สวัสดีครับ

สืบเนื่องจากว่าผมใช้บริการน้ำดื่ม Sprinkle (ถัง 18.9 ลิตร) โดยให้จัดส่งที่ออฟฟิศ เนื่องจากน้ำดื่มที่ออฟฟิศคุณภาพค่อนข้างแย่ ก็เลยตัดสินใจแชร์กันสั่งกับเพื่อนร่วมงาน ซึ่งการใช้บริการนี้ก็จะต้องสั่งซื้อ "คูปองน้ำดื่ม" ล่วงหน้า โดยยิ่งซื้อเยอะก็จะได้ราคาต่อถังที่ถูกลงอีกหน่อย แล้วในแต่ละสัปดาห์เจ้าหน้าที่ก็จะมาเปลี่ยน ถังเปล่าพร้อมกับคูปอง เป็นถังใหม่ให้ (เนื่องจากถังก็ต้องมัดจำตามจำนวนถังเอาไว้เช่นกัน)

หน้าตาของเจ้าคูปอง ก็จะมีเลขที่คูปอง ชื่อสมาชิก หมายเลขสมาชิก แล้วก็มีกำหนดอายุที่ 1 ปีนับจากวันที่สั่งซื้อ


แต่ที่นี้ว่าพอมีโควิด บริษัทของผมก็ให้ work from home ยาวมาตั้งแต่ช่วงเดือนเมษายน จนปัจจุบันก็ยังคงมีมาตรการที่เข้มงวดมากสำหรับพนักงานที่จำเป็นจะต้องเข้าบริษัทจริงๆ ก็เลยทำให้ไม่ได้ใช้คูปองเลย ซึ่งผมก็สั่งคูปองนี้มาตั้งแต่ปลายเดือนมกราคม พอผมลองนับจำนวนคูปองที่เหลืออยู่ก็คิดว่าไม่สามารถใช้ได้ทันวันหมดอายุแน่ เพื่อนร่วมงานผมซึ่งที่บ้านเขาก็รับน้ำดื่ม Sprinkle เหมือนกันจึงจะเอาไปใช้ที่บ้านแทน แต่ปรากฏว่าทาง Sprinkle บอกว่า คูปองไม่สามารถให้สมาชิกคนอื่นนำไปใช้แทนได้

ซึ่งผมก็รีบกลับไปเช็คดูว่ามีการระบุเงื่อนไขข้อนี้อยู่ตรงไหน ซึ่งที่ตัวคูปองก็ไม่มีการเขียนไว้แต่อย่างใดดังรูปด้านบน ในขณะที่หน้าเว็บไซต์ตอนกดสั่งซื้อก็ไม่มีระบุไว้เช่นกัน แต่มีการระบุเพียงว่า สามารถคืนคูปองที่เหลือเมื่อต้องการยกเลิกสมาชิกได้ โดยจะไม่ได้ภาษีมูลค่าเพิ่ม 7% คืน ผมก็เลยโทรติดต่อไปที่ Call Center ซึ่งทางนั้นก็ไม่สามารถตอบได้เช่นกันว่าเงื่อนไขห้ามสมาชิกอื่นนำไปใช้ระบุอยู่ที่ใด พูดซ้ำๆแต่เพียงว่า ไม่สามารถให้สมาชิกอื่นใช้ได้ และเสนอให้คืนคูปองแทน แต่ผมก็แย้งว่าทำไมผมจะต้องเสีย 7% ไปฟรีๆด้วยหล่ะ ในเมื่อผมซื้อมาแล้วมันก็ควรจะเป็นสิทธิของผม และผมก็คงจะยอมรับได้ถ้ามีการแจ้งเงื่อนไขนี้ให้ทราบล่วงหน้า แต่นี่ผมและเพื่อนร่วมงานผมทุกคนที่รับน้ำดื่ม Sprinkle ที่บ้าน ก็ไม่มีใครทราบเงื่อนไขนี้มาก่อนเลย (ซึ่งเป็นสาเหตุหนึ่งที่สั่งมาเยอะ เพราะคิดว่ายังไงก็มีคนเอาไปใช้ได้) จนกระทั่งเกิดเหตุการณ์นี้ขึ้น

ในหน้าเว็บสั่งซื้อไม่มีการบอกเงื่อนไขนี้


หน้าร้านใน Lazada ก็ไม่มีแจ้งไว้เช่นกัน เขียนแค่ว่า คูปองใช้แทนเงินสดเพื่อแลกรับน้ำดื่ม


ก็เลยอยากจะมาแจ้งให้ทุกคนทราบครับ และคิดดีๆก่อนที่จะสั่งซื้อน้ำเจ้านี้มา บริษัทได้เงินจากเราไปหมุนก่อนตั้งเยอะและนาน (ชุดใหญ่ 24 คูปอง x 18.9 ลิตร) แต่เรากลับไม่ได้สิทธิในสิ่งที่เราเสียเงินซื้อ ทั้งมีกำหนดวันหมดอายุ และไม่สามารถให้คนอื่นใช้ได้ แบบนี้กลับไปซื้อน้ำ 7-11 กินแพงกว่าแต่ก็สบายใจกว่าเยอะครับ 

ส่วนทางผมก็ถ้ากลับเข้าออฟฟิศได้เมื่อไหร่ ก็จะรีบยกเลิกสมาชิก คืนถังเอาเงินมัดจำถังคืน คืนคูปอง และก็กำลังจะลองร้องเรียนไปทางสคบ.ดู แต่ตอนนี้มีปัญหากับเว็บไซต์สคบ.อยู่ทำให้ยังยื่นเรื่องไม่ได้ 😅😅

ขอบคุณมากครับที่มารับฟัง 🙏