สวัสดีครับ วันนี้ขอมาเล่าพร้อมกับถามเพื่อนๆว่ามีใครเคยเจอเหตุการณ์แบบนี้บ้าง

ผมประสบปัญหาการสมัครใช้งาน Internet ของ TrueOnline โดยมีปัญหาคือ

ผมสนใจจะติดตั้งอินเตอร์เน็ตของทรู โดยได้ทำเรื่องสมัครใช้บริการ ทำเรื่องตรวจเช็คคู่สาย ส่งช่างมาตรวจสอบ และเคลียร์ยอดบิลเก่าที่เจ้าของเก่าค้างไว้
ทั้งหมดนี่ก็ใช้เวลาไป 1 อาทิตย์เต็มๆ จนถึงวันจะนัดให้มาทำเรื่องติดตั้ง พอมาวันนี้พนักงาน ไม่ทราบว่าเป็นเซลหรือทางมาร์เก็ตติ้ง อ้างว่าอยู่ๆคู่สายเต็ม ต้องใช้โปรโมชั่นที่แพงขึ้น เพื่อเพิ่มคู่สาย ด้วยโปร 799 899 บาท ขึ้นไป ไปทำการเพิ่มคู่สายให้ได้ 

ผมเริ่มแปลกๆใจ ไหนว่าตอนแรกบอกว่าคู่สายเหลือว่างอยู่ คอนโดทั้งชั้นก็อยู่กันไม่กี่ห้องเท่านั้น ผมเลยได้โทรศัพท์ติดต่อเข้าไปทาง TrueOnline Call Center เพื่อลองเช็คดูว่าคู่สายได้เต็มจริงหรือไม่ สรุปว่าคู่สายก็ยังว่างอยู่ปกติ 

เท่ากับว่าผมได้โดนพนักงานของทรูหลอก เพื่อจะได้เรียกเก็บค่าบริการที่แพงขึ้นอย่างนั้นหรือ ?

ทางพนักงาน Call Center ได้แจ้งขอมูลมาว่า โดยปกติแล้ว ทรูจะมีการล็อค หรือจำกัดคู่สายเอาไว้ ซึ่งต้องใช้ค่าบริการที่ 599 บาทขึ้นไปถึงจะใช้ได้ (ใครมาอยู่ก่อนได้ติดตั้งก่อนก็โชคดีไป อย่างงั้น ?) ซึ่งจากเหตุผลที่พนักงาน Call Center แจ้งมาก็พอจะเข้าใจของบริบทที่เซลจะขอเพิ่มค่าบริการ
แต่ว่า ทั้งที่จริงแล้วค่าบริการของโปรโมชั่นที่ทางผมได้เลือกไปก็เกิน 599 อยู่แล้ว และโปรที่ผมได้เลือกไปได้เข้าเงื่อนไขการใช้บริการอยู่แล้วด้วย 
แต่ทางพนักงานท่านแรกก็ยังอ้างว่าจะต้องใช้โปรที่แพงกว่าเท่านั้น ทางผมเองไม่เข้าใจเลยว่าทำไมพนักงานท่านแรกถึงได้กระทำอย่างนั้น อาจต้องการทำยอดเพิ่มหรืออย่างไรไม่ทราบดี จึงต้องมาอ้างแบบนี้ ผมรู้สึกไม่โอเคกับการบริการแบบนี้อย่างมากเลยครับ 

เสียเวลาไป 1 อาทิตย์  เสียค่าใช้จ่ายวิ่งทำเรื่องมากมาย ทั้งโทรศัพท์ ทั้งไปถึงสาขา
ไม่ได้อะไรกลับมาเลย นอกจากโดนหลอก ค่ายอื่นที่เคยใช้บริการมา สมัครวันนี้ วันรุ่งขึ้นมาติดตั้งให้เลย 
ไม่มีปัญหาใดๆ ติดอย่างเดียวที่คอนโดใหม่ ไม่มีค่ายอื่นให้เลือกเลยเท่านั้นเอง

ไม่ทราบว่าท่านใดเคยจะติดตั้ง Internet ของค่าย TrueOnline นี้แล้วเจอเหตุการณ์แบบนี้บ้างหรือไม่ครับ ?
เบื้องต้น ผมกำลังทำเอกสารร้องเรียนไปยัง กสทช.​ เพื่อให้จัดการเรื่องนี้ให้เด็ดขาดสักทีครับ