โดนร้านปฏิเสธคำขอยกเลิกสินค้า ...

กระทู้คำถาม
ขอถามผู้รู้นะคะ ตามหัวข้อค่ะ เราได้สั่งของเก็บปลายทางไป (ปกติสั่งทั้งแบบโอนและปลายทาง) เนื่องจากว่าเราต้องเดินทางไปต่างจังหวัดในวันที่ 28 นี้ 
ก็เลยสั่งเมื่อวาน ก็คือวันที่ 26 ของจะได้มาทันวันที่ 28 แต่ทีนี้เราต้องเลื่อนเดินทางมาวันนี้ตอนเย็นแทน เราเลยกดยกเลิกตั้งแต่เมื่อวานแล้วค่ะ แต่ว่าพอเช้าของวันนี้เราเข้ามาดูในแอพ ก็เห็นว่ามันยังขึ้นว่า ที่ต้องจัดส่ง อยู่ เราก็งงว่ายกเลิกแล้วทำไมยังขึ้นอยู่ เราก็เลยไปถามร้านว่า
เรา : ถ้ามันขึ้นแบบนี้ยกเลิกหรือยังคะ (ขึ้นในหน้าที่ต้องจัดส่ง)
ร้าน : ยังค่ะ
เรา : คือเรากดยกเลิกไปแล้วนะคะ
ร้าน : ร้านกำลังจะไปส่งให้ขนส่งค่ะ

 เรากดยกเลิกตั้งแต่วันที่สั่ง ก็คือเมื่อวาน แต่ร้านมาส่งของวันนี้ เราก็งงว่าร้านยังไม่ได้ส่งตั้งแต่เมื่อวานทำไมถึงยกเลิกไม่ได้ เราก็ถามไปแต่ว่าร้านเค้าก็
ไม่ตอบ สุดท้ายร้านก็ไม่ให้เรายกเลิก แล้วก็มีแจ้งเตือนมาว่า คำขอยกเลิกถูกปฏิเสธ แบบนี้เราสามารถตีกลับสินค้าได้ไหมคะ เราเคลียร์ไปแล้วแต่ร้านไม่สนใจ จะส่งให้ได้เลย เราสั่งของมาตลอดไม่เคยยกเลิก แต่นี่เป็นเรื่องฉุกเฉินจริงๆ แต่เจอแบบนี้เราแบบไม่ไหวเลย 

เราไม่สามารถรับได้เพราะเราไม่ได้อยู่ที่นี่แล้วและเปลี่ยนที่อยู่ก็ต้องยกเลิกคำสั่งซื้อก่อนแล้วเปลี่ยนใหม่ แต่นี่ร้านเล่นไม่ให้ยกเลิก ส่งมาก็ไม่มีคนรับอยู่ดี
เราตีกลับได้ใช่ไหมคะแบบนี้
คำตอบที่ได้รับเลือกจากเจ้าของกระทู้
ความคิดเห็นที่ 1
สวัสดีค่ะ คุณสมาชิกหมายเลข 6755731

ขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นนะคะ โดยปกติแล้วหากทางร้านทำการจัดส่งสินค้าแล้ว ทางร้านค้าจะสามารถกดปฏิเสธการขอยกเลิกได้ค่ะ ในกรณีนี้หากผู้ซื้อไม่สะดวกรับสินค้าในวันที่ขนส่งนำส่ง สามารถนำเลขติดตามพัสดุโทรแจ้งกับขนส่งเพื่อเลื่อนนัดรับสินค้าได้เลยนะคะ หรือหากไม่ได้อยู่ที่อยู่นี้แล้ว สามารถตีสินค้ากลับและทำการยกเลิกคำสั่งซื้ออีกทีได้เลยค่ะ

หากต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม สามารถติดต่อเข้ามาที่ Call Center 02-017-8399 หรือ Email : help@support.shopee.co.th เพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบและช่วยเหลือต่อไปได้เลยค่ะ

ขอบคุณค่ะ
ทีมงาน Shopee
แสดงความคิดเห็น
โปรดศึกษาและยอมรับนโยบายข้อมูลส่วนบุคคลก่อนเริ่มใช้งาน อ่านเพิ่มเติมได้ที่นี่