ซึ่
ก่อนเซ็น เราถามเจ้าหน้าที่ไปว่า แล้วรื้อแล้วต้องถอนล่ะ เจ้าหน้าเลยบอกว่าจะหักกัลค่าถอนให้ พอกลับมาถึงบ้าน เจ้าหน้าที่ทางคลินิก โทรกลับมาบอกเราว่าสนใจไปทำที่โรงพยาบาลมั๊ย เพราะโรงพยาบาลมีกล้องส่องดู จะเขียนใบส่งตัวให้ แล้วแนะนำ โรงพยาบาลให้เราไป แต่เรายังไม่ว่างเลยยังไม่ได้ไปทำนัดเพื่อรักษา และเรารับใบส่งตัวมาแล้ว พอดีวันนี้ใกล้ถึงวันนัดจะทำรื้อเดือยที่นัดไว้ เจ้าหน้าที่เลยโทรกลับมาหาเรา เราเลยแจ้งไปว่า ยังไม่ได้ทำเรื่องจะขอทำที่คลินิก เจ้าหน้าที่เลยบอกเวลาที่หมอว่าง เราเลยตกลง สักพัก เจ้าหน้าที่โทรกลับมาหาเรา แจ้งว่า เคสเราค่อนข้างยาก หมอเลยอยากเขียนใบส่งตัวไปให้ โรงพยาบาลมากกว่า หรือ ต้องส่งเคสให้หมออีกท่านึงดู ซึ่งหมออีกคนลาคลอด ไม่รู้จะกลับมาเมื่อไหร่ แล้วหมออีดคนก็อาจจะปฏิเสธ แล้วส่งไปที่ โรงพยาบาลเหมือนเดิม เราเลยตอบไปว่างั้นเดี๋ยวไปทำที่โรงพยาบาลก็ได้ แล้ววางสายไป เรานึกขึ้นได้เรื่องเงินมัดจำ เราเลยโทรกลับไปถามเจ้าหน้าที่ว่า แล้วถ้าไปโรงพยาบาล แล้วโรงพยาบาลบอกว่าต้องถอนละ เพราะถ้าถอนก็รักษาไม่ได้ เงินมัดจำจะทำยังไง เจ้าหน้าที่บอกว่าเดี๋ยวก็ไปถามก่อน แล้วจะติดต่อกลับมา แล้วพอเจ้าหน้าที่โทรกลับมา แจ้งกับเราว่า เงินมัดจำ เราไม่สามารถคืนให้ได้ แต่จะหักกับการทำอย่างอื่นให้ได้ ให้คนไข้ไปรักษาดูก่อน เดี๋ยวจะประสานงาน กับโรงพยาบาลอีกที ซึ่งที่เรายอมจ่ายตอนแรก เราเข้าใจว่าสามารถรักษาได้เลย เราเลยยอมจ่าย ตอนนี้ทางคลินิก ตอบแค่ว่าจะไม่คืน ถ้าเราไปทำโรงพยาบาล แล้วหมอบอกว่าต้องถอน ก็ให้คำตอบเราไม่ได้ว่าจะคืนเงินมัดจำให้เราได้รึเเปล่า เราสามารถทำยังไงเพื่อจะได้เงินคืนได้บ้างคะ  
ขอเพิ่มเติมนะคะ ที่เราไปวันผิด คือ เราไปก่อนวันนัด แล้วเจ้าหน้าที่แจ้งว่าไม่ได้นัดวันนี้เป็นอีกอาทิตย์ ประเด็นของเราคือ มันอาจจะต้องถอนฟัน แล้ว ทางคลินิกบอกว่าอาจให้คืนค่ามัดจำที่จะทำรักษารากฟันไม่ได้ค่ะ แต่แนะนำให้เราไปทำที่โรงพยาบาล ตอบได้แค่ว่า ถ้าทำกับคลินิกแล้วต้องถอน จะหักค่าถอนให้