สวัสดีค่ะ เป็นกระทู้ที่คิดแล้วคิดอีกว่าจะเขียนดีมั้ย เพราะส่วนตัวไม่อยากจะเขียนกระทู้ด้านลบเลย
ส่วนใหญ่จะมีแต่รีวิวสนุกสนาน แต่ครั้งนี้ไม่ไหวจะทนแล้วจริงๆค่ะ..
ทำประกันไว้กับบริษัทอาคเนย์ ตั้งแต่เดือนเมษายน 2564
ครอบครัวเราติดโควิดเมื่อเดือนกรกฏาคม 2564 ได้เอกสารครบก็ทำการยื่นเคลมประกันโควิด เจอ จ่าย จบ
** ตั้งแต่วันที่ 20 กรกฏาคม 2564 ผ่านระบบไลน์ของอาคเนย์ ** ซึ่งไม่ได้ ได้มาง่ายๆ ต้องโทรไปหลายรอบ
แต่ละรอบรอสายนานมาก เพื่อที่จะให้ call center รับเรื่องและส่ง sms ลิ้งค์ไลน์มาให้แอด และจะได้ส่งเอกสารการเคลม
วันที่ 27 กค คงถึงคิว จนท อ่านไลน์ ให้ส่งเอกสารการเคลม 1.ใบรับรองแพทย์ 2.ผล RT-PCR 3.หน้าบัญชี
4.สำเนาบัตรปชช 5.ใบเคลมของอาคเนย์ ซึ่งต้องปริ้นท์เอง และถ่ายรูปส่งทางไลน์..
ผ่านไป 1 เดือน เป็นลูกค้าที่ดี รออย่างเดียวไม่เคยโทรไปทวงถาม เพราะคนติดกันเยอะ คิดว่าทำตามคิว
จนเห็นข่าวคนไปประท้วงหน้าบริษัท เลยฉุกคิดได้ และได้เริ่มโทรไปสอบถาม
ได้รับคำตอบว่า ได้อนุมัติของสามีแล้ววันที่ 20 สิงหาคม ส่วนตัวเราและลูกยังไม่อนุมัติ และมี sms
ว่ากำลังพิจารณาการเรียกร้องสินไหม รอต่อไป และโทรไปตามอาทิตย์ละครั้ง
แต่ละครั้งรอสายนานมาก เสียเงินค่าโทรศัพท์เป็นร้อยอยู่เหมือนกัน
ตามจนถึงเดือนกันยายน เราได้เงินเคลมเข้าบัญชีวันที่ 15 กันยายน
ลูกชายได้วันที่ 29 กันยายน ส่วนของสามี มหากาพย์มากค่ะ..
ครั้งแรก call center บอกอนุมัติ 20 สิงหาคม ไปๆมาๆบอกไม่เจอข้อมูล ให้ส่งมาใหม่
อ่ะ ส่งไปใหม่ ผ่านไป เมื่ออาทิตย์ที่แล้วขอเอกสารเพิ่มเติมมาอีก งง ขออะไรเพิ่มเติม
เจอ call center ดีรู้เรื่องก็ดีไป เจอแบบตอบขอไปที ยืนยันตามคอมพ์ว่าให้ส่งเอกสารเพิ่ม
แต่ส่งช่องทางใหน ไม่บอก? เพราะไลน์ที่ให้มา ไม่มีการตอบกลับใดๆ เหมือนคุยอยู่คนเดียว
จนล่าสุดโทรไป call center บอกว่าเอกสารตกหล่น คุณพระ!!
ปี 2021 เอกสารทาง line ตกหล่น ลูกค้าง้อทุกทาง เพราะคิดว่ายังไงเค้าก็ต้องตามเพราะอยากได้เงิน
ปล่อยลอยแพคนยื่นเดือน 7 แต่คนยื่นเดือน 9 /15วันได้เงินค่ะ
เพราะคุณปรับปรุงระบบใหม่ไม่แคร์ลูกค้าเดือนเก่าที่ยื่นเลย รู้เพราะมีคนเข้าไปเขียนตามในเพจเยอะส่วนใหญ่เดือน 7-8ทั้งนั้น
อยากคุยกับฝ่ายสินไหม แน่นอนใครเค้าจะให้ล่ะ ..
อ่ะ..เค้าให้ยื่นเคลมใหม่ ส่งเอกสารใหม่หมด ก็ทำไปค่ะ..จนวันนี้ 3 ตุลาคม ก็อายแทนจนไม่อยากตามแล้ว
ไม่ต้องบอกว่าเหนื่อยและเบื่อขนาดไหน ถ้าทำตามคิวเข้าใจได้เลย แต่นี่ไม่..
มีคนแนะนำว่าให้ไปสำนักงานใหญ่เลย ไปยื่นใหม่แล้วได้เร็ว...เฮ้อออ...
[CR] ++++ บริษัทอาคเนย์ประกันภัยจำกัด เจอ..ไม่จ่าย..ไม่จบ..กับการรอคอยใกล้3เดือน +++
CR - Consumer Review : กระทู้รีวิวนี้เป็นกระทู้ CR โดยที่เจ้าของกระทู้