-20 กรกฎาคม 2564 ยืมเอกสารผ่านช่องทางไลน์บริษัท
-27 กรกฎาคม 2564 เจ้าหน้าที่ตอบรับเอกสาร บอกให้ส่งใหม่อีกรอบ เอกสารเปิดไม่ได้ 
*เราก็ส่ง ได้รับข้อความว่า
เรียน คุณ.......ขณะนี้ข้อมูลของท่าน อยู่ระหว่างการพิจารณาสินไหม อย่างไร เจ้าหน้าที่ขอรับเรื่องติดตามผลให้ค่ะ
รอ!!!!!!จนถึง
-1 สิงหาคม 2564 ทักในข้อความว่ากรุณาช่วยเร่งให้หน่อยนะคะ
*ตอบกลับว่า :ขออภัยค่ะ ขณะนี้เป็นเวลาปิดทำการ ท่านสามารถแจ้งเรื่องที่ต้องการติดต่อ หรือ ส่งเอกสารแจ้งเคลมได้ โดยในวันทำการถัดไป เจ้าหน้าที่จะให้บริการท่านโดยเร็วค่ะ
:เรียน คุณ......เนื่องจากช่องทางไลน์นี้ สำหรับการรับเอกสาร การแจ้งเคลมประกันโควิดเท่านั้น กรณีที่ต้องการติดตามผลดำเนินการ หรือ สอบถามเกี่ยวกับประกันโควิด ท่านสามารถติดต่อได้ที่ ศูนย์ดูแลลูกค้า โทร.1726 กด 7 โดยอาคเนย์ได้ขยายเวลาให้บริการเฉพาะกิจ วันจันทร์ - วันอาทิตย์ เวลา 08.30 น. - 19.00 น. ตั้งแต่ วันนี้ ถึง 30 กันยายน  เพื่อให้ท่านได้รับบริการอย่างดีที่สุด ค่ะ
-16 สิงหาคม 2564 ได้รับข้อความผ่าน sms 
:........กำลังพิจารณาการเรียกร้องสินไหมของท่าน และจะดำเนินการแจ้งผลอนุมัติอย่างเร็วที่สุด ขออภัยในความล่าช้าและความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้
*เริ่มมีความหวังขึ้นมาหน่อยค่ะ
*รอ!!!! จนถึง
-28 สิงหาคม 2564 ส่งเอกสารผ่านช่องทางใหม่ของบริษัท 
:ติดตามสถานะขึ้นว่า อยู่ระหว่างการพิจารณา บริษัทกำลังพิจารณาการเรียกร้องสินไหมของท่าน และจะดำเนินการแจ้งผลอนุมัติอย่างเร็วที่สุด
*จากนั้นก็โทรตามทุกวัน 1726 เจ้าหน้าที่รับสายค่ะ เพราะ 8:30 น. โทรเลย 😊
โทรทุกครั้งก็ได้คำตอบเหมือนเดิม จะรับเรื่องไปดำเนินการให้ค่ะ รอ 15 วันทำการ
จากมี sms เข้า เพราะเรื่องอนุมัติแล้ว 
-5 กันยายน 2564 ยังไม่มี sms เลย รับปากเพื่อ
*ตามจนท้อ เป็นจนหาย 👎🏻