เมื่อวันที่ 20 ธันวาคม 2564 เราถูกถอนเงินจากบัญชีธนาคารไทยพาณิชย์ (SCB) ไปสองยอด เราจึงโทรไปหาธนาคารและได้คุยกับคอลเซนเตอร์ที่รับสาย เราก็แจ้งให้ทราบว่าเกิดอะไรขึ้น พนักงานตรวจสอบเบื้องต้นแล้วบอกว่ามีการตัดเงินจากบัญชีเพื่อจ่ายให้กับเฟสบุค เราก็ยืนยันกับพนักงานว่าไม่เคยผูกบัญชีธนาคารกับเฟสบุคไว้เลยและไม่เคยทำธุรกรรมอะไรที่เกี่ยวกับเฟสบุคด้วย พนักงานยังตรวจสอบอีกว่า ณ เวลาที่เราโทรไปแจ้งนั้นยังไม่มีการเรียกเก็บเงินจากเฟสบุค ซึ่งธนาคารจะสามารถคืนเงินให้เราได้ภายใน 4-5 วัน และจะทำการอายัดบัตรให้
ปรากฎว่าผ่านไปสองวันนับจากวันที่แจ้ง พนักงานคนเดิมที่รับเรื่องโทรมาบอกว่ามีการเรียกเก็บเงินจากเฟสบุคแล้ว จึงไม่สามารถคืนเงินได้ภายในเวลา 4-5 วัน และต้องใช้เวลาตรวจสอบเพิ่มเติมอีก 16 วัน ทั้งๆที่ในวันที่เราโทรหาพนักงาน พนักงานบอกว่ายังไม่มีการเรียกเก็บจากเฟสบุค

จากเหตุการณ์ที่เล่าไปข้างต้นอยากจะสอบถามดังนี้ค่ะ
1. เมื่อมีลูกค้าแจ้งธนาคารว่ามีการถอนเงินออกจากบัญชีไปโดยลูกค้าไม่ได้เป็นผู้ถอน ธนาคารสามารถ (Hold) ระงับการจ่ายเงินไว้ก่อนได้ไหม เพราะได้สอบถามจากพนักงานที่รับเรื่อง พนักงานแจ้งว่าธนาคารไม่สามารถระงับการจ่ายเงินไว้ได้เมื่อมีการเรียกเก็บจากร้านค้า แม้ว่าจะได้รับแจ้งจากลูกค้าก่อนที่ร้านค้าจะเรียกเก็บเงินก็ตาม

2. มีใครที่เคยโดนลักษณะเดียวกันนี้แล้วธนาคารคืนเงินให้ภายใน 4-5 วันไหมคะ เพราะจากที่คุยกับพนักงาน สุดท้ายแล้วลูกค้าก็ต้องรอ 16 วันอยู่ดี หรืออาจจะนานกว่านั้น ไม่ว่าขณะที่ลูกค้าแจ้งธนาคารจะมีการเรียกเก็บจากร้านแล้วหรือไม่ก็ตามเพราะธนาคารไม่สามารถระงับการจ่ายเงินไว้ก่อนได้ 

ขอบคุณสำหรับคำตอบค่ะ