บทความนี้อยากส่งถึง ผู้พัฒนาแอปพิเคชั่น ไลน์ เผื่อเข้ามาอ่าน ปัญหาที่พบคือ “การติดต่อกันระหว่างไอดีไลน์ยากมาก”
จุดแข็งที่สุดของแอปฯ ไลน์ คือ “การโทรฟรี” แถมยังสามารถสร้าง “ทางลัด” บนหน้าจอเพื่อโทรหาคนที่เราติดต่อบ่อยๆได้ง่ายอีก แต่สิ่งที่พบคือ การจะติดต่อกับคนที่ นานๆโทร ลำบากมากๆ แถมเบอร์โทรหรือชื่อลูกค้า เก่าๆ หายหมด สืบเนื่องจาก ผู้พัฒนาโปรแกรมไลน์ ยังมองว่า “ไอดีไลน์” คือความลับ
หากพิจารณาจุดแข็งที่สุดของโปรแกรมไลน์ ก็คือการ “โทรฟรี” ดังนั้น ไอดีไลน์ก็เปรียบเสมือน “เบอร์โทรศัพท์” ที่เมื่อมีการติดต่อกัน ก็จะมีการ “โชว์เบอร์” ให้รู้ เพื่อประโยชน์ในการติดต่อในครั้งต่อไป แต่เมื่อผู้พัฒนามองว่า ไอดีไลน์ คือความลับ การติดต่อสื่อสารกันก็ทำได้ลำบาก
ผมขอเสนอว่า เมื่อผู้ใช้สมัครไลน์ ก็ให้ไอดีไลน์เขาไปเลย โดยให้ไอดีไลน์แนะนำตอนสมัครหลายๆตัว เช่น line23569A line44542b line44568w ให้ผู้สมัครเลือกเอง (ประมาณเลือกเบอร์โทรศัพท์)
และหากผู้ใช้ต้องการเบอร์ไอดีไลน์ที่น่าเชื่อถือ ผู้ใช้ต้องไปยืนยันตัวตนที่บริษัทไลน์ประเทศไทย และผู้ใช้จะได้ไอดีไลน์ ที่มีตัว L ใหญ่ นำหน้า เช่น Line23569A Line44542b Line44568w ซึ่งไอดีพวกนี้ก็เทียบได้กับ “เบอร์โทรศัพท์” ไม่จำเป็นต้องมองว่ามันเป็นความลับ
ส่วน “ชื่อไลน์” ผมมองว่าไม่จำเป็น ต้องให้ฝั่งผู้รับ บันทึกชื่อเอาเองดีว่า เช่น มีไลน์ติดต่อมา ชื่อไลน์คือ เจ้าชายเมืองทะเลทราย ฝั่งผู้รับ บอกว่า นี้ใครฟ๊ะ พอคุยไป นี้มันไอเปี๊ยกนี้หว๋า ดังนั้น ให้ผู้รับบันทึกชื่อเอง ตามที่ผู้รับเข้าใจ (ประมาณบันทึกชื่อเบอร์โทรศัพท์)
สรุป
คุณแค่จำลองตัวเองว่า คุณเป็นค่ายโทรศัพท์ มือถือทุกค่ายของประเทศไทย เอารูปแบบนั้นมาใช้ ซึ่งเป็นรูปแบบที่ประชาชนส่วนใหญ่ เข้าใจ และมีพื้นฐานความรู้ดีอยู่แล้ว เลิกทำของที่เข้าใจยากเสียที …
ปัญหาที่พบคือ “การติดต่อกันระหว่างไอดีไลน์ยากมาก”
จุดแข็งที่สุดของแอปฯ ไลน์ คือ “การโทรฟรี” แถมยังสามารถสร้าง “ทางลัด” บนหน้าจอเพื่อโทรหาคนที่เราติดต่อบ่อยๆได้ง่ายอีก แต่สิ่งที่พบคือ การจะติดต่อกับคนที่ นานๆโทร ลำบากมากๆ แถมเบอร์โทรหรือชื่อลูกค้า เก่าๆ หายหมด สืบเนื่องจาก ผู้พัฒนาโปรแกรมไลน์ ยังมองว่า “ไอดีไลน์” คือความลับ
หากพิจารณาจุดแข็งที่สุดของโปรแกรมไลน์ ก็คือการ “โทรฟรี” ดังนั้น ไอดีไลน์ก็เปรียบเสมือน “เบอร์โทรศัพท์” ที่เมื่อมีการติดต่อกัน ก็จะมีการ “โชว์เบอร์” ให้รู้ เพื่อประโยชน์ในการติดต่อในครั้งต่อไป แต่เมื่อผู้พัฒนามองว่า ไอดีไลน์ คือความลับ การติดต่อสื่อสารกันก็ทำได้ลำบาก
ผมขอเสนอว่า เมื่อผู้ใช้สมัครไลน์ ก็ให้ไอดีไลน์เขาไปเลย โดยให้ไอดีไลน์แนะนำตอนสมัครหลายๆตัว เช่น line23569A line44542b line44568w ให้ผู้สมัครเลือกเอง (ประมาณเลือกเบอร์โทรศัพท์)
และหากผู้ใช้ต้องการเบอร์ไอดีไลน์ที่น่าเชื่อถือ ผู้ใช้ต้องไปยืนยันตัวตนที่บริษัทไลน์ประเทศไทย และผู้ใช้จะได้ไอดีไลน์ ที่มีตัว L ใหญ่ นำหน้า เช่น Line23569A Line44542b Line44568w ซึ่งไอดีพวกนี้ก็เทียบได้กับ “เบอร์โทรศัพท์” ไม่จำเป็นต้องมองว่ามันเป็นความลับ
ส่วน “ชื่อไลน์” ผมมองว่าไม่จำเป็น ต้องให้ฝั่งผู้รับ บันทึกชื่อเอาเองดีว่า เช่น มีไลน์ติดต่อมา ชื่อไลน์คือ เจ้าชายเมืองทะเลทราย ฝั่งผู้รับ บอกว่า นี้ใครฟ๊ะ พอคุยไป นี้มันไอเปี๊ยกนี้หว๋า ดังนั้น ให้ผู้รับบันทึกชื่อเอง ตามที่ผู้รับเข้าใจ (ประมาณบันทึกชื่อเบอร์โทรศัพท์)
สรุป
คุณแค่จำลองตัวเองว่า คุณเป็นค่ายโทรศัพท์ มือถือทุกค่ายของประเทศไทย เอารูปแบบนั้นมาใช้ ซึ่งเป็นรูปแบบที่ประชาชนส่วนใหญ่ เข้าใจ และมีพื้นฐานความรู้ดีอยู่แล้ว เลิกทำของที่เข้าใจยากเสียที …