5 สิงหาคม 2564
เรื่อง ยอดค่าบริการที่เกิดขึ้นก่อนขอยกเลิกบริการ
เรียน
นางสาวอนุชิดา ดวงแก้ว ทนายความผู้รับมอบอำนาจ
อ้างถึง เลขที่ลูกค้า 202155240 เลขที่ใบแจ้งค่าบริการ 070620211379617308
หนังสือทรูออนไลน์ลงวันที่ 19 กรกฎาคม 2564 เรื่อง ยอดค่าบริการที่เกิดขึ้นก่อนขอยกเลิกบริการ ตามหนังสือที่อ้างถึง บริษัท ทรูอินเทอร์เน็ต คอร์ปอเรชั่น จำกัด ได้มีหนังสือลงวันที่ 19 กรกฎาคม 2564 เลขที่ใบแจ้งค่าบริการ 070620211379617308 แจ้งว่าตามที่ข้าพเจ้าได้ยกเลิกใช้บริการอินเทอร์เน็ตในวันที่ 5 มิถุนายน 2564 และมียอดค่าใช้บริการบางส่วนเกิดขึ้นก่อนที่จะยกเลิกบริการเป็นเงินจำนวน 416.40 บาท ยังไม่รวมค่าปรับอุปกรณ์ที่ยังไม่ได้คืนบริษัท และให้ชำระค่าบริการ นั้น
ข้าพเจ้าขอชี้แจงหลักฐานตามที่อ้างถึง ดังนี้
ข้าพเจ้าได้ขอทำเรื่องระงับบริการในวันที่ 30 พฤษภาคม 2564 เนื่องจากเจ้าหน้าที่ทรูช็อป สาขาแฟชั่นไอส์แลนด์ แจ้งว่าไม่มีค่าบริการสำหรับการขอระงับบริการ การระงับสัญญาณจะระงับได้เป็นเวลา 6 เดือน
ซึ่งการระงับสัณญาณไม่มีค่าบริการ (ฟรี) พร้อมกับสอบถามยอดค้างชำระทั้งหมดที่จะต้องชำระ ซึ่งข้าพเจ้าพร้อมชำระในวันดังกล่าวทันที เจ้าหน้าที่จึงแจ้งว่า ต้องชำระค่าบริการค้างชำระของเดือนล่าสุด เป็นจำนวนเงิน 864 บาท ข้าพเจ้าจึงชำระเงินจำนวน 864 บาท ในวันที่ 30 พฤษภาคม 2564 และในวันที่ 5 มิถุนายน 2564 ข้าพเจ้าได้ทำเรื่องยกเลิกบริการพร้อมกับนำอุปกรณ์ทั้งหมดไปคืน ที่ทรูช็อปสาขาบิ๊กซีลำลูกกาคลอง 4 ใบคำขอยกเลิกการใช้บริการอินเทอร์เน็ต ลงวันที่ 5 มิถุนายน 2564 เลขที่ลูกค้า 202155240 ขอยกเลิกบริการมีผลในวันที่ 5 มิถุนายน 2564 และอุปกรณ์ที่นำมาคืนครบ (มีหลักฐานเจ้าหน้าที่ครบ หากต้องการสามารถติดต่อได้ จะส่งให้)
**หลังจากที่ทำเรื่องยกเลิกบริการ ได้มีหนังสือทวงค่าบริการย้อนหลังถึง 2 ครั้ง ข้าพเจ้าได้ติดต่อ Call center ทรูตั้งแต่ที่ได้รับจดหมายฉบับแรกเพื่อชี้แจงว่าไม่ควรมีค่าบริการแล้ว เนื่องจากได้สอบถามเจ้าหน้าที่ไปตั้งแต่แรกว่าค้างชำระเท่าไหร่ ล่าสุด (5 ส.ค. 64) ข้าพเจ้าได้รับจดหมายทวงค่าบริการค้างชำระเป็นครั้งที่ 2 ข้าพเจ้าจึงได้ติดต่อ Call center ทรูอีกครั้ง จากคำพูด
"ยังไม่รวมค่าปรับอุปกรณ์ที่ยังไม่ได้คืนบริษัท" ในจดหมาย ซึ่งถือเป็นการดูหมิ่นด้วยหนังสือ เพราะข้าพเจ้าได้ทำการคืนอุปกรณ์ครบ และชำระยอดค้างชำระครบแล้ว หากอุปกรณ์ไม่ครบเจ้าหน้าที่ทรูช็อปสาขาบิ๊กซีลำลูกกาคลอง 4 คงไม่ทำเรื่องยกเลิกบริการให้ข้าพเจ้าแน่นอน จดหมายที่ส่งมาแม้จำนวนเงินไม่มาก แต่ข้าพเจ้าต้องเสียทั้งเวลา และเสียความรู้สึกกับการบริการของทรู และการดูหมิ่นจากทนายความผู้รับมอบอำนาจ
จึงเรียนมาเพื่อพิจารณาดำเนินการในส่วนที่เกี่ยวข้อง ผลเป็นประการใดโปรดแจ้งให้ทราบด้วย
ขอแสดงความนับถือ
หมายเลขที่ลูกค้า 202155240
ยอดค่าบริการที่เกิดขึ้นก่อนขอยกเลิกบริการทรูอินเทอร์เน็ต
เรื่อง ยอดค่าบริการที่เกิดขึ้นก่อนขอยกเลิกบริการ
เรียน นางสาวอนุชิดา ดวงแก้ว ทนายความผู้รับมอบอำนาจ
ข้าพเจ้าได้ขอทำเรื่องระงับบริการในวันที่ 30 พฤษภาคม 2564 เนื่องจากเจ้าหน้าที่ทรูช็อป สาขาแฟชั่นไอส์แลนด์ แจ้งว่าไม่มีค่าบริการสำหรับการขอระงับบริการ การระงับสัญญาณจะระงับได้เป็นเวลา 6 เดือน ซึ่งการระงับสัณญาณไม่มีค่าบริการ (ฟรี) พร้อมกับสอบถามยอดค้างชำระทั้งหมดที่จะต้องชำระ ซึ่งข้าพเจ้าพร้อมชำระในวันดังกล่าวทันที เจ้าหน้าที่จึงแจ้งว่า ต้องชำระค่าบริการค้างชำระของเดือนล่าสุด เป็นจำนวนเงิน 864 บาท ข้าพเจ้าจึงชำระเงินจำนวน 864 บาท ในวันที่ 30 พฤษภาคม 2564 และในวันที่ 5 มิถุนายน 2564 ข้าพเจ้าได้ทำเรื่องยกเลิกบริการพร้อมกับนำอุปกรณ์ทั้งหมดไปคืน ที่ทรูช็อปสาขาบิ๊กซีลำลูกกาคลอง 4 ใบคำขอยกเลิกการใช้บริการอินเทอร์เน็ต ลงวันที่ 5 มิถุนายน 2564 เลขที่ลูกค้า 202155240 ขอยกเลิกบริการมีผลในวันที่ 5 มิถุนายน 2564 และอุปกรณ์ที่นำมาคืนครบ (มีหลักฐานเจ้าหน้าที่ครบ หากต้องการสามารถติดต่อได้ จะส่งให้)
**หลังจากที่ทำเรื่องยกเลิกบริการ ได้มีหนังสือทวงค่าบริการย้อนหลังถึง 2 ครั้ง ข้าพเจ้าได้ติดต่อ Call center ทรูตั้งแต่ที่ได้รับจดหมายฉบับแรกเพื่อชี้แจงว่าไม่ควรมีค่าบริการแล้ว เนื่องจากได้สอบถามเจ้าหน้าที่ไปตั้งแต่แรกว่าค้างชำระเท่าไหร่ ล่าสุด (5 ส.ค. 64) ข้าพเจ้าได้รับจดหมายทวงค่าบริการค้างชำระเป็นครั้งที่ 2 ข้าพเจ้าจึงได้ติดต่อ Call center ทรูอีกครั้ง จากคำพูด "ยังไม่รวมค่าปรับอุปกรณ์ที่ยังไม่ได้คืนบริษัท" ในจดหมาย ซึ่งถือเป็นการดูหมิ่นด้วยหนังสือ เพราะข้าพเจ้าได้ทำการคืนอุปกรณ์ครบ และชำระยอดค้างชำระครบแล้ว หากอุปกรณ์ไม่ครบเจ้าหน้าที่ทรูช็อปสาขาบิ๊กซีลำลูกกาคลอง 4 คงไม่ทำเรื่องยกเลิกบริการให้ข้าพเจ้าแน่นอน จดหมายที่ส่งมาแม้จำนวนเงินไม่มาก แต่ข้าพเจ้าต้องเสียทั้งเวลา และเสียความรู้สึกกับการบริการของทรู และการดูหมิ่นจากทนายความผู้รับมอบอำนาจ
จึงเรียนมาเพื่อพิจารณาดำเนินการในส่วนที่เกี่ยวข้อง ผลเป็นประการใดโปรดแจ้งให้ทราบด้วย
ขอแสดงความนับถือ
หมายเลขที่ลูกค้า 202155240