สวัสดีค่ะ ช่วงระยะหลังมานี้มีความรู้สึกว่าตัวเองได้รับบริการที่ทำให้ตัวเองรู้สึกแย่อยู่หลายครั้งไม่รู้ว่าเพราะเราคิดมากไปเองหรืออย่างไรอยากขอคำแนะนำแนวทางให้การรับมือกับพฤติกรรมหรือบริการเหล่านี้ค่ะ หรือถ้าเราเป็นคนผิดควรปฏิบัติตนหรือใช้คำพูดยังไงดีคะ
1. ช่วงนี้เป็นช่วงโควิด ร้านค้าส่วนใหญ่จะไม่ให้เข้าไปใช้บริการในร้านซื้อของได้แต่อยู่ด้านนอก เราปั่นจักรยานไปหยุดหน้าร้านประมาณเหมือนคนจอดรถถามทางประมาณนั้น หยุดรถปุ๊บ "ขอโทษนะคะมี...ไหมค่ะ" พูดยังไม่ทันสินเสียงพนักงานหันมา "ไม่มีๆ ไปไป" โบกมือไล่ นี่ก็งงมาก เราก็ปั่นออกมากด้วยความรู้สึกในใจว่าเราไปทำอะไรให้ทำไมต้องมาไล่กันขนาดนั้น
2. ไปเจอสินค้าตัวหนึ่งต้องการจะซื้อผ่านแอปขายของซื้อดัง ทักไปถามว่ามีสินค้าตัวนั้นมีไหมอยากซื้อ แต่ได้รับคำตอบกลับมาว่า ซื้อ 1-2 ชิ้นมีแต่ซื้อเยอะๆไม่มี เราเลยบอกว่าต้องการ 1 ชิ้น กดตรงไหนหรอคะ ส่งลิ้งให้หน่อยได้ไหม ทางร้านนั้นเลยบอกให้เราไปที่ช่วงค้นหาสินที่ต้องการ เจอร้านไหนชอบก็เลือกซื้อเลย (สำหรับเราคือเขาไล่ให้ไปซื้อร้านอื่น) เราขอบคุณไปแล้วก็ขอโทษที่รบกวนเวลาเขาไป
3. สั่งของจากเพจๆหนึ่งโดยแอดมินเพจอ้างว่าเพจที่เรากำลังติดต่อนั้นเป็นเพจหลักของแบรนด์ เราก็คิดกะเอามาลองตลาดขายดูสั่งของไป 1 ลัง ตอนแรกจะโอนเงินเลยแต่ แอดมินเพจแจ้งว่าคิดส่งสินค้าได้อีก 5 วัน เราเลยของเปลี่ยนเป็นการชำระเงินปลายทางแทน ทางแอดมินก็รับออเดอร์ไป 5 วันถัดมาเราเลยทักถามไปในเพจอีกครั้งตอนกลางคืน ตอนแรกแอดมินอ่านแต่ไม่ตอบเลยส่งเครื่องหมายคำถามไป " ? " เขาเลยตอบกลับมาว่าตอนนี้ติดปัญหาเรื่องบรรจุภัณฑ์ต้องรอสินค้าอีก 4 วัน เราก็รอ พอครบ 4 วันเราเลยลองทักไปถามใหม่วันจัดส่งสินค้าและหรือยัง แอดมินอ่านแล้วเงียบอีกตามเคยต้องถามซ้ำ ครั้งนี้บอกว่า office ปิดแล้วตรวจสอบไม่ได้ว่าส่งของหรือยัง เราเลยทักไปถามใหม่อีกวันถัดมากช่วงเย็นแอดมินตอบว่าเช็คไม่ได้ระบบมีปัญหา เราเลยบอกว่า "ขอเรียนแจ้งตามตรงหากไม่ได้ของหรือไม่มียังไงเราจะได้ไปสั่งหรือหาเจ้าอื่น ขอโทษจริงๆค่ะ ทางคุณแอดมินเองก็ไม่ค่อยใส่ใจหรือแจ้งความคืบหน้าอะไรเราเลย เราท่วงถามเองตลอด" แอดมินตอบกลับมาว่า "ยกเลิกเลยได้นะคะหากไม่สะดวกรอ" สรุปด้วยการยกเลย คือเราต้องถามเองตลอดเลย เพื่อนๆพี่ๆน้องๆคิดว่าถามเราเลือกจากเงินให้เขาไปก่อนเขาจะบริการให้เราดีกว่านี้ไหมคะ
4. สั่งอาหารผ่านแอปสั่งอาหารสีชมพู ได้อาหารที่มีหนอน หนอนที่มีชีวิตคลานอยู่หลายตัวมากที่เห็น ตอนแรกไม่ได้ดูเรากินเข้าไปแล้วตอนก้มหน้าเลยเห็นตอนมันคลานขึ้นมาจากอาหาร ติดต่อไปทางเพจแอดมินเพจให้เป็นส่วนลดการใช้บริการครั้งต่อไป อันนี้เรียกร้องอะไรได้บ้างไหมคะ
ทั้งหมดนี้เพื่อนๆคิดว่าควรทำยังไงคะ คือเรามักโดนอย่างนี้เป็นประจำๆ
บริการที่ดีและแย่ ควรเป็นยังไง
1. ช่วงนี้เป็นช่วงโควิด ร้านค้าส่วนใหญ่จะไม่ให้เข้าไปใช้บริการในร้านซื้อของได้แต่อยู่ด้านนอก เราปั่นจักรยานไปหยุดหน้าร้านประมาณเหมือนคนจอดรถถามทางประมาณนั้น หยุดรถปุ๊บ "ขอโทษนะคะมี...ไหมค่ะ" พูดยังไม่ทันสินเสียงพนักงานหันมา "ไม่มีๆ ไปไป" โบกมือไล่ นี่ก็งงมาก เราก็ปั่นออกมากด้วยความรู้สึกในใจว่าเราไปทำอะไรให้ทำไมต้องมาไล่กันขนาดนั้น
2. ไปเจอสินค้าตัวหนึ่งต้องการจะซื้อผ่านแอปขายของซื้อดัง ทักไปถามว่ามีสินค้าตัวนั้นมีไหมอยากซื้อ แต่ได้รับคำตอบกลับมาว่า ซื้อ 1-2 ชิ้นมีแต่ซื้อเยอะๆไม่มี เราเลยบอกว่าต้องการ 1 ชิ้น กดตรงไหนหรอคะ ส่งลิ้งให้หน่อยได้ไหม ทางร้านนั้นเลยบอกให้เราไปที่ช่วงค้นหาสินที่ต้องการ เจอร้านไหนชอบก็เลือกซื้อเลย (สำหรับเราคือเขาไล่ให้ไปซื้อร้านอื่น) เราขอบคุณไปแล้วก็ขอโทษที่รบกวนเวลาเขาไป
3. สั่งของจากเพจๆหนึ่งโดยแอดมินเพจอ้างว่าเพจที่เรากำลังติดต่อนั้นเป็นเพจหลักของแบรนด์ เราก็คิดกะเอามาลองตลาดขายดูสั่งของไป 1 ลัง ตอนแรกจะโอนเงินเลยแต่ แอดมินเพจแจ้งว่าคิดส่งสินค้าได้อีก 5 วัน เราเลยของเปลี่ยนเป็นการชำระเงินปลายทางแทน ทางแอดมินก็รับออเดอร์ไป 5 วันถัดมาเราเลยทักถามไปในเพจอีกครั้งตอนกลางคืน ตอนแรกแอดมินอ่านแต่ไม่ตอบเลยส่งเครื่องหมายคำถามไป " ? " เขาเลยตอบกลับมาว่าตอนนี้ติดปัญหาเรื่องบรรจุภัณฑ์ต้องรอสินค้าอีก 4 วัน เราก็รอ พอครบ 4 วันเราเลยลองทักไปถามใหม่วันจัดส่งสินค้าและหรือยัง แอดมินอ่านแล้วเงียบอีกตามเคยต้องถามซ้ำ ครั้งนี้บอกว่า office ปิดแล้วตรวจสอบไม่ได้ว่าส่งของหรือยัง เราเลยทักไปถามใหม่อีกวันถัดมากช่วงเย็นแอดมินตอบว่าเช็คไม่ได้ระบบมีปัญหา เราเลยบอกว่า "ขอเรียนแจ้งตามตรงหากไม่ได้ของหรือไม่มียังไงเราจะได้ไปสั่งหรือหาเจ้าอื่น ขอโทษจริงๆค่ะ ทางคุณแอดมินเองก็ไม่ค่อยใส่ใจหรือแจ้งความคืบหน้าอะไรเราเลย เราท่วงถามเองตลอด" แอดมินตอบกลับมาว่า "ยกเลิกเลยได้นะคะหากไม่สะดวกรอ" สรุปด้วยการยกเลย คือเราต้องถามเองตลอดเลย เพื่อนๆพี่ๆน้องๆคิดว่าถามเราเลือกจากเงินให้เขาไปก่อนเขาจะบริการให้เราดีกว่านี้ไหมคะ
4. สั่งอาหารผ่านแอปสั่งอาหารสีชมพู ได้อาหารที่มีหนอน หนอนที่มีชีวิตคลานอยู่หลายตัวมากที่เห็น ตอนแรกไม่ได้ดูเรากินเข้าไปแล้วตอนก้มหน้าเลยเห็นตอนมันคลานขึ้นมาจากอาหาร ติดต่อไปทางเพจแอดมินเพจให้เป็นส่วนลดการใช้บริการครั้งต่อไป อันนี้เรียกร้องอะไรได้บ้างไหมคะ
ทั้งหมดนี้เพื่อนๆคิดว่าควรทำยังไงคะ คือเรามักโดนอย่างนี้เป็นประจำๆ