สวัสกีค่ะ ไม่ค่อยได้ตั้งกระทู้ อาจจะแท็กผิดบ้าง ขออภัยนะคะ

เรื่องของเรื่องคือ เรามีการใช้บริการเน็ตบ้านของทรู แล้วเขาแถมตัวซิมมือถือ โทรฟรี 150 นาทีมาให้นานแล้ว (ภายใต้ชื่อคุณพ่อ)
เบอร์นี้ส่วนมากเป็นเบอร์เอาไว้รับและโทรออกสั้นๆ ไว้ใช้กับโทรศัพท์รุ่นโบราณเครื่องเก่าไม่มีเน็ตและอย่างอื่นมาด้วย
ช่วงสองสามเดือนที่ผ่านมา อยู่ดีๆ เบอร์มือถือนั้นก็ใช้ไม่ได้ ทางบ้านเราก็คิดว่าเบอร์นั้นคงหมดโปรแล้วมั้ง

และวันนี้ เราก็ได้รับจดหมายแจ้งว่า ขอให้ชำระหนี้ค่าบริการค้างชำระก่อนถูกยกเลิกบริการ

ทางเราจึงได้โทรสอบถามเบอร์ 1242 ว่าค่าค้างชำระส่วนนี้มาจากอะไร เราจ่ายบิลตรงทุกเดือนผ่าน i-banking ไม่เคยเลท
ตรวจสอบจนโอนสายไป 3-4 หน่วยงาน หมดเวลาไปร่วม 20 กว่านาที จึงพบว่า มาจากค่าบริการที่ถูกเรียกเก็บจาก SMS ที่คิดค่าบริการ
พอค้างชำระไว้หลายเดือนจึงถูกทำการระงับสัญญาณ
เราก็แบบ เออ มือถือวางไว้ เอาไว้โทรเข้า-ออกก็ยังอุส่ามีโผล่มาเนอะ
ขอยืนยันว่าไม่เคยกดสมัครใดๆเลย คนที่บ้านยังเปิด SMS ไม่เป็นเลยด้วยซ้ำมั้ง

ถามทางคอลเซนเตอร์ว่าสามารถยกเลิกค่าบริการในส่วนนี้ได้ไหม ทางนั้นบอกไม่ได้ ต้องไปตรวจสอบที่ศูนย์บริการอย่างเดียวเลย

คือทั้งๆที่เราไม่ได้ทำอะไร แต่ก็ต้องไปที่ศูนย์ และยกเลิกได้ไหมก็ไม่รู้อีก 
เราต้องจ่ายในส่วนนี้ไปฟรีๆเลยหรอคะ หรือเราสามารถฟ้องร้อง หรือร้องเรียนที่ไหนได้บ้าง
เคยเจอแต่กับเครื่องตัวเองเมื่อนานมาแล้ว แต่ยกเลิกและวอยยอดทัน แต่เครื่องนี้ไม่ทันได้ตรวจสอบจริงๆ เพราะแทบจะวางไว้เฉยๆ

ขอคำแนะนำด้วยค่ะ